Mis täpselt on need reklaamikampaaniate krahh ja põletamine?
Olgem ausad. Reklaam ja turundus ei ole raamatupidamine, inseneritöö või arhitektuur.
Loomulikule lühidalt või kliendi soovile pole tegelikku õiget või vale vastust. Te ei saa kindlalt öelda, et kliendi probleemi loominguline lahendus on 100% õige või täiesti vale.
See kõik läheneb vestluste vahele agentuuri ekspertide ja kliendi vahel, et saavutada konsensus selle üle, mida tuleks teha.
Ja mitmel korral on see ka soolestiku tundedel. Kahjuks on mõnikord need tunded WAY OFF, saates brändi mõnda aega mõnda aega.
Siin on palju näiteid reklaami ja PR flopidest, mille klientidel oli kullamine.
McDonald's Hummer Toys (2006)
Igaüks teab, et McDonaldsi mänguasjad põhinevad "kahvlite teguril". Lapsed soovivad värskeimat mänguasja lõuna- või õhtusöögi ajal ning vanemad seda nõuavad. Tavaliselt on see mänguasja, mis on seotud filmi reklaamimise, videomängu või mõne muu suure meelelahutuse reklaamiga.
Kuid 2006. aasta augustis ühines GM ja McDonald's jõududega, et anda Happy Mealidele 42 miljonit Toy Hummersit . GM loodi, et edendamine aitaks turustada oma Hummeri brändi oma lastega vanemate kaudu. Kampaania jaoks loodi HummerKidade veebisait ja uued reklaamid. Samal ajal käivitas Hummer H3 uue reklaamikampaania.
Teil ei tule olla psüühiline teada, mis juhtus järgmisena.
Allalaadimisharjumused algasid enne esimest mänguasja Hummeri väljaandmist. Vanemad ja keskkonnaküsimustega tegelevad rühmitused väljendasid viivitamatult oma vabandust pakkumise üle, eriti kuna mõlemad ettevõtted tunnistasid, et nad üritavad turustada sõidukit lapsevanemate kaudu.
McDonald's käsitles olukorda, mis seejärel tekitas täiendavaid vastuolusid.
Ettevõtte blogi postitus oli sõnastatud: "Laste silmis läbi vaadatud on miniatuursed Hummers lihtsalt mänguasjad, mitte sõiduki soovitused ega tarbijate sõnumi allikas loodusvarade kaitse, kasvuhoonegaaside heitkoguste jne kohta."
Kuid kui blogi külastajad klikisid lingi blogi kommentaaridel oma arvamuse jagamiseks, märkasid nad, et nende kommentaare ei kuvata kunagi. McDonald's kasutas selgelt mõnda modereerimissüsteemi negatiivse tagasiside kõrvaldamiseks, mis ainult veelgi pettunud kliente. Need kommenteerijad osutasid omakorda hääleõigusele teiste saitidel kogu Internetis. Halb tahtmine ja negatiivne PR kahjustas nii Hummeri (mis on nüüd peaaegu üldse mittetäielik kaubamärk) maine ja McDonald's.
Te arvate, et McDonald's oleks sellest viga saanud väärtuslikuks õppetundiks, kuid mitte. Alles paar kuud hiljem võtsid McDonald PR-kujutisest välja mõni muu pakkumine. 2006. aasta oktoobris sai Jaapanis McDonaldsi logo kaubamärgiga markeeritud 10 000 MP3-mängijaga müüki edukas reklaam, kus kasutajad leidsid, et nende tasuta MP3-mängijad said 10 tasuta laulu ja trooja viiruse! Kui nad ühendasid need oma arvutisse, viirus varastas nende kasutajanimed, paroolid ja muud isiklikud andmed ning saatsid andmed häkkeritele.
2006. aastal, kui andmete tundlikkus ja ID vargus oli juba lapsepõlves, oli see tõsine mure. Kui see täna juhtus, võib see hõlpsasti luua miljonite jaoks klassihagi.
GM's Do-it-yourself Tahoe reklaamid (2006)
Tarbija loodud reklaamid (ka UGC või kasutaja loodud sisu) on kaasaegsete reklaamikampaaniate jaoks mõeldud kursused. Nendel päevadel on ettevõtted ja reklaamijad väga huvitavad selliste interaktiivsete kogemuste negatiivsetele kõrvalmõjudele. Kuid 2006. aastal ei toimunud asjad alati plaanipäraselt.
GM-i mõnes teises kohas on Chevrolet koostöös NBC's The Apprentice'iga märtsis 2006 Chevy Tahoe kommertskonkursi käivitamiseks. Tarbijad võiksid külastada Chevrolet'i spetsiaalset saiti, korraldada Taho video- ja muusikklippe, kuidas nad tahavad, ja lisada fonte, et luua oma maasturitele mõeldud reklaamid.
Tundub hea idee, eks? Noh, mitte kui sa tahad Tahoe'is nalja teha, nagu paljud inimesed olid valmis tegema.
