Karjääriinfo
Kiirteave klienditeeninduse esindajate kohta
- Aastal 2014 teenisid nad keskmise aastapalga $ 31,200 või $ 15 tunni kohta.
- 2012. aastal oli klienditeeninduse esindajatena ligikaudu 2363000 inimest.
- Nad töötavad kõikides tööstusharudes. Tööandjad hõlmavad telefonikõnede keskusi, panku, kindlustusseltse ja jaekauplustes.
- Töö väljavaade on suurepärane. USA tööhõiveameti büroo (BLS) prognoosib, et tööhõive kasvab 2024. aastaks kõigi ametikohtade keskmisest kiiremini.
- BLS teeb ka projekte, et telefonikeskused teevad kõige rohkem töökohti.
Kuidas saaksite saada klienditeeninduse esindajaks?
- Võite sisestada selle välja ainult keskkooli või samaväärse diplomi.
- Enamik tööandjaid pakub töökohal koolitust, mis võib ulatuda mõnest nädalast kuni mitme kuuni, olenevalt tööstusest, kus te töötate. Finants- ja kindlustussektori koolitus on tavaliselt ulatuslikum ja hõlmab valitsuse määruste tundmaõppimist.
Mõnedes riikides võivad litsentsid nõuda töökohti, mis hõlmavad teatavate toodete, näiteks finantsinstrumentide ja kindlustusandmetega müümist või teabe esitamist.
Milliseid nõutavaid oskusi peate selles karjääris edukalt toime tulema?
- Aktiivne kuulamine : see oskus võimaldab teil luua klientidega raport ja näidata nende toetust. See aitab teil oma probleeme lahendada.
- Verbaalne kommunikatsioon : võime edastada teistele teavet aitab teil vältida arusaamatusi.
- Klienditeenindus: Teie eesmärk on kliendi rahulolu. Töötades kliente hästi, aitate tagada oma tööandjale korduvat tegevust.
- Kriitiline mõtlemine ja probleemide lahendamine : kliendiga töötamisel peate suutma tuvastada probleemi ja võimalikud lahendused. Siis peate otsustama, milline lahendus on kõige parem ja rakendada.
- Inimestevahelised oskused : klienditeeninduse esindajatena on vaja rohkem kui suhelda inimestega. Samuti peaksite suutma mõista nende vajadusi ja motivatsioone, nendega läbirääkimisi ja veenda neid.
Negatiivsed
- Te veedate telefonis palju aega; kogu päeva, kui te töötate kõnekeskuses.
- Kliendid on sageli ärritunud ja võtavad selle enda peale ettevõtte esindajaks. See võib olla väga stressirohke.
- Kõnekeskused on sageli rahvarohke ja mürarikkad.
- Teie tööandja võib nõuda, et te vastaksite teatud arvule kõnedele töö vahetuse kohta.
- On hea võimalus, et te plaanite töötada õhtuti, öödel, nädalavahetustel ja pühadel.
Mida tööandjad sind ootavad?
Siin on mõned nõuded tegelikele tööpakkumistele, mis leiate Indeed.com-ist:
- Peab olema mugav töötada kiirelt liikuvas, suuremahulises kõnekeskuses
- Lahenda probleemid, mis on üldiselt struktureerimata ja nõuavad ulatuslikku kontseptuaalse mõtlemise oskuste kasutamist
- Ärge jätke oma teed, et kliendid saaksid end oluliseks ja hinnatud. Andke klientidele 100% tähelepanu
- Üksikasjalikult orienteeritud, kiire tempo, paindlik meeskonna mängija
- Positiivne suhtumine ja produktiivne, professionaalne ja viisakas viis
- Superior telefoni etikett
Kas see okupatsioon sobib teile hästi?
- Hollandi kood : ECS (ettevõtlik, tavaline, sotsiaalne)
- MBTI isiksuse tüübid : ESFJ
Seotud ametikohad
| Kirjeldus | Keskmine aastane palk (2014) | Minimaalne nõutav haridus / koolitus | |
| Telli kantseleid | Vastab ja töötleb toote- ja teeninduskorraldusi | 31 180 dollarit | HS või samaväärsuse diplom |
| Raamatukogu assistent | Tervitab patrone; laenud ja saab materjali; annab välja raamatukogu kaarte | 23 910 dollarit | HS või samaväärsuse diplom |
| Teller | Protsessid hoiused, väljavõtmised ja muud pangas toimuvad tavapärased tehingud | 25 760 dollarit | HS või samaväärsuse diplom |
| Jaemüüja | Müüb tooteid otse jaemüügiettevõtte klientidele | 21 390 dollarit | HS või samaväärsuse diplom |
| Arvuti kasutajatugi spetsialist | Aitab arvuti kasutajal probleeme tarkvara, riistvara ja välisseadmetega | 47 610 dollarit | Haridusnõuded erinevad, kuid arvuti kogemus on must |
Allikad:
Tööhõiveameti büroo, USA tööministeerium, tööalase väljavaadete käsiraamat , 2014-2015 (külastatud 25. oktoobril 2015).
Tööhõive ja koolituse amet, USA tööministeerium, O * NET Online (külastas 25. oktoobril 2015).