Müük oma olemasolevatele klientidele

Kui olete lõpetanud müügi uue kliendiga, ei pea müügiprotsess lõppema. Kliendid ei ole ühekordne ressurss. Nad on taastuvad ressursid, mida saate aja jooksul müüa, kasu neile ja teile.

Keegi, kes on juba midagi ostnud, on palju lihtsam müüa kui täielik võõras. Olemasoleval kliendil on juba teie ettevõte ja vähemalt üks teie toodetest osaline.

Ta on oma ostuga ilmselgelt rahul või ta ei ole ikkagi klient praegu. Nii et teie kliendid pakuvad suurepärast võimalust müüa palju vähem jõupingutusi - ja tagasilükkamine - kui tavaline külm pigi.

Kuidas müüki maksimeerida

Praktiliste klientide müügi maksimeerimise trikk on hoida oma olemuselt värske oma mõtetes. Kui olete uuele kliendile müünud, ärge unustage neid lihtsalt. Pöörake paari nädala jooksul pärast müüki ühendust ja küsige, kas kõik on hea - kui neil on küsimusi või muresid oma uue ostuga ja kui on midagi, mida saate aidata, saate aidata. Ja kui kliendil on probleeme, näete, et need probleemid on kinnitatud ASAP-iga, jättes nad teie ettevõttele hea tunnetuse.

Samuti peaksid regulaarselt jõudma pikaajalistele klientidele. Sobiv sagedus sõltub teie tooteliigist, kuid tavaliselt on see umbes üks kord 3-6 kuud.

Oma klientidega suhtlemisel vähendate tõenäosust, et nad teie ettevõttest eemalduvad. Kui kasutate hoolikalt kliente ja aitate neil probleemidest välja pääseda, siis ka siis, kui neil on probleeme oma tootega, saavad nad tõenäoliselt sinult uuesti. Regulaarsed kontaktid kipuvad teie kliente teiega rääkima, kui nad on valmis ostma, selle asemel et helista üldist müüginumbrit või lihtsalt rääkida esimesest ettevõtte müüjalt, kui nad ukse juures käimist näevad.

Kuidas läheneda klientidele

Üks suurepärane lähenemine praegustele klientidele on "konto läbivaatamise" samm. Umbes kord aastas helistage oma kliendile ja soovitame lühidalt kokku võtta, et rääkida sellest, kuidas nende olukord on viimase aasta jooksul muutunud, et saaksite kindlaks teha, kas nende viimane ostu teie endiselt on nende jaoks parim toode. Ajakiri, mis on ette nähtud enne tähtajaliste küsimuste standardnimekirja kirjutamiseks, aitab seda koosolekut sujuvalt edasi arendada. Isegi kui teie ülevaatus ei paku võimalust selle kliendiga üle minna, on ikkagi hea näitaja kasulikeks eksperdiks. Ja tihti leiate läbivaatamise ajal hea põhjus kas kliendi paranemiseks paremaks tooteks või täiendavate toodete müümiseks.

Teine võimalus olemasolevatele klientidele lähenemiseks on pidada üritust üks või kaks korda aastas. Kliendid tunnevad sageli pahaks, et uued kliendid saavad eripakkumisi, kuid olemasolevad ei tee seda. Selle suundumuse saamiseks võite teha selle kliendi hinnatõusu päeva, kus pakute allahindlusi, kuponge, väikseid kingitusi, toitu, meelelahutust, auhindu ja muud asju, mis teile meeldivad. Raffles on suurepärane võimalus, kuna see annab teile võimaluse koguda igaühe kontaktandmed järelmeetmete jaoks pärast sündmust.

Teine peamine põhjus olemasolevate klientide kasvatamiseks on saada viiteid. Kliendid on fantastiline soojajuhtmete allikas, kuid nad tavaliselt ei tee vabatahtlikult neid juhte juhuslikult. Kui veedate oma klientide vähest aega "koolitust", leiad, et nad annavad sulle õnneks juhiseid või isegi räägivad oma sõpradele ja kolleegidele end ise helistada. Teie visiitkaartide liberaalne levitamine aitaks teie kaubamärgiga materjali teie kontaktandmetega - märkmepaberi, külmik magnetid, kleebised jne.