Rasked oskused vs pehmed oskused
Tehnilise toe insenerid vajavad erinevaid raskusi ja pehmeid oskusi . Allpool on nimekiri viiest kõige olulisemast tehnilise toe inseneri oskustest, kusjuures pikemad teiseste oskuste nimekirjad, mida tööandjad otsivad selle karjääri kandidaatide jaoks (neid "seotud tehnilise toe inseneri oskusi" kirjeldatakse paljude standardlausete abil, mida tööandjad töötavad nende töökuulutused). Töötage need oskused ja rõhutame neid tööpakkumistes, jätkub, kaaskirjades ja intervjuudes. Mida lähemal sobib teie mandaat sellele, mida tööandja otsib, seda parem on teie palkamise võimalus.
Nõuanded oskuste nimekirjade kasutamiseks
Neid oskuste loeteid saate kasutada kogu tööotsingu protsessis. Esiteks võite kasutada nende oskuste sõnu oma CV-is nii oma esialgse kvalifikatsioonide kokkuvõttes kui ka teie töö ajaloo kirjelduses.
Teiseks võite neid oma kaaskirjas kasutada.
Teie kirjaosas peate mainima ühte või kahte neist oskustest, pakkudes konkreetset näite ajast, kui neid tööl näitasite.
Lõpuks võite kasutada neid oskuste sõnu oma intervjuus . Veenduge, et teil on vähemalt üks näide aeg, mil kasutasite kõiki viiest viiest oskusest, mis on siin loetletud.
Loomulikult vajavad kõik töökohad erinevaid oskusi ja kogemusi, nii et veenduge, et lugesite töökirjeldust hoolikalt ja keskenduksite tööandja poolt loetletud oskustele.
Oskused Tehnilise toe insenerid vajavad
Teatis
Tehnilise toe insenerid peavad suutma edastada tehnilisi küsimusi kolleegidele ja erinevatele taustaga klientidele, mis tähendab, et neil peab olema võimalik seletada probleeme ja parandusi viisil, mida tehnoloogiagur ja tech-challenged kasutaja mõistavad võrdselt. . Samuti peavad nad olema head kuulajad, hoolikalt kuulama kasutaja muret ja lahendama oma probleemi.
Seotud tehnilise toe inseneri oskused : inglise keele oskus, kommunikatsioon , treeningute usaldusväärsus, inimestevaheline suhtlemine, toodete sisustamine, juhendamine ja sisemiste meeskondade toetamine.
Paindlikkus
Paindlikkus on tehnilise toe inseneri töökohtade jaoks oluline. Tavaliselt peavad nad töötama päevadel, öödel või isegi nädalavahetustel. Avatud paindlik ajakava võib aidata teil tööle asuda.
Seotud tehnilise toe inseneri oskused : suudavad töötada iseseisvalt, juhtida aega tõhusalt, prioritiseerida, kiiresti õppida uusi tehnoloogiaid, meeskondade mängijaid, virtuaalseid töövõimalusi, valmisolekut uute tehnoloogiate uurimiseks, soovides rohkem teada saada arvutite, sidesüsteemide ja tehnoloogia kohta.
Kannatlikkus
Sageli peavad tehnilise toe insenerid tegelema pettunud ja kannatamatu klientidega. Neil peab olema võimalus iga kliendi muresid kannatlikult kuulata ja rahulikult aidata probleemi lahendada. Klientide ja klientidega tegelemine nõuab palju kannatlikkust, lahkust ja mõistmist.
Seotud tehnilise abi inseneri oskused : tähelepanu detailidele, kõrge kontsentratsioon ja pühendumus, suhelda paljude klientide ja tehniliste probleemidega, kuulamine , kliendisuhete säilitamine, suurepärane klienditeenindus.
Probleemi lahendamine
Probleemide lahendamine on hea tech tugiteenuste inseneri ees. Tema peab hoolikalt kuulama kasutaja muret, selgelt välja selgitama, mis probleem on, ja koostama probleemi lahendamise kava. See hõlmab sageli loomingulisi probleemide lahendamise strateegiaid.
Seonduvad tehnilise toe inseneri oskused : tähelepanu detailidele, pühendumine probleemide lahendamisele, süsteemsete perspektiivide probleemist teatamine, terav probleemide kõrvaldamine ja analüütilised oskused, pinnapealsete probleemide tuvastamine röntgenkiirte nägemisel, vägivaldne lähenemine probleemide lahendamisele ja klienditeenindus.
Tehniline
Raske oskused on loomulikult tehnilise toe inseneri töökoha jaoks kriitilised. Tavaliselt vajavad IT-tugi insenerid vähemalt teadurite arvutit või vastavat valdkonda. Sõltuvalt ettevõttest ja konkreetsest töökohast on teil vaja kogemusi erinevate tarkvara ja riistvara, veebipõhiste rakendustega ja palju muud.
Seotud tehnilise toe inseneri oskused : Basic skriptimise ja programmeerimise kogemus, ulatuslik PC kogemus, tutvustamine tugipilti, kõnekeskuse ja teadmistepõhiste süsteemidega; üldised teadmised tööstuse põhimõtetest; Java ja JavaScript; Linux / Unixi kogemused; Microsoft SQL server, OSX, programmeerimine, projektijuhtimine, rakenduste logi lugemine ja analüüsimine, skriptimine, serveri administreerimine, tehniline , põhjalik tundmine Windowsi keskkonnas, SQLi (MySQL) töö tundmine.