Ostja Ettevaatust - kliendi kaebused ja muret
12.05.2012 TÄHTIS UUENDUS: Valguse kasti konkreetsel taotlusel keelati kommentaarid ja eemaldati sellest artiklist konfliktide vältimiseks. Nende mured põhinesid asjaolul, et enamik sajandist algselt postitatud kommentaaridest olid peaaegu täiesti negatiivsed ülevaated rahulolematutest klientidest, kes väitsid ettevõtte vastu esitatud kaebusi. Minu ülevaatus ja hoiatused jäävad ja peegeldavad minu enda kogemust.
Ettevõttest
Box Light on online-hinnasoodustuskaart, mis hõlbustab erinevate kaupade vedu Hiinast kogu maailma riikidesse. Light In The Box pakub tuhandeid tooteid soodusostude ja hulgihindadega.
Enne tellimist lugege oma KKK-sid ja tagasisaatmispoliitikat, et saaksite aru, et kõik tooted, mida soovite vahetada või tagasi saata, tuleb tagasi saata Hiinasse. Võimalik, et tellimuste tühistamise, tagasisaatmise ja vahetuste tegemiseks on teil väga piiratud ajakava, ja nende poliitika on sõltuvalt teie tellimusest erinev.
Kasutajasõbralik veebisait
Light In The Boxi veebisaiti on lihtne tellida ja seda on lihtne kasutada. Ärge aga nii palju tähelepanu pöörama, sest olete unustanud lugeda oma tagasisaatmispoliitikat. Kui saate vale eseme, kahjustatud eseme või mõne muu tarbijakaebuse, ootate, et väga tore müügi inimesed pakuvad teile väga vähe lahendust.
Ebaõiglased tellimuste tühistamise tavad ja eeskirjad
Kliendil on piiratud ajavahemik (pärast makse kinnituse saamist tellimusele) tühistamiseks, ilma et sellega kaasneks märkimisväärne trahv (kuni 75% teie kogusummast). Aga Lightinthebox.com ei saadeta alati õigeaegset makse kinnitust (see võib olla tingitud ajalised erinevused Hiina ja USA vahel), nii et kuni makse kinnituse saamiseni võite olla juba varem tühistamise tähtajast möödas.
Kiire klienditeenindus - sorteeri
Nende klienditeeninduse osakond vastas 24 tunni jooksul ja oli järjepidevalt rõõmsameelne ja viisakas. Kuid klienditeeninduse osakond lükkab resolutsiooni üles, jättes taotlusi mitte täitmata (st tellimuse viivitamatult tühistada) vastates rohkematele küsimustele, selle asemel et võtta meetmeid kuni tellimuste tühistamise ja tagasimaksete tähtajad on möödas.
Näiteks mulle teatati nädal pärast tellimuse esitamist, et oleks ootamatu viivitus. Ma palusin tellimuse tühistada. Mul sain kaks järelkontrolli meili, milles küsiti, kas ma tahtsin tühistada. Iga kord, kui ma ütlesin jah. Klienditeeninduse kolmas e-posti aadress teavitas mind, et mul oli 24 tundi aega tühistamise aja eest ja 75% -lise täiendava tasu eest (käesoleval juhul peaaegu 400 USA dollarit).
Klienditeeninduse taktika tagastamiseks
Üks tellimustest, mida ma proovisin, oli kohandatud kleidide jaoks. Kleidid jõudsid hiljaks kaks nädalat (liiga hilja, et kanda kavandatud sündmusesse). Õmblusside kvaliteet oli esimene määr, kuid kleidid õmmeldi reklaamitud materjalide asemel odava polüesterkangaga. Ja üks kleit oli suurus 4, mitte 8.
Selle asemel, et lubada mul vahetada vale suurus kleit, pakkusid nad hüpoteerida mulle, et kohaliku spetsiaalse väljaõppe lase kleit välja.
Pärast nelja päeva pikkust e-kirjavahetuse raiskamist, mis selgitasid kleidi, ei saanud välja lasta kahte suurust, ütlesid nad, et võin seda Hiinale tagasi anda, kuid siiski ei saatnud tagastamisvormi. Pärast kaebuse saatmist saatsid nad lõpuks tagasisidevormi koos loobumisklausliga, mis oli Hiina kätes kümne kalendripäeva jooksul, kuna see oli kogu aeg, mida ma nüüd lahkusin.
Lõppkokkuvõttes oleks kleiti eest peaaegu tasutud nõutud kiirendatud laevandus- ja tollimaksud selle tagastamise eest. Kuigi tagastamisvorm ei vasta, võivad nad teile laevanduse eest hüvitada, sõnastus on ebamäärane ja pakub neile mitmeid põhjuseid, mis ei hüvita teid.
Restocking Fees for Items not Stock
Ma kogesin viitetaktikat kahel muul tellimusel: üks ehteid ja teine väikese seadme jaoks. Ühes järjekorras küsisin ma kaks korda staatuse üle ja oli kindel, et tellimus oli õigeaegselt ajakohane ainult nädala pärast, viidi läbi kolmenädalane saadetis, kuid tühistamine oli liiga hilja, maksmata 75% trahvi.
Pärast kuu järjekorra ootamist pole veel jõudnud, kuid mul oli kindel: "nad on pakkumise, et leida keegi oma tellimuse täitmiseks." Kui ma protestisin, et ei ole õiglane nõuda mulle 75% -list lisatasu objekti eest, mida neil veel ei olnud veel müüja, oli vastus lihtsalt "vabandust probleemide pärast".
Järeldus
Kui ostate mõnda võrguteenust, kasutage krediitkaarti, mis võimaldab teil vaidlustada makse, mis ei ole saadud. Kui te ei saa tellimust Hiinalt tühistada, võite võita krediitkaarditasu tagasi. Veebisaidi täielikuks uurimiseks kulutage aega - loe peene printi.
Võibolla on kõige olulisem meeles pidada, et kui te välisriigis äriüksusega tegelete, ei saa te kõndida kohalikku poodi ja vahetada eset või pigi, kui kõik muu ebaõnnestub.
Ja ähvardades kohtusse kaevata, peetakse tõsiseltvõetavaks, kui ähvardab puuvillaste pallide viskamine: see ei jää kinni ja see ei kahjusta neid mingil viisil. Teil ei õnnestu väikest nõuet mõnes teises riigis Hiinasse kantud kergekaelset kaebust esitada, kuna puudub rahvusvaheline väikejuhtumikoht.
Tootja koduleht