CRM-rakendused tulevad kahte põhilist sorti: tarkvara ja teenust.
CRM-tarkvara installib teie kontoris arvuti või server ja seal asuvad andmed. Tarkvara eeliseks on see, et peate maksma ainult ühe korra ja et teil on täielik kontroll nii programmi kui ka selle sees olevate andmete üle. Näiteks kui tarkvaraettevõte avaldab uuendatud versiooni ja teile meeldib vana versioon paremaks, siis ei saa lihtsalt värskendust installida. Puuduseks on see, et peate käivitama installiprotsessi ja kõik tehnilised probleemid, mis tekivad ja kui teie kontori arvutitega juhtub midagi, võite kaotada kõik oma andmed. Kui kasutate tarkvaravõimalust, siis tõenäoliselt soovite andmete varukoopiaid mitmes erinevas asukohas, juhul kui teie peamine arvuti sureb sind. Samuti peate tõenäoliselt installima tarkvara igale müügimehe arvutile.
CRM-teenused on veebis hostitud. Tavaliselt maksate nende teenuste kasutamiseks juurdepääsu eest pidevat tasu ning saate neile juurdepääsu mis tahes arvutist - enamik teenuseid nõuab ainult teie turvalise kasutajanime ja parooli sisselogimist.
Teenuste eeliseks on see, et need pakutakse seadmetele, sageli varukoopiate ja koondatud serveritega, nii et on ebatõenäoline, et te kaotate andmeid isegi katastroofi ajal. Teenuse osutamise eest hoolitsemine on teenuseosutaja kohustus, seega on teie tehnilise toe tegevused minimaalsed.
Puuduseks on asjaolu, et kui teenuseosutajal on probleem või äritegevuse lõpetamine, võite kaotada oma andmed kas ajutiselt või püsivalt. Isegi Interneti-ühenduse kaotamine ajutiselt katkestab teie juurdepääsu andmetele, mis võib olla häiriv kuni katastroofiline, sõltuvalt katkestuse ajastusest.
CRM hinnad ulatuvad tasuta tuhandeteks dollariteks. Kui olete alles alustanud, on vaba CRM-teenus või tarkvarapakett alustamiseks hea koht. Paljud CRM-i pakkujad vabastavad nii tasuta versiooni kui ka rangemat tasulist versiooni, seega kui saate tasuta tarkvara üle kanda, on see suhteliselt lihtne uuendada.
FreeCRM.com
FreeCRM on CRM-teenus, mis võimaldab teil hallata müügivihjeid , jälgida gaasijuhet ja sisaldada isegi probleeme piletihaldussüsteemi (kui soovite seda kasutada ka oma ettevõtte tehnoloogilise toe jaoks). See on saadaval kahes versioonis: FreeCRM, mis on tõepoolest tasuta ja võimaldab sisestada kuni 5000 kirjet, ja FreeCRM Pro, millel on piiramatu salvestusruum ja muud tugiteenused, kuid mille puhul on vaja tasuda kuutasu.
SugarCRM
SugarCRM on avatud lähtekoodiga tarkvarapakett, mis tähendab, et programmitöö kood on tasuta ja kõik saavad seda kasutada ja seda tasuta muuta.
Nii et kui teil või teie töötajatel on tehniline oskus, võite alla laadida SugarCRM-koodi ja kujundada oma CRM-i. Vähem tehnilised kasutajad saavad lihtsalt alla laadida Sugar Community Editioni ja kasutada seda nagu tasuta. Kui sulle meeldib, mida näete, saate sisse võtta SugarCRMi Pro versiooni, mis sisaldab mõningaid lisafunktsioone, nagu näiteks mobiili CRM-toe, kuid millel on aastamaks.
Pipeliner
See tasuta CRM tarkvaraprogramm sai CNET-i 5-tärnise hinnangu ja selle kasutajate arvustuste põhjal. Pipeliner võimaldab teil sisestada uusi juhtmeid (see viitab neile kui "võimalustele"), hallata olemasolevaid potentsiaalseid juhtmeid ja muuta juhtpositsiooni tänu drag-and-drop-liidesele. Programm sisaldab ka integreeritud aadressiraamatut ja ajastust, mis aitab välja selgitada ürituste sündmused.
Zoho CRM
Zoho.com pakub populaarse CRM-i teenust, mis on tasuta kuni kolme kasutaja ja 100 000 kirjega.
Müügirühmad, kes vajavad rohkem litsentse, võivad selle asemel registreeruda professionaalse või ettevõtte väljaandena. Zoho CRM-i tasuta versioonil on ka pistikprogrammide valikud müügipersonalitele, kes soovivad mõnda täiendavat funktsiooni, kuid ei soovi kogu paketti osta.