Nurse intervjuu küsimused patsientide kaebuste kohta

Näidates paindlikkust ja empaatiat

Põetamine ei ole kerge töö, mis seisneb arstide, patsientide ja perede vahelises suhtluses. Võib tunduda, et keegi kaebab alati midagi ja patsiendi stress muutub teie enda kätte, kui tegelete kaebuste tekkega. Siin on kaks oskust intervjuu käigus esile tõsta, mis illustreerib seda, kuidas suudate vastata nõudliku töö igapäevasele stressile ja potentsiaalsetele intervjuu küsimustele, et valmistuda.

Internetis esile tõstetud õendusoskused

Paindlikkus: iga päev võib tööl olla erinev; te ei tea kunagi, mida oodata, ja samal ajal peate kõigi õnnelikuks pidama. Nagu õde, ei tea te kunagi, mida päev toob kaasa erinevatest nihketest, rasketest töökoormustest , paberitöödest ja arstide ja perede tegelemisest. Kui teil on nõuetele mittevastav patsient, kes kaebab, peab olema paindlik ja mõtle oma jalgadele ja lahendada oma probleemid, hoides kõik õnnelikuna.

Empaatia: patsiendid, kes hooldavad ja näitavad muret ja empaatiat, on oma olemuselt haigete, valu või kriisiga inimeste hooldamise osaks. Patsiendid (ja nende perekonnad) vajavad teie tähelepanu, kuid kui nad kaebavad, vajuta nuppe või testivad oma piiranguid. Meditsiiniõed võivad samuti tegeleda kaastundliku väsimusega - sisuliselt empaatiaväljutusega, mis aitab inimestel ööpäevaringselt. Pidage siiski meeles, et mõnikord on patsientide kaebused midagi muud kui toimetuleku oskus olukorras, kus patsiendil on vähe kontrolli.

Intervjuu küsimused patsientide kaebuste käsitlemise kohta

• Kuidas hakkate käima patsiendiga, kes kaebab kõike ka valimatult?
• Kuidas hakkate käima patsiendiga, kes hääletab toidu vastu ja keeldub sööma saamisest? Või patsient, kes hiljem oma perekonda toob, toob välja toitu, mis on tema dieedi tõttu vastunäidustatud?

• Kuidas teete patsiendiga, kes kaebab valu? Ja kes ei saa mingit täiendavat valu ravimit kasutada?
• Kuidas juhtida patsiendi ärritust, kui tahvelarvuteid ei värskendata, teavitades teda sellest, kellel on tema tööõde?
• Kuidas panete patsiendile rahulolematuse koos oma toakaaslaga?
• Kuidas juhtida kedagi, kes kaebab voodist välja saamist?
• Kuidas julgustatakse patsienti, kes kaebab oma põhilise enesehoolduse eest hoolitsemise eest?
• Kuidas sa käid patsiendiga, kes kaebab, et tema telefon või televisioon ei tööta?
• Meditsiiniõed või tehnikud peavad tegema testid või tõmbama vere keskel ööl. Kuidas te tegelete patsientidega, kes kurdavad katkestust või magamise puudumist?
• Kuidas sa arutad patsiendi kaebust müraga imetamise jaama kohta, mis ärritab teda või häirib tema une?
• Kuidas te tegelete patsiendiga, kes kaebab teie hoolduse pärast, konkreetselt?
• Milline on teie strateegia patsiendi jaoks, kes kaebab tema kaebuste ebapiisava vastamise eest?
• Milline on teie lähenemine patsiendile, kes kaebab ebaviisakalt või tähelepaneliku personali vastu?
• Kuidas panete patsient, kes kaebab testide pika ootuse pärast?