Kuigi te soovite olla õiglane, kui tegelete kõigi oma töötajatega , on lihtsalt võimatu kohelda kõiki samamoodi.
Treenida esikülge
Sa tahad veenduda, et teie töötajad on enne tööle asumist nõuetekohaselt koolitatud. Enne kui asute klienditeenindajale kedagi telefoni, veenduge, et nad teaksid, kuidas kõige sagedamini kõnede ja aeg-ajalt keerukate kõnedega toime tulla. Enne masinakäitleja lubamist müüa valmis riideid, veenduge, et nad teaksid, kuidas kasutada masina kõiki aspekte ja sellest, mis neist oodatakse.
Sellistel juhtudel alustades inimesi praktiseerides. Laske telefoni esindajal kuulata maitsestatud esindaja ja kui see on mugav, lase neil vastata mõnele oma kõnele, kui teie (või keegi teine) neid jälgib. Andke masinakäitlejale toote kõige lihtsamad osad, mille eest nad esimesena vastutavad, ja kui olete selle töö üle õppinud, laske neil liikuda keerulisemate osade juurde.
Nende koolituste ajal algab teie juhendamine (ja koolitus).
Kuna te koolitate töötajaid treenimise ajal, aitama neil järgmist:
Mida oodatakse nendest: Näiteks te ei soovi, et nad võtaksid vanemate esindajatena nii palju kõnesid, kuid te ootate, et nad käituvad teatud hulga kõnede iga päevaga.
Ole konkreetne ja andke neile täpne arv. Samuti andke neile teada, et nende helitugevus kasvab, kuna nende mugavusaste tõuseb.
Tavalised vead: laske meeskonnaliikmel teada vigu, mida inimesed tavaliselt meeskonnas teevad, miks ja kuidas nad saavad sama viga teha
Näpunäiteid ja trikke: jagage neid mõnega, mida olete õppinud, mis aitab neil õppida parimat tööd. Näiteks kui hoiate enda poolt toodetava tühja osi töömasina vasakust servast (parema käe jaoks), võite hoolikalt paigutada valmislaua järgmisele jaamale salve oma parema käega kui kasutate vasakut kätt, et lükata järgmine osa masina poole. See lihtne vihje (ja nõuanne) lihtsustab protsessi.
Käimasolev juhendamine
Kui teie meeskonna liige on lõpetanud oma koolituse, mis ei tähenda, et teie juhendamine lõpeb. Jätkake nendega jagamist asju, mis aitavad neil paremaks saada ja tuletavad neile meelde, kuidas vältida asju, mis neid aeglustavad või takistavad nende töö kvaliteeti. Pidage meeles, et juhendamisel on eesmärk. Lõppkokkuvõttes soovite, et teie meeskonna jõudluse tase paraneks ja see saavutaks korraga üksikisiku.
Pärast sündmust treenimine
Hoolimata teie parimatest pingutustest juhtub vigu.
Telefoni esindaja annab kliendile vale vastuse, mis paneb nad ähvardama kohtuasi. Kui see juhtub, on teie esimene samm probleemi lahendamiseks ettevõtte vaatevinklist ja teiseks personali treener, nii et viga uuesti ei juhtu. Võimalik, et peate neile meelde tuletama õige menetluse või vastuse. Oluline on jääda positiivseks ja toetada, sest me kõik teeme vigu. Kuid kui see pole esimene kord, kui olete selle vea teinud, peate selle ka nendega otseselt tegelema. Mõelge nende veale õpetamise hetkest ja veenduge, et nad mõistaksid, mis läks valesti ja kuidas seda tulevikus vältida. Enamik neist ei pea neid demotiviseerima . Pärast iga juhendamise seanssi tahate, et teie töötajad sooviksid paremini teha, mitte hirmuta oma kirjutuslauale.
Alumine joon
Koolitus on väga võimas tööriist, mida juht saab oma meeskonna tegevuse parandamiseks kasutada. Sa juhendad iga üksikisikut meeskonnas üksikisena, aga ka meeskonna liige. Tröösti neid enne tähtaega, et nad oleksid valmis. Tröösti neid ajaga edasi, nii et nad jätkavad paranemist. Ja juhendage neid, kui nad teevad viga. Olge positiivsed ja motiveerivad ning parandate meeskonna jõudlust, parandades oma tegevust.