Tööandjad otsivad ka kandidaate, kellel on sellised oskused nagu põhiarvestus, arvutipädevus ja toodete tundmine. Lühidalt öeldes tahavad nad palgata kedagi, kes on inimestega raha ja hea hea. Teie eesmärk on näidata, et olete mõlemad; ja tõestada, et oled meeldiv ja usaldusväärne inimene, kellega töötada, samuti ettevõtte jaoks positiivne avalik nägu.
Paljudele klientidele saate nende ainus otsene suhtlus organisatsiooni vahel, seega on oluline, et näitaksite, et teete hea mulje.
Kuigi enamikul tööintervjutel on ühised küsimused, olenemata töökoha tüübist, on mõned konkreetsed küsimused, millega saate tõenäoliselt kassapidajana taotleda:
1. Mida tähendab teie jaoks suurepärane klienditeenindus? Kassassina teete kogu aeg avalikkusega koostööd. On oluline, et pakute suurepärast teenindust ja et teie teenindusstandardid vastavad teie potentsiaalsetele tööandjatele. Oma vastuses rõhutage hea teeninduse tähtsust , lahenduste väljaselgitamist ja klientide rahuloluga seotud probleemide lahendamist.
Võimaluse korral pakume näiteid sellest, kui läksite klientide rahulolu tagamiseks täiendava miiliga. (Meeldetuletus: oluline on olla positiivne. Lahti tõde võib olla see, et klient oli valu, kuid see on veenvam, kui sa pöörad lugu, et keskenduda oma võimele pakkuda oma klientidele suurepärast klienditeenindust, lahendades oma probleemi.)
2. Kas eelisite töötada üksi või meeskonna osana? Kassierid töötavad tavaliselt iseseisvalt, kuid meeskonnas töötamine on töökoha peamine osa; teete tihedat koostööd vuttide, põrandajuhtide ja teistega. Nagu te reageerite, rõhutage, et saate töötada iseseisvalt ja edendada iseendaga, kuid hindate toetust ja teadmisi, mida meeskond teile annab.
Rõhuta oma suutlikkust suhelda teiste inimestega ja toetada oma kolleege.
3. Mis siis, kui töökaaslane kutsub haigeks ja olete omaette? See on teenuste sektoris tavaline probleem. Kui teil on lühike personal, võite silma peal hoida ja pettunud kliente. Selles olukorras on tähtis tunnustada viisakust ja tõhusust. Kui isegi kõige kiiremini töötades pikeneb joon, siis peate tööandjale teatama, et konsulteeriksite oma juhiga teiste töötajate kutsumisega või palute teistel töötajatel uue registri üle võtta.
See võib olla ahvatlev vastata sellele küsimusele, rõhutades teie suutlikkust hallata üha suurenevaid klientide mahtu, kuid ka maailma kiireim kassapidaja vajab abi kohe ja siis. Rentimisjuht ei taha kandidaati, kes nõuab, et ta suudab kõik ilma abita teha, see pole lihtsalt realistlik.
4. Kuidas läheb raha? Kassa töö põhiosa on raha käitlemine, nii et usaldusväärsus ja terviklikkus on olulised. Oma vastuses tõsta esile oma kogemusi raha haldamisel, oma varasemaid tööandjate tagasisidet oma aususe ja sularaha halduri õigsuse kohta.
5. Ütle mulle aega, mil sul on suurepärane teenindus. Selleks küsige, värvige olukorda selgelt kirjeldavana, nii et rendihaldur mõistab, mis juhtus ja milliseid meetmeid te võtsite.
Tõstke esile, kui läksite kassasse tavapärasest vastusest kõrgemale ja kaugemale ning keskendusid kliendi vastusele.
Nõuanded vastamiseks
Kassa rentimise protsess on tavaliselt päris sarnane teiste töökohtadega. Näete tavalisi küsitlusi , näiteks " Millised on teie tugevused? " Või "Kuidas te end kirjeldaksite?" Kuid kuna kassapidajad on nii palju kliente ja raha suhtlema, on täiendavaid küsimusi, mis määravad teie klienditeeninduse ja terviklikkuse taseme.
Küsimustele põhjalikult vastates võite oma varasema töökogemuse või kooli konkreetsete näidete abil oma seast välja arvata teistest kandidaatidest. Teie vastuste konkreetsete juhtumite kasutamine annab teie vastustele suurema kaalukuse ja usaldusväärsuse, võimaldades tööandjal näha, kuidas teie rollis õnnestub.
Aja ettevalmistamine võimaldab teil näidata enesekindlalt, tasakaalukalt ja professionaalselt suurepäraseid omadusi kellegagi, kes suhtleb klientidega.
Lõpuks ärge unustage vestlusele professionaalselt riietuma isegi siis, kui töö ise sisaldab ühtlikku kandmist. Valige puhas, puhas, konservatiivne riietus ja vältige rasket meikut või parfüümi . Teie eesmärk on muljet avaldavale juhile oma oskuste ja kogemustega, mitte oma rõivaste tähelepanu juhtida.