Need ei ole ainus töökoht, mis on saadaval tööotsijatele, kellel on tugevaid klienditeeninduse oskusi.
Kui teil on õige oskuste kogumik ja soov aidata inimesi, leiate paljusid erinevaid töövõimalusi. Teil on ka võimalus töökohtade kasvatamiseks ja saab karjääriredelil liikuda. Paljudel juhtudel ilma täiendava hariduseta. Siit leiate teavet mõne parima töökoha kohta, mis vajavad klienditeeninduse oskusi, mandaate, mida peate palgatööle saama, mida saate maksta, ja kuidas leida tööpakkumisi.
Top 10 klienditeeninduse töökohad
Siin näidatakse klienditeeninduse töökohtade tüübid. Sõltuvalt positsioonist ja ettevõttest võite mõnel neist töökohtadest tööle võtta kaugjuhtimisega. Enamiku ametikohtade jaoks on paindlik tööpäev, õhtune ja nädalavahetuse töökoht pluss.
- Kõnekeskuse esindaja: võite töötada virtuaalses kõnekeskuses kodu või kõnekeskuse töös. Sõltumata sellest, kus te töötate, saate vastata klientide telefoni- või e-posti päringutele. Sõltuvalt töökohast pakute tellimusi, reageerige kliendiküsimustele ja käsitleke neid või tehke kohtumisi. Kõnekeskuse töötajad eeldatavasti hakkavad käima suurel hulgal kõnesid ning pakkuma suurepäraseid suhtlus- ja probleemide lahendamise oskusi .
- Concierge: kas sa armastad inimesi aidata? Kas teate kõiki oma linna parimaid asju? Paljudes hotellides on töötajad, kes broneerivad reserveeringuid, soovitavad tegevusi ja korraldavad külalistele transporti. Virtuaalsed concierges teevad palju samu ülesandeid , kas telefonis või võrgus sõnumside süsteemi või e-posti teel.
- Kliendisuhete partner: kliendisuhete töötajad on töötajad, kes loovad ja hoiavad suhteid organisatsiooni kõige olulisemate klientidega. See on praktiline positsioon, millega töötavad määratud kliendid, et veenduda, et nad on ettevõtte teenustega ja toodetega rahul. Teie ülesanne on tagada kliendi rahulolu ja teha koostööd meeskonnaliikmete, teiste ettevõtete osakondade ja välistarnijatega, et tagada klientide vajaduste rahuldamine.
- Klienditeeninduse koordinaator: klienditeeninduse koordinaatorid teevad asju. Nad võivad käsitseda tellimuste töötlemise, teenuste loomise ja koordineerimise, tarnete ja paigaldiste jälgimise ja kliendiküsimuste lahendamise. See töö nõuab kindlaid telefonikõnesid ja suutlikkust kaaluda palju ülesandeid.
- Klienditeeninduse esindaja: Klienditeeninduse esindaja on paljude erinevate klienditeeninduse rollide pealkiri. Klienditeenindus esindajad suhtlevad klientidega tellimuste töötlemiseks, teabe saamiseks organisatsiooni toodete ja teenuste kohta ning probleemide lahendamiseks. Peaaegu iga organisatsioon pakub teatud tasemel klienditeenindust ja töökohti on palju.
- Front Desk Associate / Receptionist: Kui teil on suurepärased suhtlemisoskused ja võime käituda isiklike ja telefoni sidetehnoloogiates, on töölaua asukoht hea töökoha valik. Kui töötate korporatiivses keskkonnas, võib see olla tüüpiline tööpäevadel kella 9.00-17.00. Hotelli, kuurordi, meditsiini ja külalislahkuse positsioonide jaoks on tõenäoliselt vaja rohkemat teenust.
- Liikmesriikide teenuste spetsialist: liikmesfunktsioonide spetsialistid pakuvad liikmetele kõrgetasemelist klienditeenindust. See võib olla näiteks eliidi krediitkaardi omanik või panga või kindlustusseltsi klient. Töö hõlmab vastamist küsimustele, teenuste pakkumist ja liikmete hüvede selgitamist. Tundid ja palk sõltub sellest, keda te töötate.
