Kui taotlete näiteks jaemüügi või klienditeeninduse positsiooni, on näiteks tavaline tööintervjuu küsimus "Mis on klienditeenindus?"
Lugege allpool teavet selle kohta, miks intervjueerijad seda küsimust küsivad ja kuidas seda ette valmistada ja anda hea vastus. Allpool leiate ka tugevaid vastuseid küsimusele.
Mida intervjueerija soovib teada
Küsitleja küsib küsimust "Mis on klienditeenindus?" Mõnel põhjusel. Esiteks ta tahab teada, et olete tuttav jaekaubanduse / klienditeenindusega. Tingimused nagu "klienditeenindus", "klientide rahulolu" ja "klientide lojaalsus" on kõik tingimused, mida peaksite tundma, kui olete selles tööstusharus.
Teiseks, intervjueerijad tahavad olla kindlad, et saate tuvastada palju osi, mis moodustavad hea klienditeeninduse. Lõppude lõpuks on klienditeenindus rohkem kui lihtsalt sõbralik nägu ja tööandjad tahavad seda kindlasti teada saada. Kui näete, et mõistate, mis annab hea klienditeeninduse, on intervjueerijal kindel, et saate tööd töödelda.
Kuidas vastata
Pange oma vastus tööle sobima. Kuigi hea klienditeeninduse põhitunnused on organisatsioonist organisatsioonist ühesugused, võivad andmed erineda. Enne oma vestlust tehke vähe uurimusi organisatsiooni ja selle suhtumise kohta klienditeeninduses.
Lugege organisatsiooni kohta hiljutisi uudiseid ja järgige ettevõtteid Twitteris, Facebookis, Instagramil jms, et saada teada, mida firma pakub maailmale.
Loodetavasti saate mõista ettevõtte klienditeeninduse filosoofiat.
Paljud organisatsioonid pakuvad seda infot just nende kaubamärgistrateegia raames. Vaadake oma veebisaidi "Meist" lehte, et saada teada oma klientide mõttest ja sellest, kuidas nad teenivad neid kliente. Otsige märksõnu, mida võiksite oma intervjuus vastata.
Vaadake võimalusi, kuidas neid märksõnu vestlusele vastata. Võib tunduda natuke ebamugav, kuid mulje, mille annate rentimise haldajale, on see, kes on juba brändiga joondatud - teisisõnu hea investeering.
Kõigi klienditeeninduse osade aadress
Teie vastus peaks tunnistama, et on palju tükke, mis moodustavad klienditeeninduse. Näiteks osutab klienditeenindus osaliselt ettevõttele head avalikku nägu. See tähendab, et on klientidele ja klientidele viisakas ja meeldiv.
Kuid veel üks oluline klienditeeninduse osa on kommunikatsioon - peate kuulama inimeste muret ja vastama küsimustele selgelt ja tõhusalt. Selgitage ja määrake need osad ja intervjueerija mõjutab teie teadmisi.
Esitage näide
Kuigi see küsimus puudutab klienditeenindust, üldiselt üritab intervjueerija ka näha, kas teil on töökohal õige klienditeeninduse oskus .
Seega, kui teil on aega, võite oma vastuse lõpuks lisada näite.
Esitage näide sellest, millal näitasite klienditeeninduse omadusi, mida mainisite või selgitate, kuidas klienditeenindusest teada saanud konkreetse kogemuse kaudu (veenduge, et see on positiivne kogemus, mis näitab teie oskusi). Näide aitab teie vastuse ühendada, miks te olete töökoha tugev kandidaat.
Kleit osa
Kogu intervjuu abil saate näidata oma arusaama tugeva klienditeeninduse kohta. Pidage meeles, et mitte kogu suhtlemine toimub valjult. Lisaks sellele, et olete valmis vastama intervjueerija küsimustele, soovite luua positiivse esimese mulje, valides sobivalt, tehes sõbraliku silma kontakti ja hoides avatud ja kindel keelekeelt .
Eriti töövestlusele klienditeeninduse rolli jaoks on oluline, et te tõestaksite rendihaldurile, et saate aru, kuidas edastada õigeid sõnumeid oma väljanägemise ja käitumisega. See võib tähendada, et oma meik või ehteid hoiate rohkem (või vähem!) Konservatiivselt kui teie ajal väljalülitamise ajal või lihtsalt veenduge, et teie küsitluse komplekt on puhas, vajutatud ja värviline või loomakarvadeta.
Parimate vastuste näited
Siin on valim vastustest, mida saate kasutada klienditeeninduse küsimustele vastamiseks. Kindlasti kohandage oma vastus vastavalt oma kogemustele ja ettevõte, kellega intervjueerite:
- Klienditeeninduse jaoks on palju komponente ja kõik need peavad klientidele tõeliselt rahuldama. Klienditeenindus hõlmab ettevõtte lahke, viisakat ja professionaalset nägu. See hõlmab ka klientide soovide ja murede tähelepanelikku kuulamist. Kuulamise ajal teeb klienditeenindus kõik endast oleneva, et tõhusalt ja täpselt teenindada kliente. Lõpuks selgitab klienditeenindus kliendile lahendusi. Kõik need klienditeeninduse osad viivad õnnelike ja lojaalsete klientideni, millest ma tean, on teie ettevõtte lõppeesmärk.
- Klienditeenindus on rohkem kui kliente ootavad. See hõlmab endast parima, et tagada kliendi rahulolu. Ma tean, et kliendi rahulolu on teie ettevõttele äärmiselt oluline ning minu jaemüügikogemuses on alati midagi püüdnud. Näiteks mul oli hiljuti klient, kes oli pettunud, et meil pole kauplust meie kaupluses. Ma helistasin neli meie ettevõtte filiaali ja lõpuks nimetasin ettevõtte peakorteriks selle üksuse leidmiseks. Seejärel saadeti see meie filiaali ja kliendil oli üksus nelja päeva jooksul. Kõigi klientide vajaduste rahuldamine on alati minu prioriteet.
- Klienditeenindus kuulab kliente ja aitab lahendada nende probleemid, et nad jääksid rahul ja lojaalsed. Kuulamine on selline kriitiline ja mõnikord ka tähelepanuta osa klienditeenindusest. Viie aasta jooksul töötanud kõnekeskuses, on mul palju kogemusi, et kuulata tähelepanelikult oma klientide vajadusi, enne kui nad töötavad oma probleemide lahendamiseks ja lahenduste selgitamiseks. Enamik kliente hakkab juba hoolitsema, kui kuulate oma muret hoolikalt. Küsimuste selgitamine, nende murede kordamine ja lihtsalt vaikselt kuulmine on kasulikud viisid, kuidas tõestada, et kuulate ja et nende probleemide eest hoolitsete.