Töökodades ja koolitusprogrammides kirjeldavad regulaarselt vähemalt kolm peamistes küsimustes juhte, mida on keeruline käsitleda, näiteks kuidas anda tõhusat konstruktiivset ja positiivset tagasisidet , kuidas motiveerida töötajaid ja kuidas raskustega tegeleda.
Siin on mõned ideed kolmanda väljakutse kohta, mis on eespool välja toodud, rasketes töötajaid puudutavates küsimustes.
Tee oma kodutöid
Astuge samm tagasi ja küsige endalt: "Mis toimub, see on põhjustanud mulle selle töötaja märgistamise keeruliseks ?" See on tõenäoliselt kehv tulemus (st müük on maha) või mingi käitumishäire (koosoleku uinumine). Koguge kõik andmed, mida saate - kui võimalik, saate sisestada muudest allikatest. See on nagu detektiivitöö - kogute tõendeid, et saaksite kõigepealt ennast veenda, siis töötaja.
Seejärel kirjutage ülevaade sellest, mida soovite öelda ja kuidas soovite seda öelda. Kui see on piisavalt tõsine, soovite oma personali kaasata. Inimressursid tegelevad inimestega korrapäraselt ja saavad teile nõu ja abi. Koosoleku ettevalmistamine - lubage tund - privaatses asukohas (suletud ukseni kontoris või konverentsiruumis).
Lõpuks astuge tagasi ja kontrollige oma motivatsiooni. Selle arutelu eesmärk peaks olema tõepoolest töötaja abistamine - mitte karistada neid ega lasta aur lihtsalt selleks, et see rinnast välja pääseks.
Võttes õige vaatevinkli läheb arutellu, valitakse toon ja tehakse kõik erinevused.
Selgitage raskusi ja seda, kas see on toimivuse probleem või käitumine seotud
Rahuliselt ja aruteluliselt selgitage töötajale, mis on toimivuse küsimus või käitumine ja miks see teie jaoks puudutab.
Selleks on paar mudelit:
- SBR (olukord, käitumine ja tulemus): "Meie sel nädalal toimunud koosolekul jäid sa magama. Ma pidin sind üles äratama ja piinama sinu eakaaslaste ees. "
- BFE (käitumine, tunne ja efekt): "Kui sa jäid meie koosolekul magama, tundsin, et sa ei olnud huvitatud sellest, mida pidin ütlema. See annab ülejäänud meeskonnale kehva näite. "
Kuid teete seda, aitab see põhimõtteliselt töötajatel mõista, mida täpselt teid huvitab ja miks see teie jaoks puudutab. Loomulikult, kui olete juba esitanud oma tulemuslikkuse ootused, ei tohiks arutelu olla töötaja jaoks üllatus.
Küsi põhjuseid ja kuulake
See annab teile töötajatele võimaluse asju anda. Küsige küsimust avatud küsimustele - aga ära küsige.
Siin on võtmeks tõeliselt kuulata - fakte ja tundeid. Probleemiks võib olla mõni õigustatud põhjus; see on tavaliselt töötaja seisukohast. Tegelike põhjuste mõistmine aitab teil ja tööl teha järgmist sammu.
Probleemi lahendada
See on kogu arutelu punkt, eks? Põhjuste kõrvaldamine ja probleemi kaotamine. See on ka õppetöö võimalus õppida ja arenema.
See peaks olema koostööl põhinev arutelu. Tegelikult on kõige parem küsida töötaja ideid probleemi lahendamiseks kõigepealt. Inimesed toetavad seda, mida nad loovad. Töötaja idee ei pruugi olla sama hea kui teie, kuid neil on rohkem tõenäosus, et nad omavad seda ja neil on edu selle rakendamisel. Kui te ei ole kindel, et töötaja idee töötab, võite alati lisada oma kui täiendava idee.
Küsige kohustust ja määrake jälgimiskuupäev.
Kokkuvõte tegevusplaanist ja paluda töövõtja pühendumist. Seejärel määrake kindlasti kindlaks ja nõustuge edenemise kontrollimiseks vajaliku jälgimisajaga. Nii, kui esialgsed ideed ei tööta, võite leida täiendavaid ideid. Samuti andke töötaja teada, et te ei kavatse seda libistada.
Väljendada oma usaldust ja loetleda võimalikud tagajärjed
Kui see on lihtsalt esimene arutelu, mitte tõsine rikkumine, siis pole vajadust mainida tagajärgi.
kui mitte, siis peate tagama, et selgitate selgelt, mis juhtub, kui toimivus ei parane piisavalt või kui käitumine ei parane.
Mõlemal juhul viige see positiivsele märkusele - avaldades veendumust, et lahendused, mida olete mõlemad välja töötanud, töötavad. Ma mõistan, et seda on raske teha, kui te seda siiralt ei mõista; kui see nii on, siis ära ütle seda. Pärast koosolekut dokumenteerige arutelu ja hoidke seda oma töötajate faile. Seejärel veenduge, et seal on järelmeetmeid.
Alumine rida
Palju häid töötajaid segatakse nüüd ja siis. Mingil hetkel meie karjäärides me kõik teeme. Kui te järgite seda protsessi, saate enamikku neist jäljendada, enne kui see käest välja läheb.
-
Uuendatud Art Petty poolt