- Patsiendihoolduse koordinaator: patsiendihoolduse koordinaatorid töötavad arstide büroos, haiglates, meditsiinikeskustes, rehabilitatsioonikeskustes, tervishoiuasutustes ja kindlustusseltsides. Nad määravad kohtumised, saavad nõusoleku ja korraldavad teenuseid ja protseduure. Enamiku positsioonide puhul peate olema kursis meditsiinilise terminoloogiaga ja töö võib vajada eelnevat kogemust tervishoiuasutuses.
- Sotsiaalmeedia klienditeeninduse abiline: sotsiaalmeediumi klienditeeninduse sidusettevõte on inimene, kes tegeleb teie piiksuma või Facebooki postitusega, et olete rahul ettevõtte toodete või teenustega. See roll hõlmab organisatsiooni sotsiaalmeedia kontode jälgimist, päringutele vastamist, probleemide lahendamise aitamist ja vajadusel juhtkonna probleemide suurenemist.
- Tehnilise toe esindaja. Kui teil on kindlad tehnilised oskused , tootepõhised tarkvarad, rakenduse või riistvara oskused ning võime tõrkeotsingut, probleemide lahendamist, lisaks inimeste oskustele, kaaluge tehnilise abi rolli. See tellitav töö võib nõuda kolledži kraadi, sertifitseerimist või koolitust. Seda tööd võiks teha eemalt. Näiteks Apple palkab at-home Advisors.
Oskused, mida peate tööle võtma
Hea kandidaat klienditeeninduse karjääril on suurepärased kuulamis-, kommunikatsiooni- ja telefonioskused ning peaks silma paistma probleemide lahendamisel , dokumenteerimisel, konfliktide lahendamisel, teabe analüüsimisel, suhete loomise ja mitme ülesande täitmisel. Paljud klienditeeninduse töökohad on algtaseme ametikohad, millel on järelevalve- ja juhtimisvõimsuste kasvu potentsiaal.
Enamik klienditeeninduse positsioone vajavad keskkooli diplomit ja arvutite tundmist. Paljud võimaldavad töökohal koolitust. Juhtpositsioonide jaoks on vajalik kolleegiumi kraad või kogemus ning on vajalikud suurepärased suhtlemisoskused ja kliendikesksus. Klienditeeninduses suhtlete klientidega teabe saamiseks, kaebuste käsitlemiseks ja tellimuste töötlemiseks.
Mida saab oodata teenima
Klienditeenindajate keskmine palk 2017. aastal oli 32 890 dollarit aastas või 15,81 dollarit tunnis. Hüvitis varieerub sõltuvalt sellest, millist rolli olete tööle võtnud, kui palju teil on kogemusi ja kas te töötate osalise tööajaga või täistööajaga.
Tööhõive väljavaade on tugev, tööjõustrateegia büroo (BLS) teatas, et klienditeeninduse esindajate tööhõive suureneb tõenäoliselt alates 2016. aastast kuni 2026. aastani 5 protsenti nii kiiresti kui kõigi kutsealade keskmine.
Kuidas leida tööpakkumisi
Üks kiiremini töökohti leidmiseks on taotleda Indeed.com'i otsingut, millel on paljude erinevate allikate tööpakkumine. Otsi töökoha pealkirja, märksõna ja asukoha järgi, et leida töökohti, mis vastavad teie huvidele. Kui soovite kodust töötada, lisage päringusse "kaugus" või "töö kodust".
Teine kiire viis tööpakkumiste leidmiseks, kui teate, millist ettevõtet olete huvitatud töötavast, on minna otse ettevõtte veebisaidile. Saate vaadata avatud positsioone ja rakendada võrgus. Alustamiseks klõpsake "Karjäär" või "Töökohad".