Mis on virtuaalne kõnekeskuse esindaja?

Mida peate teadma, et olla kodukasutaja keskus

Getty / deepblue4you

Töö kirjeldus:

Virtuaalsed kõnekeskused on töökoha töökohad, kus üksikisikud palgatakse töötajatena või töötavad iseseisva töövõtjana telefoni, vestluse, klienditeeninduse või tehnilise toe teenuse pakkumiseks oma kodukontorist.

Sarnased esindajad traditsioonilises kõnekeskuses tegelevad kodus asuvate kõnekeskuste agentidega sissetulevate ja / või väljaminevate telefonikõnede ja sageli ka vestluse ja e-posti teel. Ettevõtted kas kasutavad virtuaalseid kõnekeskuste esindajaid, et pakkuda klienditoega oma organisatsiooni (nt Hilton Hotels ) või sõlmida lepingu, et pakkuda virtuaalset kõnekeskuse telefonitoetust teistele.

Seda nimetatakse äriprotsesside allhanget või BPO-d .

Virtuaalsed kõnekeskuste esindajad võivad teha sissetulevate või väljaminevate kõnede jaoks telemarketingi või müüki, klienditeenindust, kolmanda osapoole kinnitust või tehnilist tuge. Sõltuvalt tööandjatest võivad esindajad pakkuda ainult ühte teenust või nende töökoormus võib erineda.

Tavaliselt pakub virtuaalse kõnekeskuse esindaja kõiki töökohale vajalikke koduse kontoriseadmeid ja -teenuseid. Asukoha leidmiseks vaadake seda virtuaalset kõnekeskuse töökohtade loendit

Kogemused / oskused / haridus

Eelnev kogemus telefoniklienditeenuste valdkonnas on väga soovitav. Mõned ettevõtted aktsepteerivad klienditeeninduse kogemust jaekaubandus- või muudes telefonivälistes kohtades. Ettevõtted otsivad taotlejaid, kes on enesekehtestatud ja kellel on hea grammatika ja professionaalne telefoni olemasolu. Tavaliselt oodatakse põhilisi matemaatika- ja kirjutamisoskusi ning tekstitöötlussüsteemide tundmist. Tavaliselt on vaja keskkooli diplomit või GED-i.

Paljud peavad tõendama töötamise õigust Ameerika Ühendriikides. Lisateabe saamiseks vaadake seda virtuaalset kõnekeskuse KKK-d

Tüüp / tööhõive pikkus

Ettevõtted pakuvad virtuaalsete kõnekeskuste esindajaid nii kaugtööd tegevate töötajate kui ka sõltumatute töövõtjate jaoks. Osalise tööajaga ja ajutine kord on tavalised; aga sageli on saadaval ka täistööajaga töö.

Hüvitis

Tasu on vahemikus miinimumpalga kuni $ 30 spetsialiseeritud ametikohtadele. Tavaliselt maksab enamik töökohti miinimumpalka lähemale. Iseseisvate töövõtjate jaoks palgatud töötajad kannavad tavaliselt rohkem kulusid kui töötajad.

Makse tüüp ja sagedus

Virtuaalsete kõnekeskuste esindajad maksavad tunnis, minutis või kõne alusel. Lisateabe saamiseks vaadake seda artiklit Call Center Pay Structures . Enamikku makstakse kaks korda nädalas või igakuiselt.

Töölevõtmise protsess

Enamik ettevõtteid rendib töö kodus telefoni agendid ilma näost-näkku intervjuu. Tavaliselt kasutatakse online-oskuste hindamistestide ja telefonivestlusi. Tausta- ja krediidikontrollid on tavalised. Mõned ettevõtted teevad taotlejatele nende eest maksma.

Geograafilised nõuded / kodus töötamise aeg

Virtuaalsed kõnekeskuse esindajad peavad harjumuspäraselt oma kodukontorist eemal töötama. Isegi koolitust tehakse tavaliselt kodust. Kuid paljudel ettevõtetel on geograafilised nõuded ja ainult teatud Ameerika Ühendriikide riikides.

Paindlikkuse ajakava

Paljude virtuaalsete kõnekeskuste hankimisega firmade hulgas on saadaval hulgaliselt ajakavasid. Mõned nõuavad, et töötajad töötavad mõnel nädalavahetusel või õhtul, samal ajal kui teised ei paku nädalavahetustel ja õhtul tunde. Samuti nõuavad mõned minimaalset tundide arvu, teised aga ei garanteeri tundide olemasolu.

Enamikul inimestel, eriti neil, kes palkavad iseseisvaid töövõtjaid, ei ole piiranguid mõne teise ettevõtte töötajatele.

Lastehoiu korraldamine

Väikelastega lapsed peavad tegema lastehoiu korraldust. Ainult iseseisvad lapsed, välja arvatud hädaolukorras, võivad olla kodus, ilma et teine ​​neist täiskasvanut jälgiks. Kuna juhtmeta telefonid ei ole lubatud, ei saa agent oma talletusest minna lapse eest hoolitsemiseks.