Võrdlusuuring on protsess teie organisatsiooni, tegevuse või protsesside võrdlemiseks teie tööstuse või laiema turuga teiste organisatsioonidega. Võrdlusuuringut saab rakendada mis tahes toote, protsessi, funktsiooni või lähenemise suhtes ettevõttes. Võrdlusuuringute algatuste ühised fookuspunktid on järgmised: aja mõõtmine, kvaliteet, kulu ja tõhusus ning klientide rahulolu .
Benchmarkingi eesmärk on võrrelda oma tegevust võrreldes konkurentidega ja luua ideid protsesside, lähenemisviiside ja tehnoloogiate parandamiseks kulude vähendamiseks, kasumite suurendamiseks ning klientide lojaalsuse ja rahulolu suurendamiseks. Võrdlusuuring on pideva täiustamise ja kvaliteedi algatuste oluline osa, sealhulgas Six Sigma.
Miks peaks teie kindel võrdlusnäitaja olema?
Benchmarkingi juhtum näitab, et kindlat protsessi teie ettevõttes saab tugevdada. Mõned organisatsioonid kasutavad võrdlusaluseid, et parandada oma äritegevuse diskreetseid valdkondi ja jälgida konkurendi muutuvaid strateegiaid ja lähenemisviise. Sõltumata motivatsioonist, on oma tööstusharu ja konkurentide välise ülevaate kultiveerimine selles muutuste maailmas väärtuslik osa.
Firmal on võrdlusuuringute algatuste arv põhiteguritena.
- Kõige levinumaks võrdlusuuringute tegur tuleneb sisemist perspektiivist, et protsessi või lähenemist saab parandada. Organisatsioonid koguvad andmeid oma toimivuse kohta erinevatel ajahetkedel ja erinevatel asjaoludel ning tuvastavad lüngad või tugevdamise valdkonnad.
- Paljud organisatsioonid võrdlevad ennast konkurentidega, püüdes tuvastada ja kõrvaldada lüngad teenuse või toote tarnimisel või saada konkurentsieelise. Konkurentsivõimelise võrdlusuuringu raames kogutud andmed pakuvad konkreetset teavet konkurendi protsesside ja mõtteviisi kohta.
- Termin " strateegiline võrdlusanalüüs" kirjeldab seda, kui ettevõte on huvitatud selle tulemuslikkuse võrdlusest parima klassi või maailmaklassi tulemusena. See protsess hõlmab sageli ettevõtte põhitööstusest kaugemale vaatamist ettevõtetele, kes on tuntud oma edukuse tõttu teatud funktsiooni või protsessiga.
Sisemise võrdlusuuringu piirangud:
Kuigi oluline on mõõta ja jälgida kõigi kriitiliste protsesside toimivust, peaksid organisatsioonid olema ettevaatlikud oma tegevuse sisemise või saarelise kuvamise arendamise kohta. Asjast huvitatud ettevõte kergesti kaotab konkurendi ja laiemate maailma uuenduste ja klientide nõudmiste muutumist.
Strateegiline võrdlusanalüüs:
Kindlate protsesside või funktsioonide parimaks klassi jõudlusest kaugemalehoidmine on suurepärane võimalus vaidlustada oma ettevõtte pikaajaliste eelduste ja tavade ümberkujundamist. Näiteks Southwest Airlines analüüsis suurepäraselt autode võidusõiduautode protsesse, lähenemisviise ja kiirust, et saada ideid, kuidas parandada oma lennuki pöördeaeg väravas. Selle võrdlusuuringu tulemused näitavad, et see on aidanud Edela-Westil ümber seadistada oma väravate hooldus-, puhastamis- ja kliendi laadimisoperatsioonid ning päästa kindel miljoneid dollareid aastas.
Andmete võrdlemine on sageli ostmiseks saadaval:
Paljud tööstusharud, tootmisharu või tarbijatega seotud organisatsioonid avaldavad võrdlusuuringutele hindamatuid võrdlusandmeid. Näiteks uutest või kasutatud autodest huvitatud tarbijad võivad vaadata uutest ja kasutatud autodest üksikasjalikke katsetamis- ja aruandlustulemusi pakkuvat organisatsiooni, kes avaldab tarbijate aruandeid.
Benchmarkingu algatuse määratlemine:
Kuna mis tahes protsess, toode, funktsioon ettevõttes on võrdlusuuringute jaoks sobiv, erinevad meetodid. Tavaliselt hõlmab protsess järgmist:
- Võrdlusuuringu teema määratlemine.
- Üksikasjalikult uuritava protsessi või atribuudi määratlemine.
- Meetmete valimine ja määratlemine.
- Valige seatud võrdlus.
- Andmete kogumine nii võrdlusuuringute objekti kui ka võrdluse kohta.
- Andmete hindamine ning erinevuste ja lünkade kindlakstegemine.
- Analüüsides erinevuste või lünkade algpõhjuseid.
- Parandamise algatuse määratlemine koos eesmärkidega.
- Eesmärkide edastamine.
- Parendusalgatuse rakendamine ja tulemuste mõõtmine.
- Aruandlus tulemuste kohta, paranduste väljaselgitamine ja protsessi kordamine.
Võrdlusuuringute näited:
Ettevõte, kes on huvitatud oma klienditeeninduse tava parandamisest, võib võrrelda oma protsesse ja mõõdikuid nende kõige edukama konkurendi omadega.
Kui nad tuvastavad negatiivseid lahknevusi või erinevusi meetmetes, võivad nad protsessi täiustamiseks alustada oma jõudluse parandamist. Ettevõte jälgib ja mõõdab konkurendi toiminguid ning mõnedes tööstusharudes saadavad nad töötajatena kliente otsese kogemuse saamiseks.
Kiire teenindus restoranide kett, mis sõltub kiire ja täpsest teenusest, et maksimeerida efektiivsust, vähendada kulusid ja suurendada kasumit, uurib peamiste konkurentide juhte. Iga teine klient, kes on omandatud ilma kliendikvaliteedi ohverdamata, võimaldab ettevõttel kasumit suurendada. Aastate jooksul on konkurendid järjepidevalt uuendanud oma operatsioonisõbralike operatsioonide käigus konfiguratsiooni, akende arvu, menüü- ja kõlariteta plaate ning tellides lähenemisviise, püüdes selles valdkonnas paraneda. Nad jälgivad pidevalt ja võrdlevad üksteisega.
Üks ettevõte, Pal's Sudden Service, väike hamburger ja hot dog kett ja Baldrige kvaliteedi auhinna võitja, on nii edukas, et saavutada kõige paremini klassi jõudlust autojuhtimise ja restorani üldiste toimingute jaoks, et ta avas haridusasutuse, et koolitada teisi organisatsioonid. Palas kiirtoidurul tegutsevaid ettevõtteid kasutab Pal-d oma ettevõtete jaoks parimaks klassi võrdlusaluseks.
Alumine rida:
Võrdlusuuring on potentsiaalselt võimas vahend oma organisatsiooni pideva täiustamise edendamiseks. Nagu juba öeldud, tugineb sisemistele meetmetele ainult müopiline perspektiiv. Suure jõudlusega organisatsioonid püüavad oma äritegevusele olulisi protsesse, funktsioone või pakkumisi tuvastada ning hinnata nende tõhusust ja tulemuslikkust võrreldes juhtivate konkurentidega või juhtivate uuendajatest. Tuleks hoolikalt kaaluda võrdlusuuringute algatuste tahtlikku ja teaduslikku määratlemist või tulemuste võib olla eksitav.
Uuendatud Art Petty poolt