Kroonilise kaebuse esitamine töökohal

Kroonilise kaebuse esitajale ümber töötamine on tüütu ja väsitav. Teate, et iseloomu ei meeldi neile midagi, ja nad leiavad juhtimises igasuguses räägimises viga, mis viitab kaudselt sellele, et vastutavad inimesed töötavad surmavalt luure ja tervet mõistusega.

Töökohas pole midagi uut, mis väljuks selle kriitiku silmad, ja neil on mugav jagada oma jumalakommentaarseid inimesi juhtimistaseme all.

Nad tunduvad, et nad õitsesid negatiivset töörühmi ja on nagu igaüks, kes kuulab, valgustamiseks.

Tõhusad juhid töötavad kiiresti, et lõpetada need tegelased enne moraali levimise kahjustamist ja ähvardab meeskonna töökeskkonda . Ning nagu iga juhtkonna olukord, on raske ja vale lähenemine raskete inimestega tegelemiseks. Need näpunäited aitavad teil leida parim lähenemisviis krooniliste kaebuse esitajatega toimetulemiseks.

Ärge vähendage potentsiaalset kahjustust kroonilistest kaebuse esitajatest

Need mitte niivõrd vaikivad saboteerijad, kes tegutsevad enamasti organisatsiooni juhtkonna tasetest allpool, on võrreldavad selle lainuressursi lekib veetorustiku aeglase tilkumisega. Mõnikord ei põhjusta vee tilgad palju kahjustusi, kuid aja jooksul on nad võimelised tekitama plekki või isegi lakke alla panema.

Krooniline kaebuse esitaja nakatab töökeskkonda , levitades negatiivsust ja tekitades kahtlusi meeskonnaliikmete mõtetes.

Juhtide ja meeskonnaliikmete jaoks, kes püüavad rakendada uut programmi või poliitikat, muutub see peen, kuid agressiivne käitumine positiivsete muutuste juhtimiseks.

Vältige neid kahte lähenemisviisi krooniliste kaebuse esitajale

Kroonilises kaebuse esitajaga tegelemisel kasutatakse tavaliselt kahte meetodit:

  1. Püüdes neid üle võita, müües neid eelnevalt oma ideedele.
  1. Probleemi ignoreerides ja taustmüra kaebuste püsiva kaadrisageduse ümbersuunamiseks.

Mõlemad lähenemisviisid on vähem kui ideaalne . Ma olen kaotanud nende haldurite arvu, kes kuulsin, lausus fraasi, mis kõlab näiteks: " See on lihtsalt (nimi). Ta on ohutu. Tal ei meeldi midagi uut, kuid ta on alati programmi toetuseks. "

Juht, kes ignoreerib või ratsionaliseerib selle töötaja käitumist, ignoreerib kumulatiivset kahju, mis tuleneb kaebuste pidevast tühjendamisest. Selle käitumise ratsionaliseerimise või vabandamise asemel peaks ta keskenduma selle kõrvaldamisele. Kahjuks kahjustab ta käitumise õigustamist tema usaldusväärsust oma laiemale meeskonnale.

Haldur, kes jätab oma tee kaebuse esitaja neutraliseerimiseks, esitades otsese toetuse taotlemise, mängitakse ainult selle märgi mänguga. Kaebuse esitaja silmis on juhataja selle heaks kiitnud. Kõige sagedamini süvendab see probleemi, kuna kaebuse esitaja on nüüd võimeline teiste jaoks hirmutama, et tema heakskiitu taotleti ja kinni peeti.

Selle asemel, et ignoreerida kaebuse esitamise käitumist või üritada ennetada üksikisat, pöördudes oma ego poole, kasutavad aktiivsed juhid otsest lähenemist, juhendades kõigepealt teist nõustamist ja nõudes vastutust käitumise eest igal sammul.

