Kaks varasemat ametikohta: kuus nõuannet, mis aitavad teil keerulisi vestlusi ette valmistada, ja kümme nõuannet, mis aitavad teil rasketes vestlustes toimetada , pakkusin välja raamistiku, et valmistuda ja käituda keeruliste või negatiivsete käitumistega seotud arutelud.
Selles artiklis tuginen ma sellele raamistikule, kuid keskendub sellele, kuidas pakkuda tõhusat ja positiivset tagasisidet, mis on nii töökoha nõuetekohase käitumise tugevdamiseks kriitilise tähtsusega.
Positiivne tagasiside toimingus:
Kujutlege, et oled just oma organisatsiooni juhtivtöötajatele esitluse esitanud ja teie juht lähenes teie juurde koridoris, raputas käe ja ütles: " Suurepärane töö! " Kuigi ma arvan, et kõik meist õnnitlevad, kuidas see Kindel tagasiside koostab teid, et korrata oma suurepärast esitlust tulevikus? See ei ole.
Positiivne tagasiside, mis sarnaneb konstruktiivsele tüübile, peab olema konkreetne ja käitumuslik, et see oleks tõhus . Positiivne kommentaar tundub hea, kuid see ei jäta teid paremini korrata positiivseid tulemusi tulevikus, nagu negatiivne kommentaar: " Sa oled kindel, et see esitlus on segatud", ei ütle teile, mida te eksis. Nii andja kui ka vastuvõtja saavad kasu, saades tagasisidet täpselt.
Nüüd kaaluge ülikoolidele sama esitlust, nagu eespool kirjeldatud, kuid muutke juhataja tagasisidet just natuke. "Suurepärane töö sellel presentatsioonil täna. Teie konkurentsi analüüs oli äärmiselt informatiivne ja teie soovitusi toetati faktidega. Täidesaatev meeskond hindas teie rasket tööd, et tõmmata materjali kokku ja armastas teie entusiasmi algatusel." Mis vahe kahe tagasiside stsenaariumi vahel on!
Esimeses näites jättis teid mõtlema, mis juhid seda muljet avaldasid. Teises teate, et teie esitluses oli teie edu saavutanud osa teie konkurentsi analüüsist, põhjalikest faktidest lähtuvatest soovitustest ja teema kirgast. Kuigi võite ikkagi soovida õppida töötamise spetsiifikat, on teil palju paremini relvastatud, et korrata kõiki positiivseid käitumisi tulevastel esitlustel.
Tõhusa positiivse tagasiside tegemise lihtsad eeskirjad:
- Alati esitage tagasisidet nii kiiresti kui võimalik, et võimalikult positiivne käitumine toimuks.
- Ole kindel, nagu on kirjeldatud ülaltoodud näidetes. Mida täpsem on teid andja, seda parem on vastuvõtja jaoks võimalus mõista, mis käitumist tulevikus korrata.
- Ideaalis seob positiivne käitumine ettevõtte tulemustega.
- Erinevalt peaaegu kõigist konstruktiivsetest (negatiivsetest) tagasiside aruteludest võib positiivset tagasisidet avalikkusele edastada, kuigi on alljärgnevalt välja toodud mõningaid küsimusi.
Positiivse tagasiside tagajärjed:
Saatsin üks kord oma blogi lugeja e-kirja, kes küsis järgmist küsimust: " Olen ettevõtja omanik ja peaaegu kümme aastat olnud peaaegu sama juhtide meeskond. Ma ei ole kunagi neile andnud positiivset tagasisidet ja mõtlemist et ma peaksin alustama. Kas teil on minu jaoks nõu, nii et nad ei arva, et ma suren? "
Ma mäletan, et mõni hetk seisab uhkelt vaikselt. Kuigi positiivset tagasisidet on lihtne kuritarvitada, pakkudes seda tühistele küsimustele, leidis mul harva inimene, kes kunagi ei pakkunud töötajatele positiivset kommentaari ega märkust. Minu soovitus oli alustada aeglast, kasutada ülaltoodud reegleid ja jätkata selle andmist lähinädalate jooksul ning lõpuks lõpetavad töötajad mõtle, mis teiega on valesti, ja lihtsalt hakkate hindama teie positiivset tagasisidet!
Kõigi jaoks on mõningaid üldiseid vigu vältimiseks. Need sisaldavad:
- Seda ei anna. Kui teil on vaja pöidla reeglit, peaks teie positiivne tagasiside kaaluma üles konstruktiivset tagasisidet vähemalt 3-1 suhtega.
- Positiivse tagasiside andmine triviaalsetele probleemidele. "Suurepärane töö kohvi valmistamisel täna!" ja muud triviaalsed kommentaarid tekitavad tõenäoliselt silmade rullu ja teie meeskonna liikmed tunnevad seda ebamugavaks. Pakkuge positiivset tagasisidet, kui näete märkimisväärset positiivset käitumist, ja soovid tugevdada neid töökohal.
- Säilitades kogu hinnangu iga-aastase tulemuslikkuse ülevaate saamiseks. Nii konstruktiivset kui ka positiivset tagasisidet pakutakse kõige paremini soojaks. Andke tagasisidet võimalikult lähedale käitumisele.
Alumine rida
Toimivuse tagasiside on juhtiv tööriist. Konstruktiivne tagasiside aitab muuta või kõrvaldada jõudlust kahjustavaid käitumisharjumusi ja positiivne tagasiside aitab tugevdada tulemusi suurendavaid tegevusi. Mõlemad on edu jaoks hädavajalikud! Kasutage neid hoolikalt ja regulaarselt suurepärase jõudluse saavutamiseks.
-
Uuendatud Art Petty poolt