Mida arvestage oma klienditeeninduspoliitika väljatöötamisel
Järgmised küsimused võivad olla ettevõtte äriplaani, teostatavusuuringu või ärimudeli loomise juhendiks, et luua või parandada klientide rahulolu.
Kasutage neid kontuuri loomiseks.
- Kas teil on tagasipöördumise või vahetamise poliitika?
- Kuidas lahendate kliendikaebusi?
- Kuidas saavad kliendid probleemid lahendada, tellimusi tellida või küsimusi leida? (Näiteks kas teil on automaatvastaja või kas kliendid saavad isikliku vastuse?)
- Kas liitute Better Business Bureau'i, kutseliitude või teiste rühmade või ühendustega, mis võivad suurendada teie usaldusväärsust ja nähtavust?
- Mis on teie privaatsuspoliitika? (Kui teie veebisaidi külastajad või kliendid koguvad või vahetavad mingeid andmeid oma veebisaitidel, peab olema privaatsusavaldus. Kui kogute meditsiinilisi andmeid, peate võib-olla ka järgima HIPAA konfidentsiaalsuse seadusi .)
Mõistke hea klienditeeninduse tähtsust
Kuidas kaotada kliente : klientide kaasamine on poole peamist eesmärki äritegevuses. Samuti peate keskenduma klientide hoidmise strateegiate väljatöötamisele, kuna korduvalt ja suunamisteenuse kliendid on teie ettevõtte püsimise ja kasvatamise seisukohalt üliolulised.
Selle saavutamiseks on oluline, et klienditeeninduspoliitikad oleksid paigas.
Samuti on klientide, töötajate ja sidusrühmade käsitlemise tähtsus : kliendi poliitikad ja suhte standardid peaksid olema teie missiooni kirjelduses ja ei tohiks saada töötajatele, töövõtjatele ega isegi sidusrühmadele mittearvestuslikku või sooduskohtlemist.
Sellest kõigist võrdsetena käsitamise kontseptsioon on saanud palju tähelepanu ja on muutunud paljude mega-korporatsioonide edukuse ärimudeliks. Autorid Rajendra Sisodia, David B. Wolfe ja Jagdish N. Sheth kirjutavad: "Edukad ettevõtted [et] kulutavad turundusele ja reklaamile miljoneid dollareid vähem kui" Kindlustusseltside ettevõtted: kuidas maailmaklassi ettevõtted kasumeid kirglikult ja otstarbekalt " nende tööstuse kolleegid, kuid on leidnud tohutu edu, järgides ärimudelit, mis väärtustab sidusrühmi, töötajaid ja kliente võrdselt. "
Edukas ärijuhis: kui teil on kliente, peab teil kindlasti olema klienditeeninduse poliitika. Kui teie ettevõttel on veebisait, peaks klientide jaoks selgelt ja selgelt teatama teie klienditeeninduse ja privaatsuspõhimõtete kohta käivad andmed, mitte teie veebisaidil sügavale maetud.