Kas te saate oma ärist ebaõiglased või ebakorrektsed ülevaated?
Ei
Yelp märgib oma veebisaidil, et nad ei eemalda kahtlustatavat valeandmeid, kui see ei riku mõnda muud terminit. Yelp lubab valesid ja isegi kergesti laimavaid arvustusi, kuni rassilangud ei kuulu läbivaatamisse ja ülevaade ei kuule.
Kui keegi paneb vale ülevaate, on Yelpi nõu probleemiga tegelemiseks: "Me ei lahenda vaidlusi, seega peate ennustuseks pöörduma retsensendi poole või postitama avaliku vastuse, et kõik arusaamatused kõrvaldada." Võib juhtuda, et ettevõtte omanik on edukalt veendunud, et Yelp vale ülevaate eemaldamiseks, seega ütlen veel, et tasub proovida, isegi kui veebisaidil kuvatavad KKK-d näivad olevat näidanud, et kaebusi pole.
Selleks, et tulla vastu vahistajale:
- Peate looma ettevõtte konto ja nõudma oma noteerimist
- "Yelp nõuab, et ettevõtte konto kasutajad saaksid enne sõnumite saatmist klientidele üles laadida tegelikku fotot, et sõnum oleks isiklik. Fotod peaksid teie nägu selgelt näitama (ilma päikeseprillideta palun), mitte liiga palju inimesi."
Teisisõnu, võin anonüümselt postitada oma ettevõtte valet, kuid vastates minu "ülevaatele" peate pakkuma pilti, mis näitavad selgelt, kes te olete. Ameerika Ühendriikide põhiseaduse kuues muudatus annab meile õiguse süüdistatavatele vastu astuda, kuid Yelp ei nõua, et inimesed, kes postitavad arvustusi, kasutaksid oma identiteedi kaitsmiseks tegelikku nime, pilti või isegi asukohta. Lihtsalt seetõttu, et ettevõte on avalik, ei tähenda tingimata, et selle omanikud või töötajad soovivad oma isiklikke identiteete oma Yelpi profiililehel.
Mis on ettevõtete puhul, kellele ükski ettevõtja ei kuulu?
Kas ettevõte peaks korporatiivprojekti asemel langetama kukkumise poissi või kodarade mudelit? Ma soovitan ettevõtete omanikel kasutada fotodele fotosid - inimesed on ilusad ja teie kodulinnas olevad arvustused ei suuda teid kaubanduskeskuses kohale tuua ja minna sind, kui teie naine ja lapsed on teiega.
Minu suurimaks mureks on see, et reageerijale vastamise võime ei ole sama, kui teie nimi on kustutatud, või võime kontrollida arvustusi - või võimalus lihtsalt loobuda ja kogu teie profiil kustutada Yelpist.
Isegi 2003. aasta CAN-SPAMi seadusega nõutakse, et igaüks saadab uudiskirja, et anda inimestele võimalus loobuda.
Hindajad võivad avalikult süüdistada ettevõtteid, mida nad tahavad - isegi kuritegude toimepanemisest
Läbivaatamine peaks olema hindamine; parimad on erapooletud ja lihtsalt selgitavad, miks keegi soovitab või ei soovita ettevõtet. Kuid need on haruldased ja ausalt öeldes on enamikul inimestel raske kirjutada, sest meie emotsioonid mõjutavad seda, mida me ütleme, et nad on negatiivsed või positiivsed. Kuid paljud Yelpi arvustused kirjutavad rohkem kommentaare kui kommentaare. Mõned isegi süüdistavad, et sõltumata sellest, kas need on tõsi või mitte, ei tohiks avalikult öelda, kui te pole valmis neid süüdistusi kohtusse tagasi nõudma.
Seadus ütleb "oletatavasti süütu, kuni on tõestatud süü." Näib, et Yelpi tavad näitavad, et mõni inimene süüdistab, "eeldame, et see on tõsi ja laske end seista" (kuna enamik negatiivseid arvustusi pole filtreeritud). Erinevalt õigussüsteemist ei ole Yelpi otsuste jaoks mingit edasikaebamist.
Avalikult süüdistama keegi kurja valetest viisil, mis tõenäoliselt kahjustab mainet, on laimamine, mis on kuritegu. Yelpi postitatud valede süüdistuste puhul on see salakaval (ka ebaseaduslik).
Kuid Yelp ei tee vahekohtu ja ei eemalda selliseid ametikohti, välja arvatud ehk harvadel juhtudel ja ainult oma äranägemise järgi.
Kui paned oma kostja märgi, mis esitab kriminaalsüüdistused kui oma naaberteate fakti, nimetatakse seda süüdistuseks. Tehke seda Yelpis ja seda nimetatakse ülevaateks.
Siin on mõned näited inimestelt, kes süüdistavad teisi konkreetseid kuritegusid - filtreerimata arvustusi, keda hõlpsasti leiti 16. novembril 2012 pistelistel otsingutel:
- "Üks draiverid varastas mu rahakoti kogu oma identifitseerimise ja raha eest. Pärast otsa maksmist ma tegin autoga oma asjadest maha ja juht läks ära. 60 sekundit hiljem märkasin, et rahakott pole läinud." Sophia L., New York
- Filly F., California naine, on süüdistanud kaks haiglat, arst ja meditsiinilise hooletuse ja rikkumise hooldekodu, kindlustuspettuste hambaarst ja eraõpetaja, kes võtab finantskogusid koolikohtusse. "
- May Y. of Glendale, CA süüdistas plastilist kirurgi ühes ülevaates ebaeetilisusest, meditsiinilisest hooletusest ja rikkumisest.
