Allpool on nimekiri viie kõige olulisemate oskuste kohta hotellitoa töötaja jaoks ning pikem nimekiri teistest oskustest, mida tööandjad otsivad külaliste teenindamise töökohtade kandidaatidena.
Hotellis olevad töötajad (tuntud ka kui külalisteenuse töötajad) vastutavad selle eest, et külalised oleksid hotellis meeldivas kohas. Tööülesannete hulka kuulub tavaliselt sisse- ja väljaostu kontrollimine, broneeringute tegemine ja külalistele võimalike küsimuste vastamine.
Teil ei pea olema kolledžit või mõnda asjakohast kogemust hotellitoa töötajaks, kuigi sidusettevõtte kraad äri- või haldustööstuses aitab, ja tugevate suhtlemisoskuste ja suhtlemisoskus on hädavajalik. Tasu ei ole luksuslik, kuid see võib olla hea, ja võite liikuda üles järelevalvealase positsiooni ja karjääri külalislahkuse valdkonnas. Või kui soovite, võite kasutada töökohta vastuvõtjariigis teise astme sammhaaval.
Kuidas kasutada oskuste nimekirju
Neid oskuste loeteid saate kasutada kogu tööotsingu protsessis. Esiteks võite kasutada neid oskuste sõnu oma CV-is . Teie töö ajaloo kirjelduses võite soovida kasutada mõnda neist märksõnadest.
Teiseks võite neid oma kaaskirjas kasutada . Teie kirjaosas võite mainida ühte või kahte nendest oskustest ja anda konkreetse näite sellest, kui aeg näitas neid oskusi tööl.
Lõpuks võite kasutada neid oskuste sõnu oma intervjuus . Veenduge, et teil on vähemalt üks näide ajahetkel, kus on näidatud kõik siin loetletud tippspetsialistid.
Loomulikult vajavad kõik tööd erinevad oskused ja kogemused, seega veenduge, et olete hoolikalt läbi lugenud töökirjelduse ja keskenduksite tööandja poolt loetletud oskustele.
Samuti vaadake üle meie oskuste nimekirjad, mis on loetletud töökoha ja oskuste tüübi järgi .
Parimad hotelli eesruumide oskused
Hotelli ettevalmistus nõuab palju erinevaid oskusi ja üksikasjad võivad olenevalt sellest, kuidas hotell on organiseeritud (teie töö võib olla või mitte sisaldada näiteks külalislehtede kandmist), ja need, mis turustavad hotelli servereid. Sellest hoolimata on mõned oskused, mida kõik ettetellimisel töötajad vajavad. Siin on neli neist.
Teatis
Side on kriitilise tähtsusega hotelli hotelli töötaja jaoks. Nad räägivad külalisi isiklikult ja telefoni teel kogu päeva, seega on oluline, et nad räägiksid selgelt ja säilitaksid positiivse tooni.
Sõbralikkus
Vastuvõttega töötaja on tavaliselt esimene inimene, keda külastaja saab hotelli sisenemisel. Seepärast peavad esikoha töötajad olema väga tervitatavad. Hea külaline teenindav töötaja tervitab iga külastaja naeratust ja sõbralikku sõna.
Organisatsioon
Vastuvõtte töötajad on alati mitmeosalised; nad peavad telefonidele vastama, tervitama külalisi, vastama küsimustele, kontrollida kliente jms. Organiseeritud korraldamine võimaldab esikoha töötajatel neid mitut ülesannet žongleerida.
Kompositsioon
Kuna ettevalmistatud töötaja peab tegema mitmekordset töökorda ja teenima korraga paljusid külalisi, saab hea vastuvõtujõud tööle survet avaldada. Isegi kui hotell on väga hõivatud, peaks töötaja ikkagi suutma kontrollida erinevaid ülesandeid, säilitades samal ajal sõbralikud kliendid.
