Klienditeeninduse oskuste nimekiri ja näited

Hea klienditeeninduse oskus on oluline paljude erinevate töökohtade jaoks. Võite olla näost näkku jaemüügi seadetes, telefonikõnesid kõnekeskuses või tervitustegevusega kliente või patsiente vastuvõtuplatsil. Olenemata positsioonist on klienditeeninduse oskused kriitilised, kui taotlete kliendikeskset positsiooni või otsite palgata igas kliendikogemuse ja -kohustusega seotud ettevõttes.

Vaadake, mida tööandja otsib

Ettevõte, mis tugineb klientidele või klientidele nende äris hoidmiseks, näeb väga hästi välja klienditeeninduse kogemus ja oskused, mida te peate pakkuma. Enne tööpakkumise täitmist kirjutage oma CV või sisestage vestlusruum, uurige ettevõtet ja positsiooni, mille poole kandideerite. Tööandja oskused, mida tööandja võib vaadelda varana, võib töökohalt erineda.

Tutvuge sellega, mida ettevõte otsib ja ajurünnakute nimekirja teie klienditeeninduse oskustest, mis puudutavad just seda tööd, mille kohta te taotlete. Püüa olla konkreetne, kui mainitakse oskusi, mida saate oma kaaskirjaga positsioonile tuua, ja võimaluse korral saate tõelisi näiteid, mida saate intervjuude ajal tööandjatega jagada.

Keskenduge oma tugevamatele oskustele

Teie intervjuu ajal peaksite esile tõsta klienditeeninduse kogemusi ja oskusi, mida saate ettevõttele pakkuda.

Ärge kartke nimetada oma tähelepanu detailidele või võimele jääda positiivseks, kui silmitsi seisate väljakutsega, sest seda küsitleja tahab kuulda võtta. Nad küsivad ise: "Kas see on keegi, keda tahame esindada meie firma?"

Samuti võib tekkida võimalus rääkida oma klienditeeninduse oskustest, kui teilt küsitakse, kuidas saaksite kliendiga või töökaaslasega teatud olukordi lahendada.

Pidage meeles, et lisaks klientidega töötamisele võite töötada ka koos kolleegidega. Tugevad klienditeeninduse oskused aitavad teil meeskonnale eelis olla. On oluline olla kindel, et intervjueerija teaks, et sa oled meeskonna mängija. Mõelge positiivsetele ja negatiivsetele kogemustele, mis teil on olnud nii klientide kui ka kolleegidega töötades. Võib tulla küsimus mõne sellise olukorra kohta.

Kuidas kasutada oskuste nimekirju

Oskuste nimekirjad on üldiselt tööriistad, mida saate kasutada oma taotlusmaterjalide kujundamiseks enne konkreetse positsiooni valimist. Kui olete valmis taotlusele saatma, peate hoolikalt läbi lugema ametikirjelduse ja uurima oma potentsiaalset tööandjat põhjalikult, et saaksite selle konkreetse töö jaoks taotlusmaterjale täpselt kohandada - nõutavad oskused varieeruvad, isegi väga sarnaste positsioonide vahel.

Klienditeeninduse loend on veidi erinev. Töökirjelduses võiks muu hulgas mainida "tugevaid klienditeeninduse oskusi", ilma et oleks loetletud, millised need klienditeeninduse oskused on. Selle loendi eesmärk on täpsustada ja laiendada neid loetelusid.

Te võite mõista, et mõned oskused, mida te ei mõelnud klienditeenindusega seotud olemisest, osutuvad kriitiliseks.

Sa võid õppida, kui parem on klienditeeninduses, kui arvasid, et oled.

Näited klienditeeninduse oskustest

Vastupidiselt levinud arvamusele ei vaja hea klienditeeninduse pakkumine entusiastlikke inimesi, kuigi see aitab. Mõni kliendiga seotud töökohtade tüüp nõuab väljamõeldud isiksust, kuid teised seda ei tee. Austav soov aidata teisi inimesi on ilmselt üks hädavajalik tunnusjoon. Ilma selleta võite osaleda, kuid te ei naudi seda.