Kuid kui mitu ettevõtete võlgu süüdistataval on, on aeg või kalduvus kaevata läbivaatajaid? Libel on raske asi, mida luua ja seega on ettevõtete omanikud suhteliselt võimetud võitlema võltsitud kuritegude või muude dokumenteerimata süüdistuste ja süüdistustega.
Yelpi hinnangud, kui need on postitatud, seisavad enamuses. Isegi need, keda te usute, on otsesed valed. Kuid see ei tähenda, et peaksite istuma ja Yelpi algoritme vaatama hävitama oma ettevõtte profiili reitingud.
Mida sa teha saad?
Esiteks ei tohi Yelpi müügipunktidesse reklaami eest maksta. Mõista, mida sa tõesti saada ei saa. Ellujäänud Interneti-turundaja Raymond Fong kirjutas Yelpi reklaamiteenuste kohta ükskõik millise tõukejõuga artikli - ilmselt üks parimaid, mida ma olen näinud. Mul on tungivalt soovitatav lugeda seda enne Yelpi reklaami ostmist. Saate seda siin lugeda: Candid Yelpi reklaamide ülevaade - kas inimesed on väljalülitatud?
Kuna ettevõtete omanikud ei saa Yelpist loobuda, on kõige parem, mida saate teha, keskenduda oma veebipõhise kohaloleku loomisele muul viisil - Facebooki, Twitteri ja oma veebisaidi kaudu.
Samuti peaksite kaaluma brändi kasutamist Google'is. Google HotPot on Yelpi jaoks parem alternatiiv - see ei ole nii kiiresti haaratud, kuid kuidas Google tegeleb ettevõtete omanike ja retsensentidega on praktilisem ja õiglasem. Ja Google viitab sotsiaalsetele märkustele, nii et Google HotPot'i ülevaade võib aidata teie veebisaidil ka otsingumootorite tulemustes.
Kui teid vaevasid halva Yelpi arvustused, võite nõuda oma ettevõttekontot ja pakkuda avalikku vastust. Pidage meeles, et teed kahjukäsitlust, mitte oma kaitsevvõimu või vihase rebendi tagurpidi. Tehke seda, mida teie negatiivsed posterid ei teinud ja oleksid objektiivsed ja õiglased.
Kas peaksite pöörduma juristi poole?
See ei põhjusta kunagi kvalifitseeritud juriidilise nõustamise saamist, kuid olete halvasti arvustusi eksinud või reklaami teenuste pakkumine oma reitingu parandamiseks ei ole sama, mis Yelpi toime pani. Hea advokaat aitab teil mõista teie õigusi ja hinnata, kas teil on juhtum või mitte. Nad aga küsivad teilt mõningaid tõendeid, et teid mõnel viisil kahjustatakse. Te vajate dokumentatsiooni.
Yelpi ülevaadete ja sündmuste dokumenteerimine
Kui kahtlustate, et teie arvustusi ebaõiglaselt manipuleeritakse või teie ettevõtte profiili karistatakse reklaami mitteostuvõtu eest, peate suutma need süüdistused varundada. Siiani pole keegi seda edukalt teinud ja vähemalt kaks kohtuasja Yelpi vastu on rahuldamata jäetud.
Võimaluse korral dokumenteerige oma Yelpi profiil enne nendega ühendust võtmist. Halbade arvustuste kaebamine võib põhjustada Yelpi reklaampakettide pakkumise. Anti-Yelpi saitidel on palju postitusi, kus ettevõtete omanikud väidavad, et kui keelduda reklaami avaldamisest, muutuvad nende profiilid ja nende reitingud vähenevad. Nii et pöörake hoolikalt oma Yelpi profiiliga igale vestlusele Yelpi esindajaga.
Tehke ekraanipilte, lõigake ja kleepige koopiad kõigist arvustustest, dokumenteerige, millised ülevaated olid avalikud ja mida filtreeriti, ning märkige kuupäev ja kellaaeg, millal teid koguti. Ettevõtte omanikud, kes on mures oma Yelpi arvustuste üle, peaksid seda tegema kord nädalas - kindlasti mitte vähem kui üks kord kuus.
Kui räägite Yelpiga, proovige saada midagi, mida nad kirjalikult ütlevad. Saada e-kirju telefonivestluste kinnitamiseks, isegi nende salvestamiseks ja kõigi häälsõnumite salvestamiseks. Kui Yelpi müügipakendid annavad teile teada, märkige kuupäev, kellaaeg, kellega te rääkisite ja mida nad ütlesid.
Soovitav on postitada "testi" arvustusi, et näha, kus nad lõpuks asuvad. Iga teie poolt postitatav "test" on võlts ülevaade - Yelp ei luba töötajatel ja ettevõtete omaniketel postitusi läbi vaadata, nii et ainult näitab, et rikkusite nende kasutustingimusi. Kui aga kliendid ütlevad, et nad postitasid arvustusi, kontrollige, kas need on teie avalikus profiilis või filtris.
Yelpil on oma advokaadid, ja kui teil pole tõeliselt ainulaadset olukorda ja nad suudavad tõestada eksimusi, on teie advokaadi palkamine ebatõenäoline, et saaksite teile palju rahulolu. Kohtud on juba mitmed Yelpi vastu algatatud kohtuasjad. Kuid see tähendab ainult siiani, keegi ei ole esitanud piisavalt tõendeid kohtuprotsessi põhjendamiseks.
Vent, Share, Review Yelp
See ei pruugi aidata teil Yelpist eemaldada halbu kommentaare, kuid ventilatsioon võib iseenesest end hästi tunda. Siin on mõned kohad, kus oma Yelpi kogemusi jagada ja lugeda teistelt, kellel on ka Yelpiga probleeme ja mida nad tegid, et võita tagasi.
Mine edasi, vaata Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- WeHateYelp Facebooki leht