Loe teavet kuulamise kohta, miks see on töökohal eluliselt tähtis ja näited, mis näitavad tõhusat kuulamist.
Kuulamisprotsess
Töökeskkonna kuulamine on protsess, mille abil saate otsest suhtlemist sidusrühmade vajaduste, nõudmiste ja eelistuste mõistmiseks.
Sidusrühmaks võiks olla teie bossi, kliendi, kliendi, koostööpartneri, allüksuse, ülemameti, juhatuse liige, intervjueerija või töökoha kandidaat.
Töökohal on edukalt aktiivselt kuulata kahte komponenti: tähelepanu ja peegeldus.
- Täppis kuulamine hõlmab silmakontakti hoidmist, näpistamist, hea kehahoiapanekut ja peegeldamist kõneleja kehakeeles, et näidata tõelist huvi selle üle, mida nad ütlevad. Lisaks nendele mitteverbaalsetele vihjetele peate ka lubama kõnelejal oma mõtteid tervikuna lõpetada.
- Peegeldus on selle kõneleja korduv ja ümber sõnastamine, mis näitab, et sa tõesti mõista, mida nad teile ütlevad.
Mis teeb hea kuulaja
Hea kuulaja püüab alati täielikult mõista, mida teised tahavad suhelda, eriti kui avalduses puudub selgus. Kuulamine nõuab katset dekodeerida ja tõlgendada verbaalseid sõnumeid ja mitteverbaalseid vihjeid (nt hääle toon, näoilmed, füüsiline poos).
Suured kuulajad näitavad ka oma uudishimu ja küsivad palju küsimusi. Tehke seda ja teete suurepärase mulje.
Tõhusate kuulajate kaudu oma kehakeele ja teiste signaalide kaudu edastavad kõnelejad ruttu, et nad on nõus. Lisaks innustavad ja tervitavad teiste mõtteid, arvamusi ja tundeid.
Üks võimalus näidata oma kuulamisoskust on võimaldada intervjueerijal enne vastamist iga küsimus ja avaldus täita. Ärge katkestage ja veenduge, et teie vastused tõesti vastasid küsimusele. Pidage meeles, et sobiva vastuse raami jaoks on mõnus hetk täiesti korras. See näitab, et olete kuulanud ja piisavalt tähelepanelik, et sõnastada parim vastus.
Mis teeb halva kuulaja
Teise poole katkestamine näitab, et teie kuulamisoskus on vähearenenud. Samuti vastab vastus küsimusele vastamata jätmisele halvasti teie kuulamisoskustele, eriti tööintervjuul.
Liiga palju rääkimine on ka väga problemaatiline, sest õiged vestlused peaksid mõlema poole jaoks olema tasakaalustatud. Selle monopoliseerimine takistab teil kuulamist ja teisel poolel täielikult väljendada seda, mida nad tahavad öelda. Tulemuseks on see, et olete just halva mulje teinud.
Efektiivse kuulaja näited
- Töökoha taotleja jagab oma arusaama ebaselgest küsimusest küsitluse ajal ja küsib, kas tal on see õigus.
- Küsitleja märgib, et kandidaat ei vaata silmist peamist tugevust väites.
- Klienditeenindaja kordab patrooniprobleemi või kaebust talle tagasi, et ta kinnitab, et ta on kuulnud.
- Nõustaja viskab ja ütleb: "Ma kuulen sind", et julgustada klienti jätkama oma traumaatilise kogemuse kohta rääkimist.
- Koosoleku juhendaja julgustab mittesiduvat rühma liiget jagama oma arvamust ettepaneku kohta.
- Intervjueerija küsib järelkontrolli küsimust, et saada täiendavat selgitust selle kohta, kuidas kandidaat on minevikus töökohas kasutanud kriitilist oskust.
- Juht võtab kokku, mida tema meeskond on personali koosolekul öelnud, ja küsib, kas ta on õigesti kuulnud.
- Tulemuslikkuse ülevaate lõpus kordab töötaja konkreetset valdkonda, kus tema juhendaja palub teda parandada.
- Kliendi koosolekul küsib müüja avatud küsimust nagu "Mida ma saan teenindada, et paremini teenida?" ja julgustab tema vastasseisu täielikult väljendama muret.
- Õde informeerib patsiendi, et ta on teadlik sellest, kuidas nad on hirmul oma tulevaste kirurgiliste operatsioonide üle, ja ütleb, et ta on tema jaoks.
- Töötaja pöörab treeningu ajal kõnelejale hoolikat tähelepanu ja palub selgitada küsimusi nende saadud teabe kohta.
Veel väärtuslikud töökohaoskused
Hea kuulamise oskus on oluline kõigil organisatsioonilistel tasanditel ja parandab edasiste edutamisvõimaluste võimalusi. Sõltuvalt karjäärivaldkonnast võib siiski olla mõningaid pehmeid ja raskeid oskusi, mis on väärtuslikumad kui teised. Et otsustada, milliseid oskuste loendeid peaksite oma CV-is ja intervjuust esile tõstma, vaadake töökoha tööhõive oskusi .