Kriitiliste edukategurite määratlus ja näited (CSF):
Kriitilised edukust mõjutavad tegurid on need muutujad või asjaolud, mis on vajalikud äriprogrammi või -strateegia positiivse tulemuse saamiseks. CSF-id on konkreetse soovitud tulemuse eeldatavad põhjuslikud muutujad. Näited on näiteks:
- Projektimeeskond leidis, et on vaja koolitada Agile metoodikaid, et asendada nende sõltuvus traditsioonilisest kriitilise tee projekti lähenemisest kui keerulise uue tarkvaraarendusalgatuse kriitilise edutegurina.
- Üldjuht toetas meeskonna soovitust investeerida uude kliendisuhete halduse tarkvarasüsteemi kliendi rahulolu suurendamise plaani osana. Uut tarkvara määrati üheks kriitiliseks eduteguriks, et saada paremini jälgida ja vastata oma klientide päringutele.
- Kõrgem juhtkond määrati kindlaks kolm olulist edutegurit, mis võimaldaks neil oma turul uut strateegiat : õigete oskuste kogumi kindlakstegemine ja rentimine; strateegia väljatöötamise meetodi määratlemine ja rakendamine, mis hõlmas turul omandatud õppetunde; ja turunduse võime suunata sihtrühma varakult valitud kriitilise rühma tähelepanu.
- Müügijuht mõistab, et koolitus, järelkontroll ja määratletud müügiprotsessi kasutamine aitavad kaasa müügi suurendamisele. Ta mõõdab ja jälgib näitajate kogumit, mis ütlevad talle, kas tema esindajad osalevad käitumises, mis võimaldavad müügi kasvu.
Kriitiliste edukate tegurite kindlakstegemine:
Juhtkond ja projektimeeskonnad teevad kõvasti tööd, et vahet teha nende muutujate vahel, mis lihtsalt seostuvad tulemustega ja nendega, millel on tegelikult põhjuslik mõju.
Paljudel juhtudel on CSF-ide kindlakstegemine teadusuuringute ja uurimistöö, finants- või statistilise modelleerimise ning informeeritud arutelu ja arutelu tulemuseks. Kui olukord ei võimalda ranget statistilist analüüsi, muutub CSF-ide kindlakstegemine ja eelduste tegemine.
Küsimused, mida CSF-ide tuvastamisel püütakse kaaluda, on järgmised:
- Millised muutujad või tegurid võivad meie soovitud tulemust mõjutada?
- Kas me suudame teostada varasemate andmete põhjal statistilist analüüsi?
- Millised muutused käitumises peavad leidma soovitud tulemusi?
- Millised tingimused peavad olema või soovitud tulemuste saavutamiseks muutunud?
- Milliseid oskusi peame edu saavutamiseks lisama või omandama?
- Milliseid vahendeid peame lisama või võtma, et saaksime saavutada oma eesmärgid?
Kriitilised või võtme edukuse näitajad (CSI):
Kuigi põhjuslike ja tagajärgedega seostuvad kriitilised edukust mõjutavad tegurid on CSId meetmed, mis seovad tegevused või põhjustavad tulemusi. Kriitilise edu indikaator on analoogne maratoni jooksja kestmõõturitele või auto kütusekulu näitajatele. Kaaluge:
Maratoni jooksja mõistab, et ta peab säilitama kindla kiiruse, et lõpetada aeg, mis paneb ta tema kategooriasse kümme parimat jooksjat.
Näited ei mõjuta tema edu otseselt. Siiski pakuvad nad juhiseid selle kohta, kas ta võib kiirendada konkurentsi pidurdamist või aeglustada oma tempot energia säästmiseks võistluse viimase etapi jaoks. Tema edukaks eduks olid tema väljaõpperežiim, toitumine ja vaimne ettevalmistus. Näidised on lihtsalt näitajad tema edusammude kohta tema eesmärkide suunas. Kriitiliste edukuse näitajaid saab välja töötada kõigi nimetatud CSF-ide jaoks.
Kütusesäästu maksimeerimiseks keskendunud juht sõltub auto arvutustest, et mõista, kuidas ta teeb. Kütusesäästlikkuse maksimeerimiseks on kriitilised edutegurid sellised tegurid nagu keskmine kiirus, käivitustemperatuur ja peatumise sagedus. Majandusnäitajad on lihtsalt näitajad, mis viitavad sellele, kas tema tegevused annavad soovitud tulemuse.
Ajastus või lugemine ise ei mõjuta tulemust ega edu. Siiski pakub CSI juhiseid selle kohta, kas tegevused annavad tulemusi, mis võimaldavad suurendada müüki.
Võtme edukuse näitajate (CSI) väljatöötamine:
Pärast CSF-ide põhjalikku tuvastamist teeb juht või professionaalne töö kindlaks meetmete kindlakstegemiseks, mis muudavad tegevused tähendusrikkaks meetmeteks või CSF-i volikirjaks. Kui viitate ülaltoodud CSI näidetele, võite ette kujutada näitajaid, mida maratoni jooksur peab jälgima, sealhulgas koolituse aega ja efektiivsust, toitumise juhtimist ja magamist.
Tõhusad juhid mõõdavad ja jälgivad ning püüdlevad aja jooksul nende meetmete kooskõlla viimisega oma CSF-iga. Võti edukuse indikaatorite või CSIde väljatöötamise protsess on pidev, korduv protsess, kus sagedased kohandused ja täpsustused on vajalikud tegelike kogemuste põhjal.
Alumine rida:
Kriitiliste edukategurite ja nende toetavate kriitiliste edukuse näitajate kindlakstegemine on oluline roll algatuse või programmi edukuse tõenäosuse parandamisel. Kuid olge ettevaatlik vana sõnumiga: "mida mõõdetakse, saab teha." Astute juhid jälgivad väga hoolikalt, et korreleerida näitajad CSF-idele, ning tuvastada ja tõendada, et CSF-del on põhjuslikud seosed soovitud tulemustega. See protsess nõuab nii kunsti kui ka teaduse arengut.
-
Värskenda Art Petty poolt