Lisaks saate intervjuule ettevalmistamiseks ka nõuandeid, samuti konkreetsed küsitluste küsitluse loendit.
Nendele küsimustele vastates praktiseerige, et teie intervjuu ajal tunnete ennast mugavalt ja enesekindlalt.
Klienditeeninduse intervjuu küsimuste tüübid
Klienditeeninduse intervjuud võivad sisaldada mitmeid erinevaid küsimuste tüüpe. Paljud saavad olema ühised intervjuu küsimused, mida teilt võidakse paluda mis tahes töökohal, näiteks küsimused tööhõive ajaloo kohta, teie hariduslik taust, teie oskused ja kvalifikatsioon töökohal ning teie eesmärgid tulevikuks.
Teile võib olla ka küsimusi teie isiklikult , sealhulgas küsimusi oma isiksuse ja tööstiili kohta. Need ei ole tavaliselt "jah" või "ei" tüüpi küsimused ja nõuavad tihti natuke mõtet.
Mõned teie intervjuu küsimused on ka käitumuslikud. Käitumisharjumuste küsitlemise küsimused paluvad teil selgitada, kuidas olete käsitlenud tööga seotud varasemaid kogemusi. Siit leiate teavet käitumisintervjuu küsimustele vastamise kohta.
Lisaks sellele küsitakse ilmselt küsitlusi olukorrast .
Need on sarnased käitumisintervjuu küsimustele, kuna nad küsivad teilt erinevatest töökogemustest. Siiski on situatsioonintervjuu puudutavad küsimused selle kohta, kuidas saaksite lahendada klienditeenindusega seotud töökoha tulevase olukorraga.
Lõpuks võidakse teil esitada küsimusi oma töögraafiku ja paindlikkuse kohta.
Paljudel klienditeeninduse esindajatel on ajakava, mis sisaldab öiseid ja muid ebaregulaarseid töötunde, nii et tööandja võib soovida teada, kas teil on võimalik töötada erinevates vahetustes.
Näited klienditeeninduse intervjuu küsimustest
Isikliku intervjuu küsimused
Rentimisjuht soovib teada, kuidas olete töökoha kvalifitseeritud, miks sa oled tugev kandidaat ja kas sul on klienditeeninduse oskus, mida tööandja otsib.
Siin on näited mõnedest sellistest küsimustest.
- Milline on teie kvalifikatsioon, mis muudaks teid selle positsiooni jaoks sobivaks ?
- Kuidas saavutada oma eesmärke ja eesmärke ?
- Kas olete meeskonna mängija ?
- Kas eelisite töötada üksi või koos teistega ?
- Miks me peaksime teid tööle võtma ?
- Miks sa siin tahad töötada?
- Mida teete, kui te ei tea küsimusele vastust?
- Mis tegi, et tahate olla klienditeeninduse esindaja?
Küsimused klienditeeninduse kohta
Kuigi klienditeeninduse töökohad erinevad, on olemas hea klienditeeninduse aluspõhimõte, mis on oluline iga töötaja jaoks. Üks võimalus leida, mida tööandja otsib kvalifitseeritud kandidaatidena, on uurida ettevõtte missiooni ja veebisaiti. Leiad näitajaid sellest, mida oodatakse. Samuti olge valmis jagama, miks te soovite töötada klienditeeninduses, nii üldiselt kui ka konkreetselt selle ettevõttega.
- Mis on klienditeenindus?
- Mis on hea klienditeenindus?
- Miks tahan töötada klienditeeninduses?
- Millised on kolm peamist kvaliteeti, et kõik, kes klienditeeninduses töötavad, peavad olema edukad?
- Mida olete teinud, et olla parem klienditeeninduse esindaja?
Käitumisintervjuu küsimused
Kui vastate käitumuslike küsitluste küsimustele, on teil valmis jagama tegelikke näiteid olukorra käsitlemise kohta. Intervjueerija on huvitatud õppimisest, kuidas reageerisite konkreetsetel asjaoludel, et saada ülevaade sellest, kuidas saaksite töödelda sarnast olukorda, kui teid palkate.
- Selgitage aega, kui aitasite lahendada teisi vaidlusi.
- Räägi mulle ajast, mil aitasite lahendada eriti raske kliendiküsimuse.
- Räägi minuga ajahetkest, kui te ei suutnud kliendil oma probleemi aidata - milline oli probleem ja kuidas te olukorda lahendasite?
- Näidake näiteks aega, mil kliendi emotsioonid on muutunud pettumuseks rõõmuks.
- Räägi mulle probleemidest, mida on varem toetatud toodete või teenustega? Kuidas te neid probleeme lahendasite?
- Mida olete oma praeguses ettevõttes teinud tulude suurendamiseks, kulude vähendamiseks või aja kokkuhoidmiseks?
Olukordadevahelise intervjuu küsimused
Situatsiooniintervjuu sarnaneb käitumuslikule intervjuule. Rentimise haldur küsib, kuidas saaksite lahendada probleeme, mis võivad tööl tekkida. Kuidas sa vastad, näitab, kui hästi sobib see tööle.
- Klient ütleb, et probleemi lahendamiseks võtab liiga kaua aega. Mida sa teed?
- Klient osutab teie tootega hästi teadaolevale probleemile: mida teete?
- Mida peaksite tegema, kui klient küsib küsimust, millele te vastust ei tea?
- Kuidas sa käid vihase kliendiga?
- Mida te teeksite, kui klient on valesti?
Küsimused ettevõtte kohta
Rendihaldur eeldab, et olete oma kodutöö teinud. Selleks, et valmistada ette küsimusi selle kohta, mida teate ettevõtte ja selle toodete ja teenuste kohta, võta aega teadusuuringute ettevalmistamiseks.
- Mida sa selle ettevõtte kohta tead ?
- Miks sa meie ettevõtte jaoks sobiksid?
- Mida teate meie toodete ja teenuste kohta?
- Kas olete proovinud oma toodet / teenust ja mida sa sellest arvad?
Küsimused tööplaani kohta
Paljud klienditeeninduse töökohad nõuavad töötajaid, kes on valmis paindlikuks ajaks töötama. Kui see pole 9-5 töökohta, küsitakse teid töövalvurite, nädalavahetuste ja pühade kohta. Olge valmis jagama oma kättesaadavust rendihalduriga, pidades meeles, et mida paindlikumad olete, seda paremad on võimalused saada tööpakkumist.
- Kas saate paindlikku ajakava töötada?
- Kas olete saadaval nädalavahetustel ja pühadel?
- Kas on mingeid põhjuseid, miks te ei saa regulaarselt oma määratud tunde töötada?
- Kas oleksite valmis täiendavaid vahetusi tegema?
- Millist tüüpi ajakava soovite töötada?
Näpunäiteid klienditeeninduse esindaja intervjuu ettevalmistamiseks
Teie vestluse ettevalmistamiseks veenduge, et tunnete töökoha nõudeid . Vaadake oma CV uuesti sisse ja loetlege kõik kogemused, mis näitavad, et suudate neid nõudeid täita. See on eriti kasulik käitumis- ja situatsioonintervjuu küsimustele.
Nagu eespool mainitud, on enne teie intervjuud ülioluline teha mõningaid uuringuid ettevõtte kohta, kus te interneerite. Veenduge, et teil on mõte nende missioonile, nende toodetele, elanikele, kellega nad töötavad, ja ettevõtte kultuuri . Lugege siin, et saada lisateavet intervjuu ettevalmistamise kohta .