Korporatiivse käitumise mudeli kood
Merrill Lynch põhimõtted: Merrill Lynch põhimõtteid iseloomustava korporatiivsete väärtuste ja standardite avaldus ning töötaja käitumise kokkuvõtlik kood on tihtipeale viidatud lühiduse ja selguse mudelina. Põhimõtted pakkusid oma ettevõtte kultuuri kaudu tööotsijatele ja potentsiaalsetele klientidele usaldusväärseks aknaks, kuna nad olid enamuse ettevõtte ajaloos sõltumatu üksusena.
Kuni senise Merrill Lynchi kultuuri lammutamiseni 2001.-2002. Aasta juhtivtöötajate hulgimüügi muutuste tõttu, võeti neid põhimõtteid väga tõsiselt.
Kõigi ettevõtte asukohtade seintel ja paljude tööjaamade lauas paiknevatel lüüsiplokkidel nähti neid silmatorkavalt:
- Kliendi fookus
- Üksikisiku austamine
- Meeskonnatöö
- Vastutav kodakondsus
- Ausus
Põhimõtete ametlik avaldus ja avaldus kujunes aja jooksul mõnevõrra. Allpool esitatud kokkuvõtted (ja üksikasjalikumad viited ülaltoodud moel) pärinevad 2002. aasta väljaandest, kui Merrill Lynch oli endiselt sõltumatu ettevõte.
Bank of America Core Values: 2010. aastal alustas Bank of America Merrill Lynchi põhiprintsiipide asendamist oma põhiväärtustega. Need on:
- Usaldus ja meeskonnatöö
- Kaasav Meritocracy
- Võitmine
- Juhtimine
- Tee õige asi
Veteran Merrill Lynchi töötajad vaidlesid selle sammu suhtes tungivalt vastu. Muu hulgas leidsid nad üldjuhul, et Bank of America'i põhiväärtused on vähem keskendunud, selged ja otsesed. Selle tulemusena saavutas Merrill Lynchi põhimõtted uut elu ja olid mõnda aega jätkuvalt ettevõtte veebisaidil, kuigi mitte silmapaistvalt.
Kliendi fookus: kliendid on liikumapanev jõud. Mõistke neid. Ennetada ja vastata nende vajadustele, kuid mitte kunagi kompromiteerida Merrill Lynchi terviklikkust. Pakkuge laiaimat valikut kvaliteetseid ja hõlpsasti kasutatavaid tooteid ja teenuseid. Arendada ja säilitada pikaajalisi suhteid. Kuula kliendi tagasisidet.
Ehita usaldust ja lojaalsust. Paku personaalset ja individuaalset teenindust.
Üksikisiku austamine : austama iga töötaja, aktsionäri, kliendi või üldsuse liikme väärikust sõltumata tasemest või asjaoludest. Olge tundlik töökoormuse vastu ja toetage tasakaalu töö ja isikliku elu vahel. Tagada võrdne juurdepääs võimalustele. Edendada usaldust ja avatust. Arutlege positsioone õiglaselt ja objektiivselt. Väärtus vastupidistes arvamustes. Mõista teisi. Kuula oma muret ja vaatenurki. Selgitage probleeme ja vastake küsimustele. Lahendage probleeme lugupidavalt.
Meeskonnatöö: integreerige teenused sujuvalt. Kliendid peavad nägema ainult üht Merrill Lynchi. Jagage teavet otsekohe ja avatult. Koostöö ja koostöö töörühmade ja meeskondade vahel ja nende vahel. Hinda individuaalseid erinevusi stiilis, perspektiivis ja taustal. Jaga edu ja ebaõnnestumisi. Olla vastutav teiste abistamise eest. Ole kindel, usaldusväärne ja aitama meeskonnal täielikult kaasa. Tunnista ja premeerige üksikisiku ja meeskonna saavutusi. Koostöös kolleegidega, mis põhinevad usaldusel ja austusel, sõltumata tasemest.
