Konfliktide juhtimise oskuste nimekiri ja näited

by Alison Doyle

Konflikti on raske vältida nii töökohas kui mujal elus. See on inimese olemuselt nõus. Tegelikult põhjustab konfliktide täielik kõrvaldamine endas oma probleeme: puuduvad arvamuste mitmekesisus ja pole meil võimalik vigaseid plaane ja poliitikaid püüda ja parandada.

Kuid vaene suhtlus või inimestevahelised pinged võivad kergesti põhjustada lihtsaid lahkarvamusi, mis võivad tekitada pahameelt või halvendada.

Konfliktid, mis on lubatud lasta ja kasvada, vähendavad lõppkokkuvõttes tootlikkust ja kahjustavad töötajate moraali. Seepärast otsivad tööandjad töötajaid oskustega juhtida ja levitada konflikte.

Töökoha konflikti tüübid

Mitte kõik konfliktid ei ole sarnased, samuti ei saa neid juhtida nii, nagu oleksid nad sarnased. Vastaseks suhtlemine vihase kliendiga on väga erinevad kui isiklikud probleemid koostöö tegijate vahel või hõõrdumine oma enda juhendajaga. Samuti ilmnevad mõned konfliktid, kui inimesed ei nõustu sellega, kuidas õigeid asju teha, samas kui teised hõlmavad tegelikku pahandust. Põhiküsimus on tavaliselt see, kes omab ettevõttes rohkem võimu ja kas mõlemal poolel on otsene õigus teisele.

Konflikte saab lahendada otseselt asjaosalised või järelevalveasutuste, inimressurssidega tegelevate töötajate, ametiisikute või professionaalsete vahendajate sekkumine. Protsess võib hõlmata juhuslikku vestlust või ametliku kaebuse esitamist.

Peaaegu kõigil juhtudel hõlmab konflikti käsitlemine sama põhioskusi.

Ole valmis selleks, et jagada näiteid

Tugev konfliktide haldamise oskus on paljudes kohtades eeliseks; vähemalt selline töötaja, kellel on selliseid oskusi, tekitab vähem konflikte teistele inimestele, luues siledama töökeskkonna tervikuna.

Juhtide töölevõtmine võib otseselt otsida konfliktide haldamise oskusi või mitte, kuid paljud neist samadest võimeid võivad kuuluda ka teistesse rubriikidesse, nagu meeskonnatöö või juhtkond . Vaadake tööülesannete kirjeldust, mis näitavad, kuidas peaksite koostama, mida saate teha, kui kirjuta oma CV ja kaaskiri.

Kui töö määratleb kirjelduses "konfliktide lahendamise", siis on valmis jagama konkreetseid näiteid selle kohta, kuidas tööintervjuu käigus olete konfliktis tööl käituda. Vaadake need näited konfliktide haldamise oskustest, mida mainida.

Konfliktide juhtimise oskuste näited

Konfliktide juhtimise oskused pöörlevad ümber, veendumaks, et igaüks tunneb kuulmist ja austust läbirääkimistel vastastikku kasuliku lahenduse üle, mida igaüks võib sellega nõustuda. See ei tähenda ilmtingimata meeldivat kõigile ega igasuguse lahkarvamuse kõrvaldamist. Konflikt võib olla vajalik ja hea ning konfliktide haldamise eesmärk on tagada, et kõik erimeelsused jääksid produktiivseks ja professionaalsemaks.

Suhtlemisoskused
Paljusid ebavajalikke konflikte saab vältida lihtsalt selgete, täpsete kirjalike ja suuliste kommunikatsioonidega ; üks kaotatud e-kiri võib viia ebaõnnestunud plaanide ja sõrmede suunamiseni.

Eeldused selle kohta, mida teised inimesed juba teavad, mõtlevad või kavatsevad, võivad põhjustada pahameelt või halvendada. Paljud inimesed väidavad lihtsalt, et nad tahavad kuulata. Lihtsalt hea kuulaja olemasolu võib olla piisav selleks, et inspireerida usaldust ja lahendada haigetunde.

Emotsionaalne intelligentsus
Emotsionaalne intelligentsus on võime mõista enda enda ja teiste tundeid ning nende tundeid hästi toime tulla. Inimesed, kellel on kõrge emotsionaalne intelligentsus, on head tuvastada ja vastata teiste vajadustele, vastutades oma vajaduste ja tunde eest.

Empaatia
Empaatia tähendab tunne, mida teised tunnevad. Võimalus näha olukorda kellegi teise vaatepunktist, et mõista nende vajadusi, motivatsioone ja võimalikke arusaamatusi, on konfliktide tõhusaks juhtimiseks kriitiline. Mõned inimesed on loomulikult empaatsemad kui teised, kuid empaatiat saab arendada.

Kõige kasulikumal empaatiavõimes täiendab intellektuaalne mõistus teise inimese olukorrast, sest emotsionaalne empaatia üksi võib mõnikord tekitada keerulisi enesehinnanguid. Empaatiat saab kõige paremini rakendada töökeskkonnas, kui need on seotud kriitilise mõtlemise, emotsionaalse intelligentsuse ja muude eristamisviisidega.

Loovate probleemide lahendamine
Mõistmine ja kommunikatsioon on kõik väga head ja head, kuid ei aita palju, kui teil pole probleemi jaoks lahendust, olgu see probleem. Konflikt juhtub tihtipeale, sest keegi ei saa välja töötada toimivat lahendust, nii et konflikti lahendamine sõltub lahenduse loomisest. See muudab tööandjatele nõudmisteoskuste probleemide lahendamise .