ITIL koosneb reast raamatutest, mis annavad juhiseid kvaliteetsete IT-teenuste pakkumiseks ning infotehnoloogia toetamiseks vajalike majutus- ja keskkonnainvesteeringute jaoks. ITIL on välja töötatud, et tunnustada organisatsioonide kasvavat sõltuvust infotehnoloogiast ja sisaldama IT-teenuste haldamise parimaid tavasid.
ITIL-i eelised: pakkudes süstemaatilist lähenemist IT-teenuste haldamisele, võib ITIL aidata ettevõtet järgmistel viisidel:
- vähendatud kulud
- paranenud IT-teenused, kasutades selleks tõestatud parimaid tavasid
- klientide rahulolu suurendamine professionaalsema teenuse osutamise kaudu
- standardid ja juhised
- tootlikkuse paranemine
- oskuste ja kogemuste parem kasutamine
- kolmandate osapoolte teenuste täiustatud tarnimine ITILi või ISO 20000 spetsifikatsioonina teenuse osutamise standardina teenuste hangetel.
ITIL-i sertifikaadid on IT-tööstuses kõige rohkem huvitatud.
Mitmed ITIL-i sertifikaadid asuvad tavaliselt kõige kõrgemate tehniliste sertifikaatide loendisse. ITIL-i sertifikaate juhib ITILi sertifitseerimise juhatus (ICMB), mis koosneb OGC-st, IT-teenuste haldamise foorumist rahvusvahelisest ja kahest eksamiteadusest: EXIN (asub Hollandis) ja ISEB (Ühendkuningriigis asuv). EXIN ja ISEB haldab eksamiid ja auhinnakvalifikatsiooni sihtasutuses, praktikandil ja juhil / magistriõppes vastavalt ITILi teenustehaldusele, ITILi rakenduste juhtimisele ja IKT infrastruktuuri haldamisele.
Viis ITIL mahtu
Viis ITIL mahtu on järgmised:
- Teenusstrateegia: Teenusstrateegia raamat annab ülevaate ITIL-st, mis ühendab äri- ja infotehnoloogiat. See täpsustab, et iga teenuse elutsükli etapp peab olema keskendunud ärilistel eesmärkidel, kus on määratletud ärieesmärgid, nõuded ja teenuste juhtimise põhimõtted.
- Teenuse disain: teenindusdireklaam annab infotehnoloogiapoliitika, arhitektuuri ja dokumentide tootmist / hooldust juhiseid.
- Teenuse üleminek: teenuse üleminekuarvestuses keskendutakse muutuste juhtimise rollile ja vabastamispraktikale, osutades juhendamiseks ja protsesside läbiviimiseks teenuste üleminekul ärikeskkonda.
- Teenuse kasutamine: see raamat keskendub tarne- ja kontrollprotsessi toimingutele, mis põhinevad valikul teenindus- ja teenuse osutamise kontrollpunktidel.
- Pidev teenuse parandamine: selles raamatus keskendutakse protsessi elementidele, mis on seotud teenuste haldamise täiustuste tuvastamisel ja kasutuselevõtmisel ning teenistuspensioni puudutavate probleemidega.
ITIL versioon 2
Eelmise ITIL-i versioon keskendus vähemale elutsüklile ja rohkem protsessile. ITIL V2 jagati kahte põhivaldkonda: teenindus ja teenuste pakkumine.
Teenuse tugi vastab probleemile: Kuidas andmekeskus tagab, et kliendil on juurdepääs asjakohastele teenustele? See hõlmab valdkondi, mis võimaldavad IT-teenuseid tõhusalt pakkuda. Teenuse tugi on jagatud järgmistesse valdkondadesse:
- Muutuste juhtimine
- Release Management
- Probleemijuhtimine
- Intsidentide haldamine
- Konfiguratsiooni juhtimine
Teenuse kättetoimetamine on IT-teenuste haldamine ise ning hõlmab mitut haldustoimingut, et tagada IT-teenuste pakkumine vastavalt teenuseosutaja ja Kliendi vahel kokkulepitud tingimustele. Teenuseosutajad peavad pakkuma ettevõtjatele piisavat toetust. Teenuse kättetoimetamine hõlmab neid küsimusi, mida tuleb seda arvesse võtta. Teenuse kättetoimetamine on jagatud järgmiselt:
- IT finantsjuhtimine
- IT järjepidevuse juhtimine
- Võimsuse juhtimine
- Kättesaadavuse haldus
- Teenuse taseme haldamine
- Teeninduspunkt
ITIL sertifikaadid
Igal ITIL versioonil on kolm vastavat sertifitseerimisprogrammi. Nemad on:
- Fondi tunnistus: võimaldab inimestel mõista ITILis kasutatavat terminoloogiat. See keskendub ITILi tugiteenuste ja teenuste osutamise komplektide ning ITIL üldise filosoofia ja taustal põhinevatele teadmistele. See on eeltingimuseks praktikute ja juhtide sertifikaadid IT-teenuste halduses.
- Praktika sertifikaat: keskendub IT-teenuste haldamise distsipliini konkreetsete protsesside mõistmisele ja rakendamisele.
- Juhataja sertifikaat: on mõeldud kogenud spetsialistidele, kes osalevad teenuste haldamise funktsioonide juhtimises.
ITILi eksameid koordineeritakse kahe asutuse, EXINi ja ISEBi kaudu.
EXIN teave
EXIN on Hollandi infoteaduste eksamineerimisinstituut. Nad on ülemaailmne IT-eksami pakkuja ja sõltumatu organisatsioon, mis kehtestab infotehnoloogia valdkonna eksamite väljatöötamise ja korraldamise haridusnõuded .
EXIL on olnud ITIL-i sertifitseerimispiirkonnast alates ITILi asutamisest 1990-ndate alguses ja on nüüd üks ITIL-i jätkuva arendamisega tegelevatest asutustest.
ISEB teave
ISEB on infosüsteemide eksamikomisjon. Need on ühendatud Suurbritannia Arvutiühiskonnaga ja keskenduvad sertifikaatide pakkumisele, mis lisavad väärtust professionaalsele karjäärile, pakkudes nii vahendeid kui ka platvormi tunnustamiseks ja karjäärivõimaluste tõhustamiseks.