Näpunäiteid, mis aitavad teil valmistuda rasketest töökohakõnedest

Igal juhil ja juhil igal tasandil on räpane väike saladus, mida nad aktiivselt peidavad.

Jah, unustamatu tõde on see, et nad kõik aktiivselt vältida keerulise vestluse läbiviimist. See tõenäoliselt hõlmab teid. Me õppisime kõvasti, et keegi ei võida, kui juht lükkab keerulise teema kokku.

Kas olete esimese järgu juhendaja, kes on saanud kaebusi (mille olete valideerinud), et Bob võiks soovida deodoranti muuta või kasutada, või kui olete tegevjuht, kes viib edasi reaalsuse taha, et tema tähtnomme levib , seal on karm vestlus, kus on ruumi oma meeltes.

On aeg vabastada see ruum ja vähendada oma eelnevat vestlusraskust mõne korraliku ettevalmistusega.

Nõuanded produktiivse keeruka vestluse kavandamiseks:

  1. Alustage oma planeerimist, keskendudes selle hilinenud vestluse läbiviimise eelistele . Kõige tõsisemates olukordades halvendab jõupingutusi teie meeskonna, teie ettevõtte ja isegi teie maine tervis. Vestluse poole pöördudes võite tõhusalt kõrvaldada takistused, lahendada pikaajaline probleem ja / või võimaldada keegi või mõni rühm tugevdada oma edu. Ja jah, vabastad ruumi, mida see ärevusest tingitud tulevane sündmus on teie mõttes üürile andnud.
  2. Hinda olukorda ja soovitud suunda aruteluks. Küsige endalt: millist olukorda me siin tegeleme? Mõelge olukorrale ja keskenduge kõige tõenäolisema lähenemise või tulemuse tuvastamisele. Mõnede juhtide jaoks on kasulik jagada olukord enne arutelu läbiviimist. Kuigi universaalset kategooriat ei liigitata, on kasuliku lähtepunktiks treenerite , rongide, kaitsjate või volituste raamistik.

    Mõned olukorrad vajavad juhendamist, kus sa julgustad, pakuvad tagasisidet ja sunnivad isikut praktikat kohandama või kohanema.

    Muud olukorrad on selged näited selle kohta, kus oskused on probleemiks. Sellisel juhul on väljaõpe elujõuline lähenemine, millele järgneb jälgimine ja juhendamine.

    Mõnes olukorras on käitumise korrigeerimine hädavajalik ohutuse, vastuvõetava jõudluse või laiema tootlikkusega. Krooniliselt hilinenud töötaja ohustab grupi jõudlust. Nõrk töötaja ohustab meeskonna tervist. Need olukorrad peavad olema koos mõjudega. Ma viitan need eufemistiliselt kui "nõustamisvisiidid".

    Olukorra puhul, kus inimene näitab pädevust või meisterlikkust, nõuab olukord seda, et nad annaksid neile võimaluse teha rohkem. Positiivse olukorra korral on paljudel inimestel mugav olla rahul, ja teil on väljakutse suunata neid uusi valdkondi ja väljakutseid.
  1. Keskendu käitumishäired. Tagasiside või juhendamise arutelu eesmärk on käitumise muutmise või tugevdamise toetamine. Suhtumine ei ole käitumine. Mis on peamine käitumine, mida teie ja teised on täheldanud, mis mõjutab tulemusi? Ole täpne.

    Seostage käitumine ettevõttega, mitte isikuga. Vastupanu, kui süüdistatakse krooniliselt hilist inimest laiskana või vastutustundetuna. Keskendu mõjule, mis on pikaajaline, on meeskonna või funktsiooni või üksikisiku võime oma tööd edukalt lõpule viia. Sarnaselt võib tegevjuhi täishinnaküsimus olla võtmetähtsusega või strateegiliste probleemide lahendamisel. Keskendu õigeaegse otsuse puudumisele ettevõtja tegevuse tulemuslikkusele.

    Näiteks:
    John, sa oled hiljaks oma vahetuse jaoks 3 korda kahe nädala jooksul. Kui olete liiga hilja, peavad teie meeskonnaliikmed samaaegselt oma ala ja oma enda katma. See lisab grupile stressi, suurendab vigu ja seab ohtu meie teenuste kvaliteedi meie klientidele.

    Cheryl, olete viimase kuu jooksul võtnud vastu kaks peamist otsust. Nende küsimustega seotud otsuste puudumine viib ajakavast välja. Nagu te teate, mängime nendes valdkondades meie konkurentidega järelejõudmist, ja viivitused mõjutavad otseselt järgmiste aastate peamist ja lõpptulemust.
  1. Planeerige ja kasutage oma esimest lauset. Kümnes töökojas, mis aitavad üksikistel õppida keeruliste arutelude edukaks liikumiseks, määratletakse järjekindlalt avamise lause kujundamise ja praktiseerimise tegevus eduka protsessi üks kõige olulisemaid samme. Võtke aega, et kirjutada välja probleemid ja käitumine ning vormi ja raami ning seejärel käivitada oma lause. Teie vestlusloa kaevamise ja tõhusa konstruktiivse vestluse läbiviimise vahel on suur seos.

    Planeerige ja kasutage oma esialgset lauset, kuni see on mugav.
  2. Planeerige selle algse vestluse lõppsihtkoht. Olen juba hinnanud olukorda (juhendamine, koolitus, nõustamine, volitamine). Teie eesmärk on saavutada kokkulepe (ideaalne) või vastavus (nõustamisoludes) käitumise tugevdamiseks või muutmiseks. Arutelu läbiviimisel on nii kunst, teadused kui ka järgneva ametikoha teema, peaksite plaanima, kuidas soovid järgida järgmisi samme. Mõnel juhul on see dialoog ja teistel juhtudel mandaat. Enne vestluse alustamist saate teada, kust soovite vestlus lõpetada.
  3. Kavandage mõistlik ja õige ajaperiood. Teadke ja olete valmis sõnastama, kas käitumisharjumusi on vaja vahetult korrata, kas seda tuleb aja jooksul jälgida, juhendamise ja korrapärase tagasiside kaudu. Vestlus ei ole protsessi lõpus, ja neil, kes oskavad keerulisi vestlusi, on selge ettekujutus ajast, mil õiged muudatused toimuvad.

Nüüd alumine rida:

Tõhusad juhid ja head juhid saavad aru raskete vestluste tähtsusest ja kiireloomulisusest. Ja kuigi meie kalduvus seisneb või täielikult ära hoida, on see lähenemine kõigile asjaosalistele kahjulik. Esimene samm teie hilinenud keeruliste vestluste lahendamisel on kõige paremini planeeritud. Mõõtke kaks korda, lõigake üks kord. Ja jah, me kõik teame, et eelnev planeerimine takistab eriti halva toimivuse saavutamist.