Mitmetele telefoniliinidele vastamine ja klienditeeninduse pakkumine
Siin on prooviuuringu vastused, mida saate oma isiklike kogemuste ja tausta järgi kohandada.
- Jah, ma olen rahul, kui kasutate mitu telefoniliini suure kõnega ja seda on varem teinud. Võin hoida vestlusi lahus ja tegeleda klientidega sõbralikult ja tõhusalt.
- Ma pole otseselt käinud mitu telefoniliini, kuid ma saan aru, kui tähtis on viisakas ja tõhus, ja ma olen kiire õppija.
- Mõistan, et telefonikontaktid on sageli esimene suhtlus, millega klient on ettevõtega, ja esimene mulje on äärmiselt oluline. Kriitiliselt on alati sõbralik ja professionaalselt telefoni hoida.
Telefonisüsteemide vastuste koostamine
Vaadake oma praeguseid ja eelmisi töökohti ja looge kasutatud telefonisüsteemid. Mõelge ka palgata vabatahtlikele töökohtadele, üliõpilaste töökohtadele ja väljaõppekohtadele, millele teil on olnud telefoni. Võimalik, et te soovite märkusi telefonide kohta, et saada oma intervjuu vastuseid juhtiva üksuse kohta.
Millist telefonisüsteemi töö kasutab?
Võimalik, et soovite intervjuudest veidi uurida, et näha, millist telefonisüsteemi kontoris kasutatakse. See võib aidata teil vastata küsimusele.
Võite küsida isikult, kes koostab teiega intervjuu. Samuti peaksite märkima, milliseid telefone kasutate intervjuu saabudes. Pöörake tähelepanu sellele, kuidas telefonile vastata, kui helistate, et kinnitada intervjuu aega ja koha, andes teile ülevaate sellest, mida oodatakse.
Milliseid telefonisüsteeme olete kasutanud?
- Millised kaubamärgid nad olid?
- Milliseid telefonide mudeleid olete kasutanud?
- Mitu telefoniliini sa käid igaüks?
- Mis päev oli tavaline kõnede hulk?
- Kui tihti oli teil korraga rohkem kui üks helistaja?
- Kas kasutasite peakomplekti?
- Kas kasutasite valjuhääldi?
- Kas kasutasite konverentsi telefonisüsteemi?
- Kas kasutasite videotelefonisüsteemi?
Milliseid telefoni oskusi olete kasutanud?
- Helistajate paigutamine ootele
- Juhendaja järelevaatajad
- Juhendaja üleskutse esitamine
- Kõnede edastamine ja edastamine
- Konverentskõned - nende seadistamine, nende paigutamine, nende haldamine, nendes osalemine
- Kõneposti haldamine
- Sõnumite vastuvõtmine
Klienditeeninduse telefoni oskused, mida olete kasutanud
- Toimetulek vihase või pettunud helistajaga
- Esikülg telefon vastuseks suurele kontorile, helistajate ülekandmine nende soovitud kontaktidele
- Kasutades sobivat ärikäitumist ja keelt telefoni teel
- Kõrgtasemel juhtide ja klientide kõnede kõlblik ja austav käitlemine