Probleemi lahendamine
Klienditeeninduse töötaja tähendab, et saate esimest külalist, kelle külalised oma probleemid esile kerkivad. Need probleemid võivad olla väikesed, näiteks soovitused restoranide kohta. Need võivad olla suured, näiteks külaline, kelle reserveeritud tuba pole ratastooliga kättesaadav, kui seda nõutakse. Võib juhtuda isegi täiesti ootamatuid hädaolukordi, näiteks arstliku kriisi külaline. Teie ülesandeks on võimaluse korral probleemi lahendamine või selleks, et selgitada välja, kellele helistada, et seda lahendada. Kui saate neile väljakutsetele kiiresti ja loovalt reageerida, saate anda külastajatele hea kogemuse ja halva olukorra vaatamiseks saate oma hotelli jaoks hea ülevaate.
Arvutioskus
Vastuvööndis töötamine nõuab arvuteid, et pidada arvestust, töödelda makseid ja teha muid ülesandeid. Kuigi te ei pea olema tehnoloogiatööstuse ekspert, peate olema arvutipõhised ja kas juba meeldib tarkvarale, mida hotell kasutab, või vähemalt võimalik kiirel kiirusel.
Meeskonnatöö
Vastuväljaõppega töötajad peavad tihti teistega koostööd tegema. Mõnikord peavad nad töötama koos teiste töötajatega, kes tegelevad raske probleemiga. Muudel juhtudel peavad nad suhtlema erinevate hotelli osakondade inimestega - kaasa arvatud parkimine, majapidamine ja juhtimine -, et tagada külaliste rahulolev viibimine. Seepärast peaks vastuvõttevöötajad olema võimelised liikuma ja töötama erinevate inimestega.
Hotelli eesruumide oskused
A - E
- Vastus lülitusplokile
- Külalisrahulolu hindamine
- Kinnitada toad
- Teiste meeskonnaliikmete abistamine
- Tähelepanu detailidele
- Broneeri majutuse reserveerimine
- Registreerumise külalised
- Väljaregistreerijad
- Puhastage lobby ja töölaual
- Tutvuge hotelli teenustega
- Reklaamide edastamine
- Arvuti
- Arvutisüsteemid
- Õige
- Keskne broneeringute süsteem (CRS)
- Kasutajatugi
- Otsuse tegemine
- Tõhus
- Energiline
- Registreerige külalisi sagedasti külastatavates programmides
- Entusiasm
F - L
- Paindlikkus
- Tervitage külastajaid
- Grupi broneeringud
- Külaliste kogemused
- Külalisuhteid
- Külalisteenused
- Käsitseda sõnumeid
- Interpersonaalne
- Küsi ruumiklahvi
M - PO
- Hoidke lobby ja eesruumi ala
- Microsoft Office
- Mitmekordne ülesanne
- Passion for Pleasing People
- Inimesed
- Toote teadmised
- Postita külastustasusid ja makseid
- Positiivne suhtumine
PR - Z
- Prioriteetide määramine
- Protsessi krediitkaardi tasud
- Protsessi maksed
- Professionaalne välimus
- Reklaamige külalisi sagedasemaid programme
- Edendada rajatisi ja teenuseid
- Kampaaniad
- Andke teavet hotelliteenuste kohta
- Registreeri Külalised
- Reservatsioonid
- Reservide haldamine
- Kaebuste lahendamine
- Vastus külalisuurimisele
- Vasta spetsiaalsetele taotlustele
- Toa kättesaadavus ja inventuur
- Käivita aruandeid
- Tuba täiendused
- Töötajate ajakava
- Arveldada külaliste kontosid
- Aja planeerimine
- Upsell Rooms
- Verbaalne kommunikatsioon
- Kirjalik teatis
Loe edasi: Hotelli- ja puhkekeskuste juhtimisoskused | Concierge'i oskused
Seotud artiklid: pehmed vs rasked oskused | Kuidas sisestada märksõnu oma jätkamises | Resumes ja Cover Letters märksõnade nimekiri Oskused ja võimed | Jätkake oskuste nimekirja