Te saate oma töökoha järgi usaldada seda nõuannet
Usaldus moodustab tõhusa kommunikatsiooni, töötajate säilitamise ja töötaja motivatsiooni ning vabatahtlikult investeeritavate töödega seotud lisatööde aluse.
Kui organisatsioonis või suhetes on usaldust, on peaaegu kõik muu lihtsam ja mugavam saavutada.
Kolm usalduse määratlust
Kui loete usaldust, siis määratluste arv, mis väidetavalt kirjeldab usaldust arusaadavatel viisidel, kuid ei ole silmatorkav. Dr. Duane C. Tway'i, dr. Dr tema 1993. aasta väitena "Usalduskonstruktsioon":
"Praegu pole olemas ühtegi usalduslikku konstruktsiooni, mis võimaldaks meil kujundada ja rakendada organisatsioonilisi sekkumisi, et oluliselt suurendada inimeste usaldust. Me kõik arvame, et me teame, mis usaldus on meie enda kogemustest, kuid me ei tea palju, kuidas seda paremaks teha. Miks? Usun, et see on seepärast, et meile on õpetatud tutvuda usaldusega, nagu oleks see üksainus üksus. "
Tway määratleb usalduse kui "valmisoleku seisundit valveta suhtlemiseks keegi või midagi." Ta töötas välja usaldusväärsuse mudeli, mis sisaldab kolme komponenti.
Ta kutsub üles usaldama konstruktsiooni, sest see koosneb nendest kolmest osast: "usalduse võime, pädevuse tajumine ja kavatsuste tajumine". Usalduse mõtlemine, mis koosneb nende kolme komponendi koostoimimisest ja olemasolust, aitab usaldust paremini mõista.
- Usaldusvõime tähendab, et teie kogu elukogemused on välja arendanud oma praeguse võimsuse ja valmisoleku usaldada teisi.
- Pädevuse tajumine koosneb teie tajumisest teie võimete ja teiste, kellega te töötate, suutlikkusest täita oma praeguses olukorras vajalikke võimalusi.
- Tway'i määratluse kohaselt on kavatsuste tajumine teie taju, et tegevused, sõnad, suund, missioon või otsused on motiveeritud pigem vastastikku teenivate kui enesetekitavate motiivide poolt.
Miks usaldus on tervislikus organisatsioonis kriitiline
Kui tähtis on usaldusväärse töökeskkonna loomine? Tway sõnul on inimesed alates Aristotelest usaldanud usaldust. Tway ütleb: "Aristoteles (384-322 eKr) kirjutab retoorikasse , et Ethos, kuulaja kõneleja usaldus, põhines kuulaja arusaamal kõneleja kolme tunnusjoonest.
"Aristoteles uskus, et need kolm omadust on kõneleja intelligentsus (arvamuste õigsus või pädevus), kõneleja iseloom (usaldusväärsus - pädevuse tegur ja ausus - kavatsuste mõõde) ja kõneleja heatahtlikkus ( soodsad kavatsused kuulaja poole). "
See ei ole tänapäeval palju muutunud. Tway ja teised täiendavad uuringud näitavad, et usaldus põhineb suurel hulgal positiivses keskkonnas, mida soovite oma töökohal luua.
Usaldus on vajalik eelkäija:
- tunne, et võib inimene tugineda
- meeskonnatöö koos grupiga,
- kaalutletud riskid ja
- usutav suhtlemine.
Parim viis usaldusväärse töökeskkonna säilitamiseks on kõigepealt usalduse kaotamine. Organisatsiooni juhtkonna terviklikkus on kriitiline. Personali suhtlemise tõesus ja läbipaistvus on samuti kriitiline tegur. Tugeva, ühendava missiooni ja visiooni olemasolu võib samuti kaasa aidata usaldusväärse keskkonna loomisele.
Teabe säilitamine otsuste aluspõhimõtete, tausta ja mõtteviiside kohta on usaldusväärsuse säilitamise teine oluline aspekt. Teine on organisatsiooniline edu; inimesed on võimelised usaldama oma pädevust, panust ja suunda, kui osa edukast projektist või organisatsioonist.
Asjad, mis kahjustavad usaldussuhet
Kuid isegi organisatsioonis, kus usalduse prioriteediks on, toimub iga päev, mis võib kahjustada usaldust. Kommunikatsioon on valesti aru saanud; kliendi tellimus on valesti suunatud ja keegi ei kahtle ilmse vea suhtes.