Vastutav kodakondsus: parandada elukvaliteeti kogukondades, kus meie töötajad elavad ja töötavad. Austama ja järgige kõiki tavasid, norme ja seadusi, kus Merrill Lynch tegeleb äritegevusega.
Toetada ja julgustada kogukonna kaasamist. Aidake aega, annet ja ressursse, et muuta teiste elusid.
Terviklikkus: keegi pole oma isiklikku alumist rida olulisem kui meie ettevõtte maine. Säilitada isikliku ja kutse-eetika kõrgeimad standardid. Ole aus ja avatud igal ajal. Pidage oma veendumuste eest ja võta vastutus oma vigade eest. Järgige täielikult Merrill Lynchi üle maailma kehtivate seaduste, reeglite ja tavade kirja ja vaimu. Olge järjekindel oma sõnade ja tegevuste vahel.
Merrill Lynchi põhimõtete ajalugu: nende aluseks olid äriplastik, mille asutaja Charles E. Merrill tegi korduvalt teatavaks juba 1914. aastal. Endine SECi esimees Arthur Levitt kordas kord, et kõigist Wall Street'i ettevõtetest oli ainult Merrill Lynchil hinge
Veelgi enam, Merrill Lynch oli pikka aega tuntud ebatavaliselt hoolivast suhtumisest töötajate vastu võrreldes teiste selle tööstusharu firmadega ning paljude nii ettevõttesiseselt kui ka väljastpoolt kutsus seda innukalt nimeks "Mother Merrill". Põhimõtted määratlevad "hinge" omadused, mida Levitt kunagi tuvastas.
Lisaks Charles E. Merrillile oli printsiipide väljatöötamisel ja väljakuulutamisel veel üks võtmeteguriks Winthrop H. Smith. Ta liitus Merrill Lynch'iga 1916. aastal, kaks aastat pärast selle asutamist, ja tõusis oma juhtpartneriks, kes vastutab paljude oluliste algatuste eest, mis soodustasid selle esiletõusu. Et tema austust austada, muutis firma (endiselt sel ajal partnerlusena) oma nime Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane ja Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Smithi poeg, Winthrop H. Smith, Jr., oleks ka Merrill Lynchi kommenteeritud pikaajalise karjäärina ja ta tundis väga isiklikku seost põhimõtetega. Oma 2014 raamatus " Püünise püüdmine": kuidas Merrill Lynch pööras finantsmaailma ümber , kirjeldas ta 2001. aasta lõpu kohtumist, mille käigus küsis ta (äsja) äsja ametisse nimetatud tegevjuhtest E. Stanley O'Nealist viimase pühendumusest Merrill Lynchile Põhimõtted.
Win Smithi jr. Sõnul oli O'Neal põhimõtteid ebaõiglane, kuigi ettevõte kasutas neid jätkuvalt avalike suhete eesmärgil. Üldisemalt oli O'Neal avalikult vaenulik vana ema Merrilli kultuuri suunas. Ta teatas, et see on ebakompetentsus ja põlvkond. Tegelikult on Merrill Lynchil olnud pikk ajalugu finantssektori talendi peamiseks koolitusalaks, kusjuures selle vilistlased liiguvad regulaarselt teiste juhtivate ettevõtete võtmeisendajatena.
Win Smith Jr. lõpetab ettevõtte varsti pärast seda ja omistab selle peaaegu läbikukkumise ja seejärel sundis müüki Bank of America'ile 2008. aastal O'Neali loobumiseks põhimõtetest ja tema ettevõtte kultuuri hävitamisest. Bank of America omandamise järel omandas Win Smith Jr. ja endine esimees ja tegevdirektor Daniel P. Tully kokku investoreid, kes Merrill Lynchi tagasi ostaksid ja taastaksid oma sõltumatuse. Neid vaatas panga tegevjuht.