Tutvuge kõnekeskuse töödega, et saaksite telefoni tööd maha laadida
Ükskõik, kas otsite kõnekeskuse töökohti kodust või tellistest ja tellistest, aitavad need ressursid leida töökohti ja seejärel tööle.
Teave kõnekeskuse töö kohta
Kuigi meil kõigil on idee, mida nõuab kõnekeskuse töö, st telefoniga rääkimine, võib iga töö eripära märkimisväärselt erineda. Kui hakkate oma kõnekeskuse tööotsimisel hakkama, mõtle sellele kõnekeskuse tööle :
- Sissetulev vs väljaminev kõne - kõnekeskuse esindajad võivad võtta sissetulevaid või väljaminevaid kõnesid või mõlemat. Tavaliselt on väljaminevad kõned müügikõned, kuid sissetulev võib olla müük või mitte.
- Müügi- või mittemüügi töökohad - kuigi tihtipeale seotud telemarketing, ei ole kõnekeskuse töökohad tingimata seotud müügiga. Töökohad võivad olla klienditeenindus, arveldamine, broneerimine, kvaliteedi tagamine, ülevaated ja tehniline tugi. Paljud töökohad hõlmavad vähe mõlemat. Näiteks võib töö, mis enamasti on klienditeenindus, võib nõuda või julgustada neid kliente klientidega suhtlemisel teatud tooteid paranema.
- Kodu kõnekeskused vs. kontoritöö - Kuigi paljud inimesed võivad eelistada kodus töötamist, ei ole kodus (või virtuaalsed) kõnekeskuse töökohad peaaegu sama suured kui kontoriruumid. Lisaks sellele ei ole kõigil kontoriseadmeid vaja kodukeskuste kõneseadmete jaoks või tahab seda investeerida. Mõned kontoripõhised kõnekeskused võimaldavad töötajatel pärast koolitust üle minna tööle kodus. Kuid kui arvate, et võiksite kodus töötada, loe see Home Call Centeri KKK-d .
- Sõltumatu töövõtja ja töövõtja positsioonid - ettevõtted rendivad kõnekeskuste esindajaid nii sõltumatute töövõtjate kui ka töötajatena. Neil on oma eelised ja puudused. Kontoripõhised kõnekeskused on suurema tõenäosusega töökohta , kuid virtuaalne kõnekeskus võib minna ühel või teisel viisil. Lugege füüsilisest isikust ettevõtjate ja töökohtade erinevuste kohta.
- Täiskoormusega ja osalise tööajaga ametikohad - Kuna kõnekeskused vajavad töötatud tundide suurt hulka ja neil on nii palju töötajaid, pakuvad paljud palga- ja osalise tööajaga sõiduplaanid. Need on osa osalise tööajaga kodukeskkeskuste töökohad .
- Outsourcing vs sisemised toimingud - Mõned ettevõtted (nagu Home Shopping Network või GE Retail Finance ) käitavad oma kõnekeskusi oma põhitegevuste toetamiseks. Teised ettevõtted ostavad kõnekeskuste operatsioone BPO-le (nagu Alpine Access või Convergys ), kes palkab kodus töötavaid töötajaid. Nende "homehoring" operatsioonide esindajad võivad töötada mitmesuguste klientidega ja neid on vaja palju oskusi.
- Spetsialiseeritud kõnekeskuste töö - Mõned kõnekeskused vajavad spetsialiseeritud oskustega töötajaid. Kõige tavalisem oskus on kakskeelne. Kakskeelsed kõnekeskuse töökohad maksavad sageli natuke rohkem. Muud spetsialiseeritud oskused, mida kõnekeskused võivad vajada, on tervishoiuteenus õendustöödeks või litsentsitud agendid kindlustustööde jaoks . Kõrgetasemeline tehniline tugi võib olla ka spetsialiseerunud kõnekeskuste töö, kuid põhilisi tugiteenuseid osutavad peamiselt töötajad, kellel on nende ettevõtete tehnilised oskused. Samuti võivad kõnekeskuse esindajad liikuda kõnekeskuste juhtimispositsioonidesse.
Call Center Pay
Kõnekeskused võivad maksta tasulist palka või maksta ainult kõneaega .
Kõneaega hõlmavad minuti- ja kõne-maksesüsteemid. Töökohad peavad vähemalt tasuma miinimumpalga, isegi kui maksate kõneaja struktuuri. Sõltumatud töövõtja positsioonid sellist kaitset ei paku. Lisateavet tegelike palkade ja palga struktuuride kohta saate lugeda sellest, kuidas kõnekeskused maksavad .
Kõnekeskuse töökvalifikatsioon ja -nõuded
Iga ettevõtte nõuded agentidele varieeruvad sõltuvalt töökohast ja ettevõtte poliitikast ja äritegevusest. Siiski peavad agendid tavaliselt olema vähemalt 18-aastased ja neil peab olema keskkooli kraad. (Kuid mõned töökohal tegutsevad ettevõtted, näiteks U-Haul, võtavad tööle õpilasi, kes on nooremad kui 16.) Mõned ettevõtted nõuavad väga vähe sellest kaugemale, samas kui teistel on väga spetsialiseeritud kõnekeskuse töökohustusi. Lisateabe saamiseks lugege seda artiklit, milles kirjeldatakse kõnekeskuse töökirjeldust ja agendi nõudeid .
Kodu kõnekeskuse tööpakkumised
- Virtuaalsete kõnekeskuste töökohtade loend
- Osalise tööajaga kõnekeskuse töö
- Kodu kõnekeskuse tööhõive kasu
- Kakskeelne kodukeskjaam tööpakkumine
Geograafilised nõuded kõnekeskuse tööle
Isegi kodukeskuste keskused on tavaliselt asukoha nõuded, tavaliselt kindel riik või riik.