Tööstuse tüüp:
Kõnekeskus, tehniline tugi
Taust:
Californias asuvas tugiteenuse pakkuja pakub pilvepõhist tarkvara ja teenuseid klientidele tehnoloogilise toe pakkumiseks tehnosüsteemi vestluste ja kõnekeskuste esindajate kaudu , mis võimaldavad ettevõtetel lahendada tehnoloogiaküsimusi, toetada tootlikkust ja parandada klientide kogemusi.
Olemasolevate töökoha tüüpide tüübid:
Support.com pakub mitmeid erinevaid avausi, mis on saadaval USA-s kui töökohad kodus.
Need on töökohad, nii et hüvitised on saadaval.
Remote Services Technician: nendes kodukeskuste töökohtades vastavad töötajad sissetulevatele kõnedele ja tervitab kliente, määravad probleemide ulatuse, julgustavad klientide küsitluse läbiviimist, dokumenteerivad kõik vastastikused toimingud ja lahendavad klientide nõudmisi, uurides probleeme ja töötades välja lahendusi. Peab olema teadlik traadita konfiguratsioonist kõigi operatsioonisüsteemide, Windowsi võrgu konfiguratsioonide ja ruuteri konfiguratsioonide jaoks. Kaugtehniku töökohti on mitu erinevat tüüpi. Näiteks klienditeeninduse tehnik koolitab kliente paigaldatud toodete, teenuste pakkumiste, arvelduse, tasude ja tootefunktsioonide kasutamisel. Teine võimalus on vestlusega kaugteenuste tehnik, kelle kohustused hõlmavad klientide tervitamist, müügiomanike abistamist tehniliste probleemide lahendamisel ja klientide nõustamist tingimustega.
Lahenduste keskuse juhendaja: need töötajad toetavad ja juhendavad kaugteenuste tehnikuid. Igapäevaste ülesannete hulka kuuluvad juhendamise ja juhendamise tehnikud, et parandada tulemuslikkuse taset, jõustada Support.com-i eeskirju ja hallata kuni 15 kaugtöötajat. Kvalifikatsioonid hõlmavad 4-6 aastat seotud kogemusi, suurepäraseid klienditeeninduse oskusi, kirjalikke ja suulisi oskusi ning võime edastada kliendile tehnilisi kontseptsioone.
Kontaktkeskuste operatsioonide direktor: Sellise ametikoha kohuseks on taktikaline juhtimine ja juhtide töörühma juhid, juhendajad, tehnilise abi esindajad ja muud tugitöötajad. See hõlmab ka selliseid ülesandeid nagu osalemine programmide töölevõtmisel, mis viib kõikidel tasanditel kvaliteediküsimustega tegelemiseks, kontaktkeskuste tegevuse pakkumiseks ja juhtivtöötajate staatuse värskenduste ettevalmistamiseks.
Lisaks ülaltoodud positsioonidele võivad mõne müügijuhtimise ja kontot juhtivad positsioonid olla kodus töötamiseks.
Palk ja eelised:
Kõik positsioonid on töötajatele, mitte iseseisvatele töövõtjatele, ning pakuvad hüvitisi, mis hõlmavad meditsiinilisi, hambaravi, nägemusi, 401K, makstud puhkust ja makstud tasusid. Kaugtehnikutele makstakse 10,25 dollarit kuni 11 dollarini tunnis, kui kakskeelsed esindajad (hispaania) saavad rohkem. Veel kakskeelset kõnekeskuse töökohti .
Kvalifikatsioonid:
Kõigil töötajatel peab olema ka tugev suhtlemisoskus ja nende motivatsioon oma positsioonis suurepäraseks. Kaugtehnikud peavad läbima taustakontrolli ja pakkuma oma arvutitooteid. Selles seadmes on spetsiifilistele nõuetele vastav arvuti ja teatud kiirusega Interneti-ühendused. Lisaks eespool loetletud tööalasele kogemusele peab kaugtööriistadel olema head klienditeeninduse oskused, suurepärased kirjalikud ja suulised suhtlusvõimalused, probleemide lahendamise oskused ja tippides vahemikus 30-40 WPM.
Järelevalve töökohad nõuavad juhtimiskogemust. Samuti peavad nad olema võimelised motiveerima ja tööjõudu suurendama, säilitama konfidentsiaalsuse kõrge taseme, ning kasulik olla kursis Support.com-i infrastruktuuriga, eeskirjadega ja menetlustega.
Kasutaja Support.com positsioonide taotlemine:
Kasutage Support.com karjääri veebisaiti allosas olevasse linki ja valige soovitud positsioon. Selle lehe alaosas peaks olema nupp "Rakenda", mis suunab teid nende veebirakendusse. Täitke vajalikud väljad ja klõpsake Next, et alustada tehnilist läbivaatamist, mis on rea küsimusi eri tüüpi tehnoloogiliste küsimuste kohta (kuidas kasutada Windowsi, eri tüüpi seadmeid jne). Kui olete selle lõpetanud, peate seejärel esitama oma jätkake ja kaaskirjaga.