Selle teabega varustatud kauplus võib seejärel pakkuda oma klientidele sihitud kuponge ja muid programme, mis motiveerivad oma kliente selle poest rohkem tooteid ostma.
Olemas on palju CRM-tarkvara ja / või teeninduspakette , mis aitavad ettevõtetel hallata kliendisuhete protsessi. Tegelikult arvavad müügimehed, et need arvutiprogrammid on peaaegu kõik ja lõpuks kõik CRM-id. Kuid CRM on olnud palju pikem kui arvuti - tegelikult on see olnud umbes ühes või teises vormis niikaua, kui inimesed on ostnud ja müünud. Arvutid on oluliselt parandanud kliendisuhete haldamise protsessi, sest hea CRM-i võti avastab ja salvestab klientide kohta teavet. Mida rohkem ettevõte teab oma klientidest, seda paremini suudab neid suhteid juhtida - nagu eespool kirjeldatud supermarketi pooldajate kaartide näitel.
CRM tarkvara aitab kogu seda teavet salvestada kergesti ligipääsetavas vormingus.
Tüüpilise CRM-programmiga sisestatakse uued juhid programmi andmebaasi ja müügimehed lisavad märkusi kogu müügitsükli jooksul. Sel juhul on ettevõteil lihtne koostada sellistest andmetest aruandeid, mis aitavad kavandada oma klientidele kohandatud CRM-i strateegiat. CRM-tarkvara võib automaatselt saata ka e-kirju üksikutele klientidele, nagu müüja määrab.
Näiteks võib müüja programmeerida oma CRM-i, et saata tänupüha, kui klient jõuab oma üheaastase ostukuupäevani või saadab e-kaardi kliendi sünnipäeval.
Kui ettevõte on kogunud klienti puudutavat teavet, on järgmine samm koolitada oma müügimehi ja teisi töötajaid selle teabe kasutamisel, et kliendisuhe püsiks. Kuna müügimehed on tihti ettevõtte "nägu", on nende tähtsus igas CRM-programmis. Tavaliselt klient, kellel tekib tehniline probleem, helistab kliendi teeninduse meeskonnale asemel müügimehele. Ta teab juba oma müügiesindajat ja tunneb end tõenäoliselt tema suhtes headel tundidel või ta pole temalt toodet ostnud. See on turvalisem ja lihtsam jõuda kedagi, keda ta teab, kui püüda oma probleeme võõrastajale selgitada. Nii et isegi pärast müüki on müüjad sageli regulaarselt rääkinud klientidega.
Sellised kliendikoosseisud võivad olla müüja jaoks koormaks, kuid need võivad tuua ka tuleviku müügi kujul õnnistust. Kui müüja aitab oma kliendil ületada keerulist probleemi, on tõenäolisem, et ta võtab temaga tulevikus kokkuostuga ühendust.
Ja seal on ka hea võimalus, et ta saadab ka tema sõpradele ja perekonnale. Ja just seda soovib kliendisuhete juhtimissüsteem saavutada. On äärmiselt oluline, et müügimeeskond mõistaks ja rakendaks oma ettevõtte CRM-i strateegiat.
Sel põhjusel peaks müügijuht andma oma panuse ettevõtte CRM-i strateegiasse ja peaks viivitamatult läbirääkimiste meeskonnale üle minema. Samuti peaks ta oma meeskondi nõu andma, kuidas luua ja säilitada head kliendisuhet. Enamik müüjaid on seda hea meel, kui selle töö viljad hakkavad jooksma täiendava müügi näol.