Teie töötajad osalevad sotsiaalmeedias
Kasutage oma ettevõtte eeliseks sotsiaalmeediat. Social Media Marketing Zen'i autor ja sotsiaalse meedia turunduse Zen'i autor Shama (Hyder) Kabani küsib: "Mida nad ütlevad teile, teie ettevõttele ja oma tavadele?
Veel parem - kuidas sa vastad?
Võttes kasutusele sotsiaalmeediapoliitika, ei tähenda see, et saaksite oma pilti dikteerida. Kuid võite vastutustundlikult suhelda vestluses, mis moodustab teie pildi. Ja sa saad aidata oma töötajaid sama. "
Miks on vaja sotsiaalse meedia poliitikat ja ettevõtte parimaid tavasid
Kabani ütleb: "Maailm muutub kiiresti ja suhtlemine muutub veelgi kiiremaks. See ei ole ainult Y-kategooria blogid ja vestlused - see on kasvav nähtus, mida hõlmavad kõik põlvkonnad. Tänapäeva tehnoloogia ja selle laiaulatuslik kasutamine on suurt kasu, kuid on ka mõned riskid, nagu viitas Network Solutionsi Raj Malik. "
Ta kirjutab, et "loata või sobimatu kommentaar või postitused veebis võivad:
- "Hankige ettevõte ja teie, seaduslikes probleemides USA ja teiste valitsusasutuste, teiste ettevõtete, klientide või üldsusega.
- "Vähendage ettevõtte kaubamärki, luues Ettevõttele, omanikele ja partneritele, samuti enda või oma meeskonnale negatiivse reklaami.
- "Põhjustada ettevõtte kahjumit, avalikustades mitteavalikku teavet või omandiõigusega seotud teavet.
- "Kulutas meile võime saada patente või kahjustada meie konkurentsieelist.
- "Tasub teile oma töökoha ettevõttes."
Ta soovitab, et enamik neist ei häiriks ettevõtteid, kui töötajad kasutavad veebipõhises suhtluses tervet mõistust ja head otsustamist.
10 sammu sotsiaalmeedia poliitikale
Kabani, kes on sotsiaalmeedias üheks kümne kõige mõjukama ja võimsama nimega nime saanud, soovitab neid kümme sammu ettevõtte sotsiaalmeedia juhiste ja strateegia loomiseks.
Otsustage, kus teie ettevõte seisab seoses soovitud suhtega sotsiaalse meediaga. Samuti peate otsustama, kus te seisate sotsiaalmeedia töötajate tööalase kasutamise jälgimisel. Peate määratlema, kui palju teie ettevõte soovib kasutada brändi äratundmiseks sotsiaalmeediat, kaasates oma kliente ja töötajaid vestluses ja müügi juhtimiseks.
Kabani küsib: "Kas te valite ainult suhelda, kui keegi teine ütleb? Kas olete aktiivne kogukonna (tarbijate ja bloggerside) kaasamisel? Ilma sotsiaalse meedia üldise mõtteviisita on poliitika loomine väga raske. "
Määrake, mis moodustab sotsiaalse meedia. Kabani ütleb, et iga organisatsioon peab oma tarbeks määratlema, mis moodustab sotsiaalse meedia. "Kuigi blogi ja LinkedIni võib kergesti liigitada sotsiaalse meedia - mis on online-video? Mis on vidistama?
Mis tõesti kujutab endast sotsiaalset meediat? Teil peab olema oma (eelistatavalt) kirjalik määratlus. See kehtib eriti uute veebisaitide ja tööriistade kohta kogu aeg.
Minu isiklik sotsiaalse meedia määratlus on veebisait või keskmise (sealhulgas video), mis võimaldab avatud suhtlemist. "
Nagu mis tahes võrgu- või võrgukeskkonnas sisestatud, kasutatud, saadud, arendatud või salvestatud ettevõtte omanduses oleva elektroonika kaudu, mis on töötajatele saadetud, selgitatakse, kellele kuulub. Näitena ei saa olla küsimusi oma töötaja poolt kirjutatud personaalse ajaveebi kohta. Kui ta töölt lahkub, kuulub blog ja sisu sellele.
Kuid tema ettevõtte omanduses oleva sülearvuti ja mobiiltelefoni sisu ning tema poolt ettevõtte veebisaidile kirjutatud sisu on tõenäoliselt ettevõtte kirjaliku poliitika järgi .
Kas sotsiaalmeedias on teie ettevõttes näiteks Twitter konto või Facebooki leht? Ettevõte peab kindlustama, et nende sotsiaalmeediakontode omandiõigus kuulub ettevõttele, mitte töötajale, kelle praegune tööülesanne hõlmab nende kontode postitamist ja jälgimist.
Teie poliitika peab hõlmama, kes omab sotsiaalses meedias sfääri.
Hoidke konfidentsiaalset ja konfidentsiaalset teavet privaatselt. Järgige teiste töötajate ja klientide privaatsusõigusi. Sotsiaalmeediapoliitika peab käsitlema konfidentsiaalsete ja konfidentsiaalsete andmete säilitamist.
