Töö kodukeskuse kõnekeskuse KKK-s

Huvitatud Home Call Centeri töös? Hankige oma vastused siia

Kodukeskuse töö leidmiseks (ka virtuaalne kõnekeskus) alustades potentsiaalsete ettevõtete tähelepanelikku uurimist. Kuigi paljud kodumaiste kõnekeskuste agentide tööle võtmisega tegelevad õigustatud ettevõtted, kasutatakse sageli kodukontorites kasutatavaid sööta kasutades kõnekeskuse töökohti (ja ka andmesisestuskohti ).

Virtuaalses kõnekeskuses on enamik seaduslikke töökohti vaja investeerida kodus kontoriseadmetesse ja mõned teevad tasu. Nii et enne kui kulutate raha, et saada sisseastumiseks kõnekeskuse esindajaks, küsige mõningaid küsimusi. Ja kui olete huvitatud selles valdkonnas kodus töökoha võrdlemisest kontoris oleva tööga, lugege 5 Home Call Centersi teadmisi.

  • 01 Millist tööülesanimetust pakub ettevõte helistuskeskuste esindajatele?

    Getty

    Kõigepealt saate teada, kas ettevõte kaalub klientidega lepingute sõlmimist kõnekeskuste teenindamiseks või kui ettevõte kasutab neid teenuseid ise. Ja siis, milliseid kõnekeskuste töökohti see pakub? Kõige tavalisemad tüübid on:

    • Müük või telemarketing
    • Kasutajatugi
    • Kontrollimine
    • Tehniline abi
    • Küsitlused
    • Kvaliteedi tagamine
    • Reservatsioonid
  • 02 Kas ettevõte laenub kus ma elan?

    Isegi kui tundub, et kodukeskuste tööd saab teha kõikjalt, saavad paljud firmad teatud kohtadest palgata. Vaadake neid kodu kõnekeskuse töökohtade nimekirju asukoha järgi, et leida ettevõtteid, kes teie piirkonnas rendivad: Kanada telefonikeskused ja USA riigi kõnekeskused .

  • 03 Mis tüüpi kodune kontoriseade on vajalik?

    Kõnekeskuse kodukeskuse nõuded varieeruvad ettevõtte ja ettevõtte vahel. Kuid vähemalt on vaja uuendatud arvutit ja maa telefoniliini. Enamasti ei tohiks te pidada ostma spetsialiseeritud seadmeid ühe konkreetse tööandja jaoks. Seadmed ja tarkvara peaksid olema põhilised, üldised seadmed, mida saaks kasutada erinevatele tööandjatele. Mõned ettevõtted nõuavad, et te töötate ruumis, kus on uks, et tekitada muret. Kuid isegi kui uks pole vajalik, peate hoolitsema lastehoiu eest, kui teie lapsed on teie jaoks piisavalt noored.

  • 04 Kas ettevõte maksab taotlejatele kõik tasud?

    Üldiselt maksavad tööandjad töötajatele - mitte vastupidi. Kodumajapidamiste petuskeemid püüavad koguda võltsitud tasusid, seega hoiduge sellest, et kõik ettevõtted maksaksid midagi. See tähendab, et mõned õigustatud ettevõtted nõuavad potentsiaalsetele töötajatele tausta- ja krediidikontrolli eest ühekordset tasu. See on sageli ligikaudu 50 dollarit, kuid te ei peaks selle eest maksma, kuni positsioon on pakutud (tingimusel, et tegemist on rahuldava taustakontrolliga).

    Tasud on ettevaatlikud:

    • Taotluse tasu
    • Testimiskulud
    • Spetsialiseerige seadmed ja tarkvara
    • Koolitus
    • Iga tasu, mis taastub
  • 05 Milliseid oskusi on vaja kodus helkimiskeskuse esindajaks saada?

    Oskused varieeruvad sõltuvalt töö liigist. Enamik eeldab, et töötajad oleksid 18-aastased, kellel on keskkooli diplom või GED-i ja kellel on eelnev klienditeeninduse kogemus. Ehkki telefoni klienditeeninduse eelistamine on eelistatud, aktsepteerivad mõned jaemüügi- või muud telefoniväliseid positsioone. Kvaliteedid, mida tööandjad otsivad:

    • Usaldusväärsus
    • Isemõtmatud
    • Professionaalne telefoni olemasolu (hea grammatika)
    • Detailidele orienteeritud
    • Basic matemaatika ja kirjutamise oskused
    • Tekstitöötlussüsteemide tundmine

    Kakskeelsete kõnekeskuste esindajate jaoks on ka palju võimalusi .

