Kui soovite kodus töötada kodus (või virtuaalse kõnekeskuse esindaja), peate teadma keelt. Siin on mõni termin, mida võite kogeda, kui uurite seda töökoha karjäärivaldkonda.
01 kõneaega
Kõnekeskuse agentide jaoks on fraas "kõneaega" teine tähendus väljaspool mobiiltelefoni plaani. Kõnekeskuses on kõneaega aeg, kui agent kulutab telefoni teel kliendiga. See algab esialgse tervitusega ja lõpeb lahtiühendamisega.
Kõneaegade erinevate aspektide mõõtmiseks töötatakse välja palju mõõdikuid, mida hinnatakse nende abil. Siiski kasutatakse seda tavaliselt ka agendi palga kindlaksmääramiseks, kas baasmaksumus või stiimulipõhine tasu.
Kõnekeskuse maksekorraldused on erinevad - mõned maksavad tunnitasu alusel ja mõned maksavad minutite ja kõne alusel. Mittetundide tasustamise struktuurides makstakse agentide eest üksnes kõneaega, mitte kõne ooteajaks.
Lisaks müügikomisjonetele ja boonustele, stiimuleid, mõlema tunni- ja minutinupu / kõne tasu muu aspekt võib põhineda erinevatel mõõdikatel, mis hõlmavad kõneaega. Kuigi alljärgnevat mõõdikut kasutavad tihti kogu keskuse või grupi toimivuse mõõtmiseks juhid, saab neid ka üksikisikutele rakendada.
- Keskmine kõneaega - keskmine minutite arv, mille iga klient on telefoni vahendusel telefoni teel.
- Wrap time või pärast kõne lõpetamist (ACW) - aeg, mis kulub agendile kõnega seotud räkimisajaga seotud ülesannete täitmiseks. Keskmine käepideme aeg (AHT) = minutite arvu keskmine kogu telefonikõne aspekt , sealhulgas ATT ja ACW
Seonduv teave : kõnekeskuse KKK
02 sissetulev kõnekeskus
Sissetulev kõnekeskus on kõnekeskus, kus telefoniagentuurid asuvad ettevõtte või organisatsiooni sissetulevate telefonikõnede jaoks. Sissetulnud kõnekeskuste esindajad pakuvad sageli helistajatele klienditeenindust või tehnilist tuge , kuid võivad samuti tooteid ja teenuseid müüa või kohtumisi teha. Sissetulev kõnekeskus võib olla traditsiooniline kõnekeskus või virtuaalne kõnekeskus .
Seonduv teave: oma kõnekeskuse loomine kodus
03 väljaminev kõnekeskus
Väljaminev kõnekeskus on kõnekeskus, kus telefoniagentuurid või telemarketiinijad teevad ettevõtte või organisatsiooni jaoks ainult väljaminevaid telefonikõnesid. Väljaminevad kõnekeskuste esindajad müüvad tavaliselt tooteid ja teenuseid või nimetavad kohtumisi. Väljaminev kõnekeskus võib olla traditsiooniline kõnekeskus või virtuaalne kõnekeskus.
Seonduv teave: kogu teave müügitööde kohta kodus
04 Telehealth
Telehealth tähendab tervishoiuteenuste osutamist telekommunikatsioonitehnoloogia abil. Tehnoloogia võiks sisaldada telefoni, videokonverentsi ja e-posti. See võib olla patsiendi ja tervishoiutöötaja vahel või tervishoiutöötajate vahel.
Telehealth hõlmab telemeditsiiniseadmeid, telenurme ja telefoni triažeese. Kaugjuhtude juhtimine ja tervisealane nõustamine või teabe saatmine telefoni teel on mõned tervishoiuteenused, mida sageli teevad õed.
Telehealth ei tähenda tingimata tervishoiutöötajate kaugtöö, kuigi see võib olla. Telehealthi võib nimetada ka telemeditsiiniks või telenursingiks.
Seonduv teave: meditsiinikeskuste töökohad
05 Veel:
06 telefoniraamatus
Telefoni triaaž on siis, kui meditsiinitöötaja, tavaliselt registreeritud õde, räägib patsiendile telefoni teel ja hindab patsiendi sümptomeid või terviseprobleeme ning pakub nõu.
Seda tehakse kliiniliste protokollide abil, mis aitaksid õdetel määrata patsiendi terviseprobleemide tõsidust ja liigitada need vastavalt pakilisusele. Kolmeastmelised õed õpetavad patsiente ja juhendavad neid sobivaks hoolduseks.
Telefoni triaažiteenuseid pakuvad tervishoiuasutused, sageli arsti kontorid, kes saavad võtta kõnesid patsientidelt, kes püüavad arstiga ühendust võtta. Telefoni triaaž ei tähenda tingimata tervishoiutöötajate kaugtööd, kuigi see võib olla. Telefoni triaaž kuulub televaheti laiale katte alla. Seda võib nimetada ka telefoni triaažiks, telefoniõdete triaažiks, telekanaliteenistuseks, telenurstiks ja telekommunikatsiooniks.
Seonduv teave: Naistekojale tehtavate tööde nimekiri
07 Call Center
Traditsiooniline kõnekeskus on keskne asukoht, kus telefoniagentuurid või operaatorid teevad ettevõttele või organisatsioonile väljuvate kõnede või väli sissetuleva kõne. Need kõned võivad olla klienditeenindus või müügikõned. Kõnekeskuste esindajad võivad spetsialiseeruda ühe tüüpi kõnele või võtta ainult ühte tüüpi
Seotud termin: virtuaalne kõnekeskus - kõnekeskuse esindaja, kes töötab kodus, mitte keskasutuses.