Varsti anti anti-SUV reklaamid ilmuvad ettevõtte veebilehel. Chevrolet, ehk üritades õppida veast, mida McDonalds Hummeri kommentaaridega tegi, ei eemaldanud negatiivseid reklaame. Ja need said paroodia reklaamide katalüsaatoriks ja pahaks kommentaariks, mis jätsid Tahoe kaubamärgile tõsise plekid. Internetis kerkis ärevus, võistlus tagasilöögi ja Chevrolet sai teada, kuidas reklaami ei tohiks alati jääda tarbijate kätte. Kui kavatsete anda inimestele vahendid oma brändi väljanägemiseks, pidage meeles ... nad võivad neid kasutada ka halbadeks.
Sony musta ja valge pomm (2006)
Musta ja valge sõnumi edastamiseks kasutajate kasutamine on reklaamide läbimiseks trahvi rida. Benettoni kampaaniate United Colors on seda provokatiivselt teinud, põhjustades nii pahameelt kui ka vestlust. Kuid nad olid enamasti edukad. Kuid Sony ei olnud nii õnnelik.
2006. aasta suvel Sony õppis, et valge naise hoidmine mustanaha poolt lõualuu abil, et edendada oma keraamilist valget Playstation Portable'i, ei olnud väga hea mõte. Teade oli vaid Madalmaades, kuid vaidlusi tekitasid kogu maailmas arutelud. Mis see üritas öelda? Kas see oli orjusele tagasi pöörduv, kuid ütleb, et must naine oli valge naise valdus?
Alguses kaitses Sony oma stendi. Ettevõte ütles, et ta soovib ainult "tõsta esile uue mudeli valget värvi või kontrastida mustad ja valged mudelid". On selge, et see oli mõni tõsine esmaspäeva hommikul kvartanipaik, ja keegi ei ostnud seda. Hiljem tõmbas Sony välja reklaami ja vabandas. Nii nagu peaks olema.
Inteli halvad rassisuhted (2007)
Ilmselt ei õnnestunud Intelil midagi õppida Sony 2006. aasta vigu. 2007. aasta augustis leidis ettevõte keskpankadevahelist võistlust, mis näitas valget meest, kuhu olid ümbritsetud kuus sprinterit. See ei paista üldse liiga halb, kuni te pilti tegelikult analüüsite. Sprintersid on mustad ja näivad olevat valge mehe peal. Sõnum, mis ratsutussuhete edenda miseks vähe.
Kaebused nõudsid Intelilt reklaami eemaldamist ja nad avaldasid vabandust ettevõtte veebisaidi kaudu, öeldes, et kavatsus oli "edastada meie protsessorite jõudlusvõimalusi sprinteri visuaalse metafoori abil." Vabandus jällegi ütleb: "Kahjuks ei täitnud meie hukatus meie kavandatud sõnumit ja tegelikult tundus olevat tundetu ja solvav."
Raging Cow Blogging Blunder (2003)
Kuigi blogimine võib olla suurepärane PR-vahend, võib see olla ka katastroof, kui proovite petta tarbijaid. Rapsiv lehm, Dr Pepper / 7 Up toode, sai selle klassikalise näite 2003. Aastal.
Raging-lehma maitsestatud piimile tutvustati ja tutvustati teismeliste rühma. Neile öeldi, et nad lähevad välja ja blogisid selle uue toote kohta, kuid ei avalda, et neile öeldi. Ettevõte lootis, et suusõnaline reklaam muudab uue toote kokkulangevuse.
Ajakirjanduse tagajärjel tekkinud autentsuse puudumine koos väljamõeldud maskoti blogi levis internetis. Keerukamad bloggers protesteerisid, piima müüdi lühikese ajaga mõnes uurimiskeskuses ja toode lõpuks lendas.
Walmart's Phony PR (2006)
Walmart langeb ka reklaami ajaloos ootatud võltsitud blogiga. 2006. aasta septembris sai Interneti-ühendus Wal-Marting Across America'i blogi.
Blogis oli kaks Walmarti fännid nimega Jim ja Laura, kes sõitis oma RV-ga kogu Ameerika Ühendriikides Walmart'i töötajatega rääkimiseks. Nende reisid ja kogemused dokumenteeriti nende blogis. Mis suur tükk UGC, eks? Vale
Blogis dokumenteerimata pole seda asjaolu, et Walmart kompenseeris Jim ja Laura blogi kirjutamiseks, makstud RV-le, mida nad sõid, ja isegi planeerisid oma marsruudi. Blogi avastati ja salapäraselt kadus võrgus. P R firma Edelman tunnistas, et see oli võltsitud Walmart'i blogi taga meister ja hiljem avastati, et Edelman lõi kaks täiendavat faux blogi.
Tõmbavad tarbijaid ei saa kunagi oma ärivõimalusi saada. Tõeliste blogipostituste korral lõhkamiskindlusega ettevõtted, kes üritavad petta tarbijaid, võivad võltsitud ajaveebide kahjustused olla pikaajalised.