    Lisateavet kõnekeskuse agendi kvalifikatsiooni kohta .

  • 06 Mis alusel ma maksan?

    Kodu kõnekeskuse esindajaid makstakse sageli minuti, kõne või tunnihinna alusel. Hüvitajad, kes hüvitasid kõne või minuti eest, makstakse ainult telefoni jaoks kulutatud aja eest, mitte aja eest, mis ootavad sissetulevate kõnede järele. Kõne eest makstud kõnede puhul, mis ilmselgelt kiireneb kõnede kaudu, tähendab rohkem raha.

    Kui töökoht on müügipositsioon, veenduge, et mõistate kogu müügihinnavahetuse plaani üksikasjad. Mis on komisjon? Kas on olemas minimaalne baashinna? Kas ettevõte pakub müügivihjeid? Palgast lisateabe saamiseks vaadake seda artiklit kõnekeskuse maksekonstruktsioonide kohta .

  • 07 Kas Home Call Center'i töötajad või sõltumatud töövõtjad?

    Ettevõtted pakuvad kodukullikeskuste esindajaid nii töötajatena kui ka sõltumatute töövõtjatena.

    Ükskõik, kas olete sõltumatu töövõtja või töötaja, muudab teie maksud vahet. Tavaliselt ei sõltu ettevõtted palgalehtede maksust sõltumatute töövõtjate jaoks. Kuid nad teatavad sissetulekust IRS-ile, kes eeldab, et maksate sellelt maksu.

    Sõltumatutest töövõtjatest makstakse madalamat töötasu kui töötajaga, kuigi töötajatele ei maksta alati tunnipalka. Pea meeles, et tööandjad peaksid tagama miinimumpalga. Näiteks, kui töötajat makstakse kõnehüvitisega ja sisse ei võeta, peaks töötaja vähemalt tasuma miinimumpalka. Sõltumatud töövõtjad ei pea minimaalset palka ega ületunnitöö seadusi.

  • 08 Kui palju ma maksan?

    See kõlab lihtsa küsimusega, kuid see pole nii. Hüvitis kodus töötavate agentide eest on sageli üsna keeruline. Isegi kui ettevõte maksab tunnis, võib iga ettevõtte erinevate klientide jaoks olla erinevad tunnitasu määrad. Ja kui teile makstakse kõne või minuti eest, saate teada, kas minimaalne on see, kui võite oodata kõnesid või vähe kõnesid.

    Olenemata sellest, kas teile tunni eest makstakse või mitte, proovige määrata oma keskmise tunnipalga, nii et saate võrrelda ühte tööd teisega. Ärge unustage tegema kodukontorikulusid, nagu täiendav telefoniliin või viirusekaitse allkiri. Kui võrrelda kodu-põhist töökohta töökohaga väljaspool töökohta, võiksite kaaluda lapsehoiu- ja elamiskulude kokkuhoidu.

  • 09 Kui palju tunde on / vaja?

    Jällegi on see nii keeruline kui välja selgitada, kui palju teile makstakse. Mõned ettevõtted nõuavad minimaalset kulukohustust, teised ei nõua minimaalset tundide arvu ega lubadagi. Mõned võivad nõuda, et te töötate nädalavahetustel või õhtul, teised ei pruugi neil aegadel pakkuda tunde.

    Need, kes palkavad sõltumatuid töövõtjaid, võivad pakkuda individuaalsetele klientidele projektipõhist tööd. Nii et kui konkreetse kliendi vajadused on täidetud, peate võib-olla uuesti taotlema uue kliendi tööd. Kui eelistate osalise tööajaga tööd, vaadake seda osalise tööajaga virtuaalsete kõnekeskuste tööde nimekirja .

  • 10 Millist koolitust on vaja?

    Kõikide töökeskkonna kõnekeskuste tööde puhul on vaja väljaõpet, kuid see sõltub töö ja ettevõtte tüübist. Ettevõtted, kes pakuvad klientidele tööle võtteid, võivad vajada ümberõpet, kui nad lähevad uuele kliendile.

    Kõige tuntumaid ettevõtteid maksab teile koolituseks, kuid mõned ettevõtted seda ei tee. Mõned võtavad teid koolituste eest, kuid vältida neid ettevõtteid.

  • 11 Muud Küsimused:

    • Mis on taotlemise protsess? Kui kaua see aega võtab?
    • Kas see töö on minu riigis saadaval? Kui ma liigun, võin ma oma tööd minuga kaasa võtta?
    • Kas pean olema USA kodanik?
    • Kas ettevõtetele, kes palgavad agente kui töötajaid, kasu saate?