Allpool on teave selle kohta, mida tööandjad soovivad teie intervjuu ajal abivalmis töö jaoks teada saada. Lugege allpool ka teavet intervjuu ettevalmistamise kohta ja konkreetsete küsitluste küsitluste kohta.
Mida tööandjad tahavad teada
Abistava intervjuu käigus hinnatakse kandidaate peamiselt nende tehnilise oskusteabe, probleemide lahendamise võimete ja suhtlemisoskuste põhjal .
Samuti, kuna abistaja spetsialistid saavad e-posti, vestlusprogrammide ja telefoni kaudu hulgaliselt küsimusi, otsivad küsitlejad inimesi, kes on paindlikud ja valmis võtma laiaulatuslikke küsimusi.
Lõpuks, kuna need abistaja probleemid, küsimused ja taotlused võivad ulatuda viisakalt viisakalt ebaviisakalt ja rahulikult murelikuks, küsitlejad soovivad kandidaate, kes ei saa käituda, ja suudavad säilitada oma lahedad isegi stressiolukordades.
Seetõttu oodake intervjuu küsimusi, mis käsitlevad (ja isegi testida) mõnda neist oskustest.
Intervjuuküsimuste tüübid
Intervjueerijad küsivad mitmesuguseid küsimusi, et teada saada, kas teil on töökohal vajalikud oskused ja kogemused.
Mõned on ühised intervjuu küsimused, mida teilt võidakse küsida mis tahes töökohal, sealhulgas küsimused oma töö ajaloo, oma tugevate ja nõrkade külgede ja oskuste kohta.
Teised on isiklikud küsimused oma omaduste kohta, mis on seotud tööga. Näiteks võite küsida, kuidas te käsitsetate survet, miks sa tahad töötada abivalmis ja palju muud.
Võite saada ka tehnilisi küsimusi, mis on sarnased neile, kellele peaks tööle vastama.
Teile on tõenäoliselt ka mitmeid käitumisvajadusi puudutavaid küsitlusi .
Need on küsimused selle kohta, kuidas olete varem teatud tööolukordi tegelenud. Muud küsimused on tõenäoliselt situatsioonintervesti küsimused . Need on sarnased käitumisintervjuu küsimustele, kuid need hõlmavad pigem tulevasi olukordi kui varasemaid kogemusi.
Näpunäiteid töökoha intervjuu kohta spikriploki ettevalmistamiseks
Kui vastustate küsimustele intervjuu ajal abivalmis positsioonile, võib olla kasulik näidata, kuidas olete varem töökohas sarnaseid olukordi juhtinud. Näiteks, kui teilt küsitakse, kuidas teeksite helistajatega, kes ei suuda selgelt tehnilisi probleeme edastada, võite seletada lugu sellest, kuidas te sarnase probleemiga toime tulite. Need viited minevikule võivad aidata teie intervjueerijat oma kogemusi tugevdada.
Kui vastate konkreetse näite abil küsimusele, kasutage STARi intervjuu tehnikat . Kirjeldage olukorda, kus olite, selgitage toimingut, mida te peate täitma, ja üksikasjalikult ülesannete täitmiseks tehtud toiminguid (või probleemi lahendamiseks). Seejärel kirjeldage oma toimingute tulemusi.
Teine võimalus valmistuda on praktikas intervjuu küsimustele vastamine. Lugege allpool toodud loendit ja kasutage iga küsimuse vastust. See muudab intervjuu ajal enesekindlamaks, mis aitab teil saada abivalmis positsiooni tugev kandidaat.
Spikri küsitluste intervjuu küsimused
Isiklikud küsimused
Mida tähendab teie jaoks suurepärane klienditeenindus?
Mis on sinu suurim jõud? Mis on teie suurim nõrkus?
Mida leiaksite kõige kasulikumat teeninduskeskuse tööle?
IT-küsimused
Kuidas hoiate oma IT-alaseid teadmisi ja oskusi praeguseks?
Millistes IT-valdkondades peate end eksperdiks?
Mis on ITIL? Kuidas saab ITILi kasutada oma tugiteenuse asukohas?
Milliseid programme olete sisselogimisel ja kuupäeva kõnedes kasutanud?
Käitumuslikud küsimused
Räägi mulle sellest hetkest, kui helistaja jaoks oli eriti raske probleemi selgitada. Kuidas jõudsite probleemi mõista?
Anna mulle näide sellest, kui teil oli helistajale selgitamiseks keeruline teave lihtsustada.
Räägi mulle ajast, mil peate tegelema eriti vaenuliku kliendiga või helistajaga.
Kuidas sa probleemi lahendasid? Kas on midagi, mida oleksite teinud erinevalt?
Räägi mulle probleemist, mille peate lahendama, et tõesti testida oma analüütilisi võimeid. Milliseid ressursse te kasutasite?
Kuidas olete varem reageerinud, kui olete saanud kliendilt või helistajailt teile isiklikult negatiivse tagasisidet?
Olukordlikud küsimused
Kujutage ette, et keegi helistab tehnilise probleemiga, mille te olete täiesti võõras. Kuidas saaksite olukorda lahendada?
Kujutage ette, et helistajal on probleeme, et mõista, mida te üritate temale selgitada. Mida sa teed, et aidata tal teda mõista?
Kui klient ütleb, et arvuti ei käivitu, kuidas teid selle tõrkeotsingut juhtida?
Kui keegi leiab, et nende internetiühendus on maas, kuidas probleemi lahendada?
Üldised tööintervjuu küsimused
Lisaks töökohaga seotud intervjuu küsimustele antakse teile ka üldisemaid küsimusi tööhõive ajaloo, hariduse, tugevate külgede, nõrkade külgede, saavutuste, eesmärkide ja kavade kohta. Lugege nende üldiste küsimuste loendit siin.
Loe edasi: Kuidas valmistuda intervjuuks. | Mida töökoha intervjuuks kulutada | Top 10 tööintervjuu nõuanded | Ühine intervjuu vigu vältida
Rohkem abilehtede artikleid: Spikker resume | Abiinfo kate