Neile, kes abistavad telefoni, veebivestlusi või e-posti, nimetatakse abistaja tehnikuteks.
Töökoha faktid
2012. aastal töötas kokku ligikaudu 723 000 arvutitoe spetsialisti. 548 000 olid arvutite kasutajatugejad ja 175 000 arvutivõrgu tugiteenuste spetsialistid. Nende tehnoloogial töötajad kasutavad mitmesuguseid tööstusi. Mõned töötavad ettevõtetes, mis pakuvad lepingul põhinevat tehnilist tuge paljudele erinevatele ettevõtetele. Tehnilise abi spetsialistid töötavad mõnikord kodust, kuid teised lähevad klientide kontoridesse.
Enamik inimesi selles valdkonnas töötavad täiskohaga, kuid mitte alati tavapäraste päevaste töötundide jooksul. Arvuti kasutajad vajavad 24/7 toetust ja seetõttu võivad spetsialistidel olla ajakava, mis sisaldab õhtuid, ööd, nädalavahetusi ja pühi.
Haridusnõuded
Kõik tööandjad nõuavad, et neile, kellele nad palgatakse, oleks arvutialased teadmised, kuid paljud on paindlikud selle kohta, kuidas nad seda saavad.
Kuigi mõned töötavad ainult arvutitugi spetsialistid, kellel on bakalaureuse kraad, ei ole see tavaliselt nii. Mõned tööandjad eelistavad tööotsijaid, kellel on informaatikateaduste doktorikraad, kuid paljud teised palkavad töötajaid, kes on just mõnda arvutiklassi võtnud.
Muud nõuded
Lisaks oma tehnilistele oskustele peab arvuti tugiteenuste spetsialist olema selles valdkonnas edukalt omandanud teatud pehmed oskused või isiklikud omadused.
Tõhusad kuulamisoskused on hädavajalikud. Ilma nendeta ei suuda ta rahvaste vajadusi mõista. Hea kõne oskused võimaldavad arvuti tugiteenuste spetsialisti edastada teavet neile, kes ta püüab aidata. Nõutavad on ka head kriitilise mõtlemise ja probleemide lahendamise oskused.
Edenemisvõimalused
Pärast kliendiga või ettevõtte kasutajate aitamist aitab teatud kliendituge spetsialiste positsioneerida, mis aitavad parandada tulevaste toodete disaini ja efektiivsust. Tarkvara ja riistvara firmad töötavad tihti väga kiiresti. Mõned inimesed, kes alustasid seda positsiooni hiljem, saavad tarkvara arendajatena ja võrgu- ja arvutisüsteemidena, administraatorid.
Töövahetus
Tööstuse statistika büroo prognoosib, et arvutitoe spetsialistide tööhõive suureneb 2022. aastaga nii kiiresti kui kõigi kutsealade keskmine.
Kasum
Arvutite kasutajate tugiteenuste spetsialistid teenisid keskmise aastase palga 47 610 USA dollarit ja keskmist tunnipalka 2013. aastal 22,89 USA dollarit (USA). Arvutivõrgu tugispetsialistide keskmine aastamakse oli 61 830 dollarit ja samal tasemel tunnitasu 29,72 dollarit.
Palgatööriista kasutamine Salary.com-is, et teada saada, kui palju teie arvutis teenindava spetsialisti teenib praegu teie linnas.
Päev arvutitoe spetsialisti elus:
Need on mõned tavapärased töökohustused, mis on võetud veebipõhistes reklaamides Indeed.com-i arvutisepsitustele.
- Toetada ühist äri- ja tootlikkuse tarkvara.
- Abistavad helistajaid infotehnoloogia teenuste, paranduste või toetusetaotluste, kaebuste ja päringute taotlustega ning otse arvutite jälgimissüsteemile asjakohaste IT-töötajate kaudu.
- Dokument kasutajate kõnede lahendamise ja sellega seotud protsesside ja protseduuride kohta.
- Vastake küsimustele või lahendage arvutiprobleeme klientidele isiklikult, telefoni teel või kaugemal asuvast asukohast.
- Soovitage süsteemide puuduste ja kasutajate vajadustega tegelemiseks programmitöö, dokumentatsiooni ja koolituse muutusi või uuendusi.
- Töötada välja ja aidata kaasa nõutava tehnilise dokumentatsiooni säilitamisele.