7 näpunäited krooniliste kaebuste lahendajatega toimetulemiseks

  1. Esiteks seada selged ootused töökoha jõudluse ja kaasatuse osas. Sageli esinevad kroonilised kaebuse esitajad keskkondades, kus tulemuslikkuse ja käitumise standardid on halvasti määratletud ja kus vastutust ei rakendata. Kui teie ettevõttel on selgelt väljendatud väärtused, siis pane need oma meeskonna või osakonna keskkonna lahutamatuks osaks. Kui väärtusi ei esine, tehke koos meeskonnaliikmetega kindlaks need väärtused, mis nad usuvad, on tervisliku töökeskkonna jaoks hädavajalikud.
  2. Õpetage meeskonna liikmetel oma muret seoses laiema rühma nähtavate poliitikate, programmide või tegevustega. Hoidke inimesi vastutav nende ettepanekute tegemise eest ja küsimuste lahendamiseks. Tehke kindlaks, et kultuuriliselt sobimatu kaevata stseenide taga.
  1. Mind vahe! Tõhusad juhid keskenduvad nii oma meeskonnaliikmetega suhtlemisele kui ka erinevate käitumisviiside jälgimisele. Te ei saa treenida ega pakkuda konstruktiivset ega positiivset tagasisidet ilma kontekstist, mis tuleneb jälgimisest ja huvitumisest. Kroonilised kaebuseisijad elavad ja kasvavad keskkondades, kus juht kipub distantsil käima ja võitleb võitluse saavutamiseks, kui juht on meeskonnaliikmetega tihedalt seotud.
  2. Pidevalt paluge oma meeskonnaliikmete sisendit töökeskkonda. Kroonilised kaebuse esitajad on võluväel, kes jäävad allapoole pinda ja oma juhtide heledust. Kuid juht, kes teeb alati koostööd kõikide oma meeskonnaliikmetega, et mõista, kuidas asjad lähevad, on võimeline keskenduma nendele üksikisikutele ja käitumisele, mis halvendavad moraali ja jõudlust. Kasutage otseselt lähenemisviise ja vestlusi ning formaalseid uuringuid ja 360-kraadiseid arvustusi, et luua rida tõendeid rühma ja isikliku tegevuse kohta.
  3. Pakkuge kroonilistele kaebuse esitajale õigeaegset, selget tagasisidet ja juhendamist. Kui olete saavutanud konteksti meeskonnaliikme kaebuste käitumiseks, on oluline, et see osaleks kiiresti ja konstruktiivselt üksikisikuga. Ma julgustan juhte keskenduma esialgu isiku juhendamisele, pakkudes ülevaadet pideva kaebuse destruktiivsest olemusest töökeskkonnas. Pange käitumine mõju, mis see avaldab tulemustele ja moraalile. Näidake kaebuse esitanud isiku karjääri kahjustamist ja tutvustades positiivseid lähenemisviise kriitiliste sisendite pakkumisele töökoha programmide, poliitikate või tegevuste kohta.
  4. Tuvastage, kui on aeg eskaleeruda. Kui käitumine ei muutu, on aeg liikuda juhendamisest kuni nõustamiseni. Juhendamine on mõeldud positiivsete muutuste tekitamiseks käitumises, pakkudes juhiseid, julgustust ja spetsiifilist ja toimivat tagasisidet. Nõustamine pakub selget tagasisidet, et käitumine on vastuvõetamatu ja tuvastab käitumise muutmata jätmise tagajärjed. Töötage nõustamisseansi korraldamiseks oma personalijuhiga. Kindlasti esitage dokumente kogu eelneva tagasiside ja juhendamise kohta. Toetage töötaja esitamist tulemuslikkuse parandamise programmiga, mis mõjutab tulemusi, kui tulemus ei parane. Ja siis järelkontrolli!
  5. Ärge kartke kaebuse esitajat välja võtta. Oletades, et teete tihedat koostööd oma inimressursside meeskonnaga ja olete järginud ülaltoodud samme, võite seda oma meeskonnale, oma kindlale ettevõttele ja ise, et saada mürgiseid inimesi töökohalt välja. Kuigi kroonilised kaebuse esitajad näevad pinnale kahjutuks, pidage meeles lekkevoolutoru näidet!

Alumine rida

Keskkonna loomine, kus motiveeritud töötajaid julgustatakse ja kellel on vabadus oma parimat tööd teha, on iga töötaja jaoks töökoht. See algab õigete inimeste tööle võtmisest ja jätkab positiivse käitumise eest vastutava kultuuri loomist, sealhulgas probleemide tuvastamist ja kõrvaldamist. Tervislikus töökohas ei ole kroonilistele abistajatele ruumi.