Selge, aus teabevahetus
Ütle, mida teete ja tehke seda, mida ütlete. Kui toode võtab laeva 12 nädalat, ärge lubage seda neljas. Kliendid andestavad teile, et neil ei ole seda, mida nad täna vajavad, ja võivad homme tagasi tulla. Nad ei anna sulle kunagi oma aja raiskamist.

Aususe kõrval õpi selgelt suhelda ja kuidas prognoosida, mida klient vajab.

Kui on lisatasu või toote hoiatus või mõni teine ​​paremusjärjestuse valikus neljandal vaheajal, siis ärge unustage seda nimetada lihtsalt sellepärast, et klient ei teadnud, et seda küsida.

Side teine ​​pool on vastuvõtlikkus; kliendid ütlevad teile, mida nad vajavad. Kuulake

Empaatia ja kaastunne
Empaatia on võime ette kujutada, et see on keegi teine. Kui sa oleksid kliendiga, mida sa tahaksid? Pidage meeles, et inimesed erinevad ja mitte kõik soovivad samasugust olukorda samas olukorras, nii et teie empaatia oleks efektiivne, peate hoidma meelt ja jälgima hoolikalt teisi signaale.

Empathy mitte ainult ei tee teid klienditeeninduse efektiivsemaks, vaid hoiab sind ka mõistlikuks, võimaldades teil oma klientidega tuvastada, mitte neid ärritada või igavaks teha. Empaatia tuletab sulle meelde, et teie väljalaskejoone naeruv väikelaps on inimene, kes on midagi häirinud, mitte müra kimbu.

Toote teadmised
Kõik soov, et kuulata või aidata, ei tee palju kasu, kui te ei saa tegelikult küsimusele vastata ega probleemi lahendada. Proovige oma tööandja tooteid, õppige oma teenuste kohta ja kui saate küsimuse, millele te ei saa vastata, tehke mõnda uurimistööd.

Hoolsus
Tõepärasus on see, et üks klienditeeninduse spetsialistid paistavad tõenäoliselt tähelepanuta, kuid ilma selleta on teenindus lihtsalt näide. Läbipaistvus tähendab tähtaegade austamist, lubaduste pidamist ja standardite säilitamist. Kui leiate, et mingil põhjusel ei saa tähtaega austada, pöörduge oma kliendi poole tähtaja jooksul ja öelge seda. Ärge oodake, kuni klient sulle hilinemisega seondub. Kui kliendi käes olev toode on kahjustatud ja klient ei märka, ei lase neil maksta täielikku hinda. Ole usaldusväärne.

Õnnekus, rõõm ja taktika
Õnnekus, rõõmsus ja taktika on oskused, mida kõik seovad klienditeenindusega. Ainult nad ei tee palju kasu ja võivad isegi olla vastupidised, kuid ilma nendeta ei saa te võimalust olla ausad, hoolsad, empaatilised või teadlikud. Need oskused tulevad inimestele lihtsamalt kui teised, kuid neid saab õppida ja parandada praktikas.

Klienditeeninduse oskuste loend

Siin on nimekiri klienditeeninduse oskustest jätkamiseks, kaaskirjades, tööpakkumistes ja intervjuudes. Nõutavad oskused erinevad sõltuvalt töökohast, mille kohta te kandideerite, ja vaadake ka meie oskuste nimekirja, mis on loetletud töökoha ja oskuste tüübi alusel .

Parimad töökohad: kümme klienditeeninduse teenistust

Rohkem klienditeeninduse oskusi: kümme peamist oskust klienditeeninduse töökohtade jaoks

Oskuste nimekirjad: töökoha nimekirjad | Uute oskuste loendid