Kabani ütleb: "Nende saitide juhusliku olemuse tõttu on lihtsam andmesaate põhiteavet ilma seda mõista. Isegi erasõnumid ei ole alati turvalised. Igal saidil on oma võimalused. Parim on see, et töötajad ei jaga kunagi ühtegi konfidentsiaalset ega varalist teavet sotsiaalmeediast - kas avalikult või eraviisiliselt. "
Otsustage, kes vastutab sotsiaalmeedia haldamise ja osalemise eest. Oluline on, et kõik töötajad mõistaksid ja järgiksid ettevõtte sotsiaalmeediumi poliitikat, samal ajal võrgustike loomist sotsiaalmeedia võrgus. Kuid üks töötaja või meeskond peab võtma ettevõtte avaliku isiku ja juhtima ettevõtte sotsiaalse meedia jõupingutusi.
Vigilane, kes jälgib ja vastab avalikule kommentaarile, kiittele või kaebustele ettevõtte kohta, on töötaja või meeskonnal ametlik vastutus sotsiaalmeediumi vastamisel. Kuigi kõiki töötajaid tuleks julgustada suhelda ja esindama ettevõtte brändi, peaksid sotsiaalmeedias neid küsimusi proaktiivselt käsitlema.
Kabani ütleb: "Parim viis leida sotsiaalse meedia eestkõneleja ettevõtte sees on otsida inimesi või meeskonda inimesi, kes on kõige kirglikumad suhtlemisest klientidega sotsiaalmeedias. Nad võivad seda juba niimoodi teha, ilma et te seda teaksite. Otsige neid inimesi välja ja õpetage neid oma brändi esindama. "
Luua eeskirjad töötajate osalemiseks sotsiaalmeedias. Töötajatega peate hästi käima. Peate lubama töötajatel vabaduse osaleda sotsiaalmeedias, kuid samas kaitsta ettevõtet samal ajal. Kabani soovitab vaadata Inteli terviklikku sotsiaalse meedia poliitikat. Õhujõudude uus tehnoloogia osakond on loonud oma sotsiaalmeedia juhiste voogiagrammi ja David Meerman Scott tõstab esile oma sotsiaalmeedia strateegia oma blogipostituses. Nii näited on olemas veebis.
Kuigi teie töötajad tunnevad veebis osalemise käigus tõenäoliselt juba head südametunnistust, peab teie sotsiaalmeediapoliitika konkreetselt käsitlema tabu teemade näiteid. Konfidentsiaalne, privaatne, mitteväljastatud ettevõtte teave peab jääma sotsiaalmeediast välja. Teie ja teie töökaaslaste ja klientide privaatset ja isiklikku teavet ei tohi kunagi kuvada veebis.
Töötajate avalik kuvand sotsiaalmeedias, kui neid saab teie ettevõttega siduda, on oluline. Närvilisus, kurjategijad, kommentaaride hävitamine, ebaõiged avaldused, alandav käitumine ja ebaseaduslik ainete kasutamine on kõik näited käitumisest, mida teie sotsiaalmeediapoliitika peab käsitlema.
Loo süsteem sotsiaalse meedia sfääri jälgimiseks. Kabani ütleb: "Sotsiaalmeediapoliitika ei aita palju kasu, kui te ei kontrolli ruumi, kus vestlus toimub. Sotsiaalse meedia jälgimiseks on palju tasuta ja tasulisi tööriistu. "
Tee koolitus hõlpsasti kättesaadavaks oma töötajatele, kes soovivad osaleda sotsiaalses meedias. Kabani soovitab: "Mõtle võitjaks. Keegi ei meeldi, et teda juhataks - eriti kui tegemist on oma suhtlusvõrgustikega. Kuid enamik inimesi on avatud õppimisele selle kohta, kuidas neid sotsiaalse meedia saite paremini kasutada, et oma karjääri ja kaubamärke edasi arendada. Enamik inimesi, kes teevad vigu veebis, lihtsalt ei tea paremat.
Kui ootate, et teie töötajad kasutavad sotsiaalsete võrgustike tööriistu õigesti, peate pakkuma koolitust. See, mida nad välja panid, ei ole lihtsalt ettevõtte peegeldus; see on ka nende peegeldus. Tee see kõigile võidukaks. "
Sotsiaalmeedia laieneb koos miljonite inimestega kogu maailmas, kes suhtlevad nii, et vähesed unistasid lühikese ajaga. Teie töötajad suhtlevad sotsiaalmeedias. Teie ettevõte peaks suhtlema ka sotsiaalse meediaga.
Ja teie sotsiaalmeedia poliitika ja strateegiad vajavad nüüd arengut. Kasutage võimalust mõjutada oma ettevõtte ja oma brändi vahel toimuvat vestlust.
Ära usu minut, et vestlus ei toimu. Hüpe võimalus mõjutada suunda - nüüd.