Lihtsam ei ole alati parem
Ülesanded, mida kirjeldatakse kui "madala riputusega puuvilju", ei oma suuremate väljakutsetega tähtsust. Teie ülesandeloendisse sarnanevad lihtsad, kuid madala prioriteediga esemed , võivad need teie jaoks kiireid välja saata, kuid teie suuri väljakutseid arvestades on need suhteliselt väheolulised.
Nagu ka ajajuhtimise eksperdid leiavad, keskendub kõige olulisematele prioriteetidele parimad tulemused. Äritegevusega tegelevad spetsialistid peaksid hoiduma muret, mida nad peavad madala riputusega puuviljadega.
Madalad puuviljad - algne tähendus:
Väljendis madala riputusega puuvilja viitab magusale ja kergesti ligipääsetavale viljale puu okste alumises otsas. Orchardi töötajad ja majaomanikud hindavad seda puuvilju, mida on võimalik korjata, vastupidiselt jõupingutustele puu jõu leidmiseks.
Madala hanging puu äri
Mõned eesmärgid, mille olete oma organisatsioonile seadnud , on teistest paremini saavutatavad. Näiteks kui olete täitnud kliendirahulolu küsitluse, mis näitas, et kliendid ei ole rahul telefoni tugiteenusega, võite seada mitmeid eesmärke kritiseeritavate alade parandamiseks. Võite seada ühe eesmärgi, et vastata kõikidele sissetulevatele kõnedele teatud aja jooksul, ja teise eesmärgi saavutamiseks võib olla üheksakümne protsendi klienditoega seotud probleemide lahendamine esimesel kõnel.
Esimene eesmärk on tunduvalt lihtsam saavutada. Aja ja vastuse parandamist saab kiirelt hallata, palkates rohkem telefoni esindajaid ja ostsid vajalikud lisaseadmed. Loomulikult on personali ja varustuse lisamine vaja kapitali, kuid seda eesmärki peetakse ikkagi madala riputusega puuviljadega.
Teine eesmärk on keerulisem kui esimene, mis võib nõuda teilt klienditeeninduse esindajate tehnilist oskusteavet, et parandada üldist kliendikogemust. See hõlmab töötajate hindamist, koolitust, potentsiaalselt mõnede töötajate kaotamist ja uute töölevõtmist ning mitmesuguseid muid tegevusi.
Madala küpse puu on ahvatlev, kergesti parandatav, kuid potentsiaalselt oluliselt vähem väärtuslik kui viimane, keerukamad probleemid.
Madala riputusega puuviljade muud näited võivad sisaldada järgmist:
- Kliendid, kes korrapäraselt toote järjekorranumbrit korrigeerivad ja nõuavad müügiesindajalt pisut rohkem kui aeg-ajalt meeldetuletuskutset.
- Tootmiskvaliteedi puudused, mida on kerge identifitseerida ja parandada.
- Töötajate moraali suurendamine positiivse tagasiside ja tunnustamise kaudu.
- Konstruktiivse tagasiside tulemuslikkuse probleemide lahendamine.
- Kliendi rahuldamine tagasisaatmistaotluse rahuldamise teel.
- Juhuslik töötaja eesmärkide seadmine, kus eesmärgid ei ole otseselt seotud ettevõtte strateegiatega.
- Protsessi täiustamise algatused, kus lihtsamaid protsesse ründatakse ja parandatakse enne keerukamate protsesside hindamist.
Ideaalis on kõik tooted, mida me tähistame madala riputusega puuviljadega, kergesti käsitseda kõigi sidusettevõtete tavapärases äritegevuses.
Siiski, kui me lihtsustame oma eesmärke, et keskenduda nendele lihtsatele elementidele, võime me ettevõtte lühiajaliselt muuta. Pidage meeles: suurepärane aja juhtimine, nagu eesmärkide saavutamine, keskendub suurtele esmatähtsatele elementidele.
Eesmärgipuu valik ja madala hingega puuvili
Eesmärke ei tohiks valida ja nendega püüelda, kuna need on lihtsad. Need peaksid olema prioriteediks, pidades silmas organisatsiooni strateegia saavutamise üldist tähtsust . Õige eesmärkide loomine hõlmab eesmärkide sidumist peamiste strateegiliste prioriteetidega ning tulemuslikkuse mõõtmise ja jälgimise mehhanismi loomist. Kui eesmärk ei ole otseselt seotud ettevõtte peamise strateegiaga, ei tohiks seda tõenäoliselt jätkata.
Väikesed puuviljad väljaspool eesmärke
Madalad puuviljad ei viita mitte ainult eesmärkidele. See võib viidata ka sihtmärkidele. Müügiesindajad ütlevad teile, et olemasoleva kliendi jaoks on lihtsam osta rohkem kui uue kliendi hankimine.
Mõned müügimehed suunavad olemasolevatele klientidele korduvalt müüki, kuna leiavad, et nad on madala riputusega puuviljad. Kuid kui ettevõtte tervislik seisund eeldab uute klientide regulaarset hankimist, võib see hõlpsasti juurdepääsetav äri mure olla ohtlik.
Astute müügijuhid tagavad, et nende esindajad püüdlevad madala riputusega puuviljade, korduvate klientide ja raskesti ligipääsetavate puuviljade sobiva tasakaalu poole uute klientidega.
Alumine rida
Hoiduge kõige lihtsamate eesmärkide saavutamiseks. Kuigi madala riputusega puu võib olla ahvatlev, tõelised hüved sageli tulema ronida kõrgem ja venitada tõeline aare kõrgemate oksad.
-
Uuendatud Art Petty poolt