Peamised tulemusnäitajad (KPI)

KPI näited ja tähendus

Peamised tulemusnäitajad, mida tuntakse ka kui KPI või võtme edukuse näitajaid , aitavad juhtidel ja töötajatel hinnata organisatsiooniliste eesmärkide saavutamiseks oluliste erinevate funktsioonide ja protsesside tõhusust.

Mõned KPI näited

KPId on omavahel seotud ettevõtte strateegiliste eesmärkidega ja neid kasutatakse selleks, et aidata juhtidel hinnata, kas nad on sihtmärgiks, kui nad nende eesmärkide saavutamiseks töötavad.

• Müügimeeskond võib jälgida uusi tulusid, kogutulu, uut klientide püüdmist, keskmise tehingu suurust ja tegeleda torujuhtme suurusega, et hinnata edusamme ettevõtte tulu eesmärkide saavutamiseks.

• Klienditoe meeskond võib mõõta klientide keskmist hoideaega, samuti kõnede protsenti, mille tulemuseks on kõrge telefoninumbrid ja klientide üldine rahulolu .
• Turunduskomisjon uurib turundusliku müügi panust kogu aja jooksul kogutulust, et hinnata nende tõhusust.
• Teised ettevõtte valdkonnad näevad ette protsesside tõhususe ja erinevate kvaliteedimõõdikute.
• Inimressursid käsitlevad töötajate kaasamist, töötajate käivet, ajakohaseid avatud positsioone ja muid seotud mõõdikuid.

Juhid ja peamised sidusrühmad jälgivad neid näitajaid aja jooksul ning kohandavad vajadusel kavad ja programmid, et parandada KPI-sid ettevõtte strateegiliste eesmärkide toetamiseks.

Leading and Lagging Performance Indicators

Tõhusate tulemusnäitajate väljatöötamiseks on nii kunst kui ka teadus. Eesmärk on alati määratleda need meetmed, mis mõjutavad oluliselt põhieesmärkide täitmist või edenemist.

• Mõned näitajad on mahajäämusnäitajad ja lihtsalt ütlevad, kuidas olete teinud . Selliste meetmete tüüpilised näited on finantsmõõdikud. Need lihtsalt näitavad varasemate programmide ja kampaaniate tulemusi. Neil ei ole väärtust tulevaste tulemuste ennustamisel.
• Muud meetmed on juhtnäitajad, mis annavad juhiseid tulevaste tulemuste kohta . Näiteks võib töötajate kaasamise paranemine prognoosida paljude peamiste näitajate paranemist, sealhulgas klientide rahulolu, innovatsiooni ja üldist osalemist ettevõtte juhtimises.

Eesmärgiks on leida õige tasakaal nii juhtivate kui ka mahajäävate KPIde vahel.

Kuus suurt väljakutset peamiste tulemusnäitajate väljatöötamisel

Ta võtab märkimisväärseid jõupingutusi kvaliteetsete tulemuslikkuse näitajate kogumi väljatöötamiseks. Juhid ja funktsionaalsed eksperdid teevad koostööd, et pakkuda välja meetmete kogum ja arutada erinevate meetmete suhtelist tähtsust. Mitmed peamised väljakutsed on järgmised:

1. Kui ettevõtte strateegia ja põhieesmärgid ei ole selged, keskenduvad meetmed üksnes finantstulemustele.
2. Liiga suurt sõltuvust finantsnäitajatest pakub väga tasakaalustamata ja mittetäielik ülevaade ettevõtte tervisest.
3. Teised võivad lugeda ühe valdkonna oluliseks peetavaid meetmeid.
4. Kui hüvitis on seotud tulemusnäitajate põhieesmärkidega, siis see toob kaasa huvide konflikti ja suuri kõrvalekaldeid protsessi.
5. Juhtnäitajate kindlakstegemine on keeruline protsess.
6. Võimalus kindlaksmääratud meetmete täpset mõõtmist ja aruandlust võib olla keeruline või võimatu, kui sisemise aruandlussüsteemi piirangud on.

Kõige olulisemate tulemusnäitajate kindlakstegemise ja rakendamise tervislik protsess hõlmab juhtide ja kaasautorite tegevust korrapäraselt ja uuesti läbivaatamisel.

See peenhäälestusprotsess võtab kõik osapooled aega ja hoolsust.

Peamised tulemusnäitajad:

Korralikult välja töötatud ja rakendatud KPI programm sisaldab korrapäraseid ülevaatamisprotsesse, kus juhid ja teised sidusrühmad hindavad tulemuste tähendust. Töötajate kaasamise ja klientide rahulolu meetmete paranemine on positiivne, kuid hoolikad juhid hindavad paranduste põhjuseid ja mõju ning seejärel otsustavad, kuidas jätkata nende valdkondade tugevdamist.

Samamoodi võib eelmise perioodi või eelmise aasta sama perioodiga müügi langust mõistlikult hinnata negatiivseks. Kuid meetmed üksi ei ütle teile, mis juhtus või kuidas seda parandada. Korralike müügipõhiste KPI-de hulka kuuluvad meetmed, mis näitavad olukorra halvenemist ja tõenäosust, et need paranevad.

Nende arusaamadega relvadega saavad müügimeeskonna liikmed võtta meetmeid juhtivate näitajate tugevdamiseks ja paremate tulevaste tulemuste saavutamiseks.

Alumine rida:

KPId on sarnaselt instrumentidele, mis mõõdavad temperatuuri ja õhurõhku. Võib-olla on huvitav teada, et temperatuur tõusis või vähenes, kuid on kriitilisem teada, kas torm on otsene. Meetmed teevad koostööd, et anda tervislikum pilt kogu olukorrast.