või vaene. Järgnevalt on mõned näpunäited, mida peaksite järgima, kui kasutate telefoni tööl:
- Esmalt neelake
Teisisõnu, kõne tegemisel või telefoni vastamisel ei tohiks suu olla vaba. Sa tahad olla selgesõnaliselt rääkida ja see on võimatu, kui te närida või neelate. - Nimi ja auaste palun
Kui saate kõne tööl, peate ise ja oma firma ja osakonna identifitseerima, kui see on asjakohane. Kui helistaja on teie ettevõtte põhiliinilt üle kantud, võite öelda ainult oma nime ja osakonda. Kõige tõenäolisemalt andis isik, kes algselt kõnele vastasid, ettevõtte nime. Kui olete helistaja, tuvastage ennast samamoodi enne, kui küsite isikut, kellega te üritate jõuda. - Tavapärased vihjed teevad asju
Olge alati viisakas, sõltumata sellest, kes on rea teisel otsal. Ärge unustage, et räägite administraatoriga või ettevõtte president, palun ja tänan teid. Peale selle, et kõik väärivad austust , saab inimene, kes teie kõnele vastab, veendumaks, et sellega tegeletakse asjakohaselt.
- Fookuses: Kuigi me kõik soovime mitmeotstarbelist (või püüdma) hoiduda kõne ajal kõnest teisele kallutamisest. Sa peaksid andma inimesele, kellega räägid, oma lahutamatut tähelepanu. Teie e-post, sotsiaalmeedia ja mängud võivad oodata.
- Nüüd hoia kinni
Kõigepealt tuleks telefoni ajal vältida kõiki teisi vestlusi. Mõnikord realiseerub tegelikkus. Võib-olla peate rääkima kellegagi, kes siseneb teie kontorisse või kabiinist või võtab teise kõne vastu. Vabandage ennast ja piirates oma teise vestluse mõneks sekundiks. Ärge jätke kedagi, kes ootab lõputult aega. Kui te ei saa teist küsimust kiirelt hoolitseda, tuleb seda kohe lahendada, selle asemel, et panna isik, kellega te räägiksite, ootele panna, küsige, kas saate helistada talle sobival ajal.
- Ärge andke oma helistaja süsteemis kaduma
On aegu, kui te ei saa aidata inimesel rea teisel otsal ja peate selle saatma kellelegi, kes seda saab. Kui teete, veenduge, et ta teab, kellele te kõne lähete ja miks. Andke talle teada, mida teha, kui kõne ei lähe läbi või kui inimene, kellele see saadete, ei ole seal või ei saa aidata. - Hoidke sõnumeid lühemateks ja magusaks
Kui jätate kellelegi kõneposti sõnumi, rääkige aeglaselt ja selgelt, eriti kui märkate oma nime ja telefoninumbri. Liiga paljud inimesed lahkuvad väga pikalt ja rambling sõnumitest ainult selleks, et lõpuks häkkida oma nimesid ja numbreid lõpus, mis jätab vastuvõtja võimatu kõne tagasi saata. - Kord on piisavalt
Kui jätate sõnumi ja isik, kellele see välja jättis, ei pöördu kohe tagasi, võib juhtuda, et ta ei saa praegu. Pole vaja uuesti ja uuesti helistada. Kui see on pakiline küsimus, võite proovida järgmisel päeval helistada või jätkata e- kirjaga, märkides, et jättis ka kõneposti. - Kuulake esmalt
Kuulake kõneposti, mille olete saanud tervikuna enne telefonikõne tagastamist. Te võite õppida, et isegi pole vaja tagasi kutsuda (nalja, milline on aja kokkuhoidja) või et peate kõigepealt midagi ette võtma. Näiteks võib helistaja vajada teavet, mis võib olla valmis, kui talle tagasi pöörduda.