Kuidas vastata intervjuu Küsimused Hea klienditeeninduse kohta
Intervjueerija soovib teada, mida peate kvaliteetset klienditeenindust, milline hea klienditeenindus teile tähendab ja kuidas oleksite valmis seda klientidele andma.
Oma vastuses olge valmis andma konkreetseid näiteid heast klienditeenindusest kas oma töökogemusest või oma isiklikest kogemustest tarbijatena. Teie vastuses on mõned klienditeeninduse elemendid, millele soovite oma vastuses rõhutada:
- Tootealane teadlikkus: kas te räägite raamatutest, reklaamidest veebisaidil või vidinilt, kellel on põhjalikud teadmised ettevõtte toote kohta, on oluline tugeva klienditeeninduse pakkumine.
- Suhtumine: tervitades inimesi naeratuse või sõbraliku tere tulemusega, võib jaekaupluses olla suur erinevus ja klienditeeninduse seisukohalt on oluline sõbralik ja patsiendi suhtumine.
- Tõhusus: kliendid hindavad kiiret vastust.
- Probleemide lahendamine: uue põlvli särgi taotlemine asendusosa nõudmise eesmärgil otsib kliente abi ja hea klienditeeninduse osa aitab lahendada probleeme ja vastata küsimustele.
Parimate vastuste näited
Sellele küsimusele saab vastata kahel viisil.
Kui olete valdkonnas uus, võib tõhusalt kasutada näite ajast, kui keegi mõjutas teie suurepäraseid klienditeeninduse oskusi . Meil kõigil oli hea, samuti halva klienditeeninduse kogemus. Loomulikult, kui olete teenindussektoris töötanud, on kõige parem vaadata oma isiklikku aega, kui suudate pakkuda teenust, mis ületab klientide ootusi.
Siin on valik proovi vastuseid, mida saate kohandada enda tarbeks, et vastata küsimustele hea klienditeeninduse kohta.
- Hea klienditeenindus tähendab põhjalikke teadmisi oma inventari kohta, kogemusi oma toodetega ja võimalust aidata klientidel nende jaoks parimaid valikuid teha. Kui ma XYZis töötanud, kulutasin iga kuu mõne minuti pärast uutest toodetest, et veenduda, et olen täielikult kursis nende jõudlusega, ja teha klientidele teadlikke soovitusi.
- Kui mu nõbu eelmisel aastal abiellus, olin ma just kooli lõpetanud ja raha oli mulle pingeline. Ma vajasin uut riietust ja kleitkaupluse esindaja oli täiesti imeline. Ta pani mind tundma, et kulutasin miljon dollarit kleit, mille ma valisin (kuigi see oli üks eelmisel hooajal müüdavast riiulist) ja ma tundusin selle järgi raja mudeli. Ta võttis aega, et pakkuda vihjeid selle kohta, kuidas juurde pääseda ja mulle öelda, kuhu minna, et saada parimaid pakkumisi. See avaldas mulle sellist mõju ja muutis täiesti oma ettekujutust sellest, milline on klienditeenindus. See muudab iga kliendi tunne kõige olulisemaks, mida olete aasta läbi näinud.
- Hea klienditeenindusega tegeleb klientide sõbralik ja kasulik suhtumine. Inimesed mäletavad, kuidas te neid tunnete, ja ma olen leidnud, et just naeratades ja huvitatud aidata neil oma probleemi mõjust lahendada, kui palju nad rahul on.
- Hea klienditeenindus tähendab klientide tõhusat ja sõbralikku toetamist. On oluline, et saaksite lahendada klientidega seotud küsimusi ja teeksite endast parima, et need oleksid rahul. Hea teeninduse pakkumine on üks kõige olulisemaid asju, mis suudavad oma äri eristada teistest sellistest asjadest.
- Minu kogemuse kohaselt on hea klienditeenindus alati positiivne ja valmis teie klientidele oma võimeid aitama. Mäletan konkreetselt ühe kliendi, alates oma karjääri algusest, kellega ma kulutanud tohutult aega, aidates kodus kontoris elektroonikat varustada. Ta töötas piiratud eelarvega, kuid ta tahtis alustada kvaliteetsete kaupadega, mida ta võiks lisada, kui tema äri kasvas. Ta tänas mind ja võttis aega, et järgmisel päeval saata märk oma juhendajale. Ma ei arva, et ma mõistsin selle hetkeni, kui palju inimesi hindab head klienditeenindust.
- Hea klienditeeninduse eesmärk on pakkuda klientidele head esimest muljet ettevõttest, sõbralikult tervitades ja kasulikku suhtumist ning head püsivat muljet. Kliendi vajaduste kindlaksmääramine ja probleemide kiire lahendamine toob klientidele rahulolevad tagasi.
Peale selle peaksite uurima kõige sagedasemaid küsimusi, mida tõenäoliselt võite vestluse ajal jaemüügipositsioonile saada, et saaksite mõista, kuidas reageerida. Peaksite avastama kümme inimestevahelist oskust, mis panevad inimesed klienditeenindusse paika. Vaadake rohkem tavapäraseid jaemüügi ja klienditeeninduse intervjuu küsimusi ja proovide vastuseid Lõpuks peaksite teadma kõige sagedasemaid küsimusi, mida küsitakse intervjueerimise ajal, kuidas vastuseid küsitlusele vastamiseks ette valmistada, ja proovivaid vastuseid neile tüüpilistele tööintervjuu küsimustele.