Pankroti läbinud ettevõtte omanikud usaldasid töötajad Tway usaldusmudeli kavatsuste poolel. Kuid ta oli tööjõu silmis tõsiselt vigastatud mudeli tajutava pädevuse osas. Töötajad teadsid, et tema süda oli õiges kohas. Nad ei uskunud, et ta suutis organisatsiooni seal viibida. Nad ei taastunud kunagi.
Konstruktsiooni esimeses aspektis on usalduse võime isegi siis, kui organisatsioonid teevad endast parima, paljud inimesed ei soovi oma elukogemuse tõttu usaldada. Paljudes töökohtades õpetatakse inimestele usaldamatust, kuna neid on korduvalt valesti teavitatud ja eksitatud.
Mitu aastat tagasi rääkisin konverentsil, kus osales kokku umbes 400 metallformeerivate ettevõtete juhtivtöötajate liidrit. Ma küsisin grupilt, kui paljud neist on oma organisatsioonides endiselt hirmul, hoolimata kõigist nende püüdlustest usalduse loomiseks. Igas toas käes oli käsi üles tõstetud. Selliste istungjärkude tagajärjel olen otsustanud, et usaldus on enamikus organisatsioonides ühe või teise taseme probleem.
Leaderi või juhendaja kriitiline roll usaldussuhetes
Simon Fraseri ülikooli dotsent Kurt T. Dirks (vt lõppnumber) uuris usalduse mõju kolledži korvpallimeeskonna edule. Pärast 30 meeskonda mängijate ülevaatamist otsustas ta, et edukate meeskondade mängijad usaldavad oma treenerit tõenäolisemalt.
Ta leidis, et need mängijad tõenäolisemalt usuvad, et nende treener teadis, mida neil oli vaja võita. Nad uskusid, et treeneril olid südames parimad huvid; nad uskusid, et treener sai selle, mida ta lubas. (Midagi mõtlema: usaldust oma meeskonnakaaslasi ei peetud uuringus oluliseks.)
Gunnetti uudisteagentuur Del Jones teatab, et 2001. aasta märtsis Wirthlin Worldwide'i töötajate uuringus teatas 67% oma tööandjatest. Ainult 38 protsenti arvas, et nende tööandjad on neile pühendunud. Teises uuringus, mille on välja andnud Loyola ülikoolide ülikooli Chicago ülikooli organiseerimise keskuse doktor C. Ken Weidner, leiud pakuvad mitmeid tagajärgi organisatsiooni toimimisele ja muutustele.
Weidner leidis, et juhtide oskus suhteid arendades, mis vähendavad või kaotavad usaldamatust, avaldavad positiivset mõju töötajate käibele . Ta leiab, et käive võib tuleneda sellest, et organisatsioonid ei suuda inimesi juhtida. Samuti leidis ta, et usalduse järelevaataja on seotud paremate isiklike jõududega.
Ehitage usaldusväärne suhe aja jooksul
Usaldus on aja jooksul ehitatud ja hooldatud paljude väikeste tegevustega. Autor Marsha Sinetar ütles: "Usaldus ei ole tehnika, vaid iseloomu asi; meid usaldatakse meie olemise viisina, mitte meie poleeritud välisilme või meie asjatundlikult koostatud suhtluse tõttu."
Nii et põhimõtteliselt usaldage, ja siin on selle artikli pealkirjas lubatud saladus, mis on nurgakivi, sihtasutus, kõik, mida soovite, et teie organisatsioon oleks nüüd ja kõik, mida soovite tulevikus saada. Pange see alus hästi.
Usaldus on tõde räägib isegi siis, kui see on raske ja on tõsi, autentne ja usaldusväärne teie suhtlemisel klientide ja töötajatega. Kas sügavalt-rahuldust pakkuvad, missiooniga tegelevad, elu- ja töökohti tõstvad tegevused saavad sellest lihtsamad? Ei ole tõenäoline.
Viited trusti suhetele
- Dirks, Kurt T., Applied Psychology Journal, Vol. 85 (6), dets 2000. pp. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH ja Schoorman, FS, Management Academy Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., Usalduskonstruktsioon, doktoritöö, 1993.
- Tway, Duane C., avaldamata raamat, juhtimine ja usaldus: üleminekuaja kümnendi ja edaspidise eeldus, 1995.