Kuidas käitate kliente, kui kaardimängija lakkab?
Vastus võib sõltuda sellest, milline on üksiku poe eeskiri, samuti masina tüüp. Tänapäeval turul olevate kaardivõttetehnoloogiate mitmekesistamiseks võivad mõni teie töösse kuuluv informatsioon teie vastusest lisada. Mõned kauplused on võimelised võtma krediitkaardi andmeid ja lubama seda käsitsi pärast masina varundamist. Teised küsivad klientidelt teistsuguse tasu maksmist või kannatab ja ootavad, et masin naaseb veebis.
Te peaksite koostama vastuse, mis tõstab esile teie huvi pakkuda kliendile kõige positiivsemat ostukogemust, hoolimata kaardimudeli ilmsest ebamugavusest. Juht tahab teada, et olete pühendunud müügi lõpuleviimisele, veendudes, et klient jätab mulje, et nende vajadused on täidetud.
Siin on mõned ideed selle kohta, kuidas vastata küsimusele: "Kuidas te käitate klientidega, kui kaardimoodul katkeb?"
- Esiteks, vabandage tehnoloogilise rikke pärast. Kuigi enamik inimesi mõistab, et mõnikord asjad ei tööta nii nagu nad peaksid, võib see olla pettumus kliendile, kes on just kulutanud ostmiseks kaupu valima. Seejärel pakute kliendile mõningaid võimalusi tehingu sooritamiseks. Nad võivad kasutada alternatiivset makseviisi, näiteks sularaha või isiklikku kontrollimist, või hoida kaupa kõrvale, kuni masin on fikseeritud, ja helista neile teada anda.
- Öelge kliendile, et teil on nii kahju, et masin on maha ja tavaliselt jääb see veidi aega tagasi. Paku hoida kaupa, kui nad teevad mõnda muud kauplust, ja paluda neil hiljem hiljem tagasi tulla.
- Maksetega seotud probleemi korral püüdke alati pakkuda kliendile mõnda alternatiivi, et mitte kaotada müüki. Ütle, et võtaksime ka sularaha ja kontrolle ning anname neile lähima sularahaautomaadi asukoha. Niikaua kui kaupade hoidmise poliitikat pole, hoidke need kõrvale, kuni nad saavad oma makse tagasi maksta.
- Niikaua kui ettevõtte poliitika ei keela käsitsi tehtud sissekandeid, paku kaarti puudutavat teavet ja sisestage see käsitsi, kui masin töötab tagasi. Mõista, et mõned inimesed on murettekvad, kui neil on kaardi info tagamata, siis kinnitage kliendile, et pärast tehingu kinnitamist kustutatakse teave nõuetekohaselt.