Kontsentreerige vähem, mida soovite öelda ja rohkem, mida soovite, et nad kuuleksid.
Mida ma tahan öelda?
Kas te annate töötajatele juhiseid, tellite toitu sõiduteel või kirjutate memo, mis selgitab uut riidekoodi, mida soovite kindlasti oma punkti saada.
Sa tahad öelda just õiget asja, nii et teine inimene mõistab teie punkti. Mõnikord teete seda, mida te ütlete. Tihti me kirjutame oma memod ja kõned, et veenduda, et kasutame õigeid sõnu. Kõik see on tehtud, et veenduda, et saame õige sõnumi.
Kirjutatud on lugematuid raamatuid ja artikleid, mis selgitavad, miks on õige sõnumi saatmine nii tähtis ja õpetab, kuidas täpselt saata soovitud sõnumit. Nende autorid rõhutavad teie sõnade valimise lühidust, täpsust ja eripära tähtsust, sõltumata sellest, kas kirjutad neid või räägite neist. Nad ütlevad teile, et see on parim viis oma sihtpunkti leidmiseks teie publikule.
Kes on minu sihtrühm?
Me kõik teame, kui tähtis on meie publik otsustada, mida me ütleme ja kuidas me seda ütleme. Uue telefonisüsteemi väärtuse selgitamine on erinev, kui räägite finantsosakonnaga, kui pöördute müügitellimustöötaja poole.
Mida parem teate oma vaatajaskonnast, seda lihtsam on see, kui saate oma sõnumit neile kohandada. Mida rohkem teie sõnumit kohandatakse teie vaatajaskonnale, seda tõenäolisemalt on see, et saate oma punkti üle vaadata.
Kuidas neid jõuda?
Kuigi teie saadetud sõnum on oluline, on vastuvõtja kuuldav sõnum veelgi olulisem.
Kui teate oma publikut, on teil tavaliselt idee, kuidas nad tõlgendavad või filtreerivad seda, mida te ütlete. Saate seda kasutada oma eeliseks, et veenduda, et nad saavad sõnumi, mida proovite saata.
Me kõik teame näiteks, et kui me tegeleme esimese klassi rühmajatega, ei saa me kasutada "suuri sõnu", sest nad ei saa seda. Nad ei mõista meie sõnumit. Nii valime sõnumeid, mida nad saavad aru. Selle asemel, et kasutada sõnumit, mida me tahame saata, kasutame "suuri sõnu", kasutame sõnumeid, mida me arvame, et nad mõistavad. Sel moel nad kuulevad meie sõnumit ja mõistavad seda.
Ärge proovige selgitada tehnilisi mõisteid raamatupidajatele, kasutades tehnilisi termineid. Ärge kasutage finantsanaloogiat, et saada punkti loomemajanduse osakonnale. Kui soovite, et teenindusosakond tegeleks rohkemate kõnedega päevas, öelge neile. Ärge öelge neile, et nad peavad "vähendama ajavahemikku klientide liidese võimaluste vahel".
Hallata seda probleemi
Et suurendada oma võimalusi oma punkti saada, keskenduge rohkem vastuvõtjale kui saatjale. Pange oma sõnumi oma publikule, et oma arusaamist paremaks muuta. Ärge muretsege nii palju, mida soovite öelda selle kohta, mida soovite, et nad kuuleksid ja mõistaksid.