Te saate õppida ja tugevdada oma emotsionaalseid luureoskusi tööl
Kuulun selle hulka, mida saab õppida ja klubi suurendada, sest olen kogenud paljusid inimesi, kes on oma emotsionaalset luuret suurendanud, kui nad oma mõtteid panustavad.
Tegelikult on organisatsioonide juhendamisel ja nendega konsulteerimisel üks põhirõhk olnud aidata juhtidel oma emotsionaalset luuret edasi arendada. See on kõige olulisem dikotoomia, mida Kendra Cherry märkis tema emotsionaalse luure kirjelduse ja ajaloo kohta.
Juhid ja emotsionaalne luure
Kas olete kunagi tundnud juhi, kellel oli halvasti arenenud emotsionaalne intelligentsus (EI)? Sellel halduril on raske aru saada emotsioonidest, mida töötajad igas sõnumis edastavad .
Sellise halduri tõsise halvemusega on selle sõnumi tähendus, mida töötajad suhtlevad mitteverbaalsete joonte , näoilme ja hääle tooni kaudu. Tal on raske saada kogu sõnumit , mida töötaja püüab suhelda.
Madala EI võimekusega juht on ka ebaefektiivne oma emotsioonide mõistmisel ja väljendamisel. See hõlmab ka seda, et ta on vähearenenud EI.
Ühine reaktsioon on öelda, et ta on täiesti avatud tagasisidele , kuid suhtleja on selles küsimuses vale.
Kuid madala EI tasemega juht on esmaseks probleemiks juhatuse suutmatus mõista ja mõista oma tegevuste ja avalduste mõju töökaaslastele.
Teine oluline probleem madala EI juhataja jaoks on see, et emotsionaalse intelligentsusega kõrgelt arenenud töötaja või töötaja, kellel on aruandlusliige, võib mängida madala EI juhina nagu peenhäälestatud viiul - paremaks ja halvemaks.
Emotsionaalne luure operatsioonis
Kas juhid saavad midagi teha? Emotsionaalset luuret saab õppida ja tugevdada, kuid ainult siis, kui töötaja mõistab, kuidas emotsionaalne luure on töökohal jälgitav ja kasulik.
Cherry märgib, et emotsionaalse luure uurijad juhivad Peter Salovey ja John D. Mayer emotsionaalse intelligentsuse neli aspekti: "emotsioonide tajumine, emotsioonide tundmise võime, võime mõista emotsioone ja võimet juhtida emotsioone".
Näited oskustest, mida emotsionaalse luurega isik võib nendes aspektides välja tuua, on järgmised:
- teadlikkus ja võime lugeda kehakeelt ja muud mitteverbaalset suhtlemist, mis sisaldab näoilmeid,
- suutlikkus kuulata nii intensiivselt, et ta suudab kuulda sõnad, mida ei räägita, pöörates tähelepanu hääle toonile, põlvele, pausid ja muudele signaalidele,
- võime kontrollida ja käituda pettumust, viha, kurbust, rõõmu, pahandust ja muid emotsioone,
- tunnustades ja reageerides mõjudele, mida tema sõnad ja tegevused avaldavad kolleegidele, olenemata sellest, kas nad teavitavad mõjuhaldurit või mitte,
- mõistma töötaja kommunikatsiooni aluseks olevat emotsiooni ja reageerides tõhusalt kommunikatsiooni emotsionaalsetele aspektidele esitatud vajaduste osas;
- efektiivselt tõlgendades kolleegi väljendatud emotsiooni põhjust. See kurb, ebaühtlane positsioon võib näidata olulist probleemi nii kodus kui ka lahendamata tööküsimuses.
Emotsionaalse luure suurendamine
Juhid, kes suudavad emotsionaalse intelligentsusega seostada kas looduse, kasvatamise ja / või praktiseerimisega, annavad oma tööülesannetele täiendava mõõtme mõistmise ja suhete loomise. Olen kirjeldanud emotsionaalse intelligentsusega kõrgelt arenenud indiviidi koostoimeid mitu komponenti.
Need on ideed emotsionaalse luure tugevdamiseks igapäevases praktikas.
- Harjuta sügav ja keskendunud kuulamine suhtlemisel teise töötajaga. Selle asemel, et reageerida oma vastust, kui teine inimene räägib, keskendu oma meele ja tähelepanu küsimuste esitamisel, et selgitada ja mõista, mida inimene ütleb.
- Kokkuvõtteks ja tagasiside saamiseks, mida arvate, et kuulisite üksikut teile öeldut. Küsige, kas teie kokkuvõte on kommunikatsioonisisu täpne kujutamine.
- Küsige küsimusi, et tuvastada emotsioone ja tundeid. Küsige töötajalt, kuidas ta tunneb teile antud teavet. Küsige nende soolestiku tundmist, kuidas asjad edenevad.
Kui sul on raske lugeda, kuidas töötaja emotsionaalselt reageerib olukorrale, paluge seda avastada. Enamik töötajaid on liiga nõus avaldama arvamust, kui nende juht näitab huvi. Te saate ka oma emotsionaalset luuret edasi arendada kuulates. - Harjuta märganut keelekeelt või mitteverbaalset suhtlemist . Lõpeta oma kiirust piisavalt kaua, et ära tunda, kui keha keel ei vasta kõneldud sõnadele. Kehakeeli tõlgendamine aitab mõista töötaja täielikku suhtlust. Praktikas paraneb.
- Jälgige oma vastuseid töötaja suhtlemisele. Veenduge, et reageerite kahel tasandil. Te peate reageerima faktidele ja nende aluseks olevatele emotsioonidele, vajadustele, unistustele jne, mida väljendatakse enamikes sides, kui te olete tähelepanelik. Jällegi, kui te ei jõua teise taseme, see hõlmab emotsioone, küsige enