Tõhusad juhid kasutavad rasketest töötajatega toimetulekuks kavandatud ja konstruktiivse tagasiside arutelu kavandamisel sarnast tahtlikku lähenemisviisi.
Siin on mõned näpunäited selle kohta, kuidas kõige paremini tulla toime raske töötajaga.
Hinnake
Kuigi tegevus on hädavajalik, on oluline hetkeks vajutada pause nuppu ja hinnata olukorda nii, et olete relvastatud praeguse ja selge perspektiiviga. Järgige töötajaid erinevates olukordades. Otsige käitumist, mis põhjustab stressi või mürgisust olukorras. Vaadake, kuidas teised töötajale reageerivad. Püüdke isoleerida üks või kaks käitumist, mida teised teiega kaebavad.
Jälgige
Vastandage kiusatusele vastata kaebustele või ebaharilikule olukorrale, ilma et te seda olukorda ise kontrolliksite. Rääkige kaasatud inimestega. Koguge kõik faktid, mida saate enne tegevuse tegemist. Ja ärge looge, et mõnikord on kõigil halb päev või nädal. Kui tavaliselt töötaja, kellel on lihtne töötada, on äkki koostöövaba ja ebakompetentse, arvan, et võib olla kergendavaid asjaolusid.
Kava koostamine
Oma tähelepanekute põhjal hinnake, kas olukord vajab juhendamist, nõustamist, koolitust või distsipliini.
- Koolitus rõhutab konkreetse käitumise muutmist.
- Nõustamine keskendub probleemsele käitumisele ja sisaldab järgmisi tagajärgi: "peate te lõpetama (käitumine) või kui teid pannakse tulemuslikkuse programmisse ja potentsiaalselt vallandatakse." Sellised olukorrad muutuvad sageli haridusalaseks tegevuseks.
- Koolitus toetab oskuste arendamist ja aitab täita teadmiste puudujääke.
- Distsipliin peegeldab vahetut täiustamisprogrammi, millel on mõju. Kindlasti kaasake oma inimressursside meeskond.
Teie aja investeerimine mõtteviisideks, kus soovite, et olukord läheks, maksaks tegeliku arutelu käigus dividende. Paljud juhid kirjutavad oma töösuhetega arutlusele esile lahtrisse, et tagada kindel olukord kõikidele osapooltele korralikult.
Probleemi lahendada
Ära pane seda ära. See ei pruugi olla meeldiv, kuid see on teie töö oluline osa. See ei "lahenda ennast". See võib ainult halveneda. Te olete planeerinud seda vastasseisu . Nüüd peate täitma. Ja pidage meeles, et kõik teie meeskonnad vaatavad ja ootavad.
Keskendu käitumisele, mitte inimesele
Teie eesmärk on arendada välja lahendus, mitte "võita". Keskenduda ebasobivale käitumisele; Ärge rünnaku inimest. Ärge arvestage, et ebasobiv käitumine on põhjustatud negatiivsest kavatsusest. See võib olla hirmust, segadusest, motivatsiooni puudumisest, isiklikest probleemidest jne.
Püüdke välja tuua käitumise tagajärjed
Raske töötajaga rääkides kuulake aktiivselt seda, mida nad ütlevad. Olge rahulikud ja positiivsed. Küsige lahtiseid küsimusi, millele ühe või kahe sõna puhul ei saa vastata. Ärge katkestage.
Kui sa vastad keerulisele tööandjale, jääda rahulikuks. Kokkuvõtteks tagasi neile, mida nad lihtsalt ütlesid: "Nii et ma mõistan, mida te ütlete, on ...", nii et nad teavad, et kuulate neid. Kui te saate keerulistest töötajatelt teada, milline on sobimatu käitumise tegelik allikas, on teil palju paremad võimalused lahenduse leidmiseks.
Lahendus koos töötada koos
Töötaja keeruka käitumisega soovitud tulemus on kokkulepitud lahendus. Teate, et see sobimatu käitumine jätkub, kui teie ja töötaja ei lepi lahenduseni. Töötaja peab teadma, mis on nende käitumise suhtes sobimatu, ja nad peavad samuti teadma, milline on asjakohane käitumine, et nad saaksid oma lähenemisviisi kohandada.
Planeerige järelmeetmed ja korrake vajadusel
Väiksed probleemid, näiteks hilinemine tööl, võivad teie töökohal lihtsalt lahendada oma kontoris asuva lihtsa vestlusega.
Teised võivad enne lahenduse leidmist nõuda rohkem kui ühte kokkupõrget. Ole kannatlik. Ärge alati oodake kohe tulemusi. Eesmärk on pidev täiustamine, mitte kiire edu saavutamine.
Tea, kui asute oma pead
Mõnikord on raske töötajaga seotud probleem väljaspool teie võimalusi. Töötajal võivad olla näiteks psühholoogilised probleemid, mis vajavad professionaalset abi. Õppige, kuidas proovida ja millal suunata töötaja teistele spetsialiseeritud abi saamiseks. Teie ettevõttel võib olla EAP või võib-olla vaja kogukonnalt ressursse kasutada.
Tea, kui olete lõpus
Kuigi eesmärk on alati saavutada vastastikku vastuvõetav lahendus, mis lahendab raskete töötajate sobimatu käitumise ja hoiab teie meeskonda täies jõus, mõnikord pole see võimalik. Kui jõuate ummikseisuni ja töötaja ei soovi oma käitumist muuta, peate lõpetama menetlused vastavalt oma ettevõtte poliitikale.
Alumine rida:
Raskete töötajatega tegelemine pole kunagi lõbus. Sellest hoolimata on see osa teie vastutusest. Õigeaegne, tahtlik lähenemine nende ebameeldivate olukordade navigeerimisele aitab teil edu saavutada.
-
Uuendatud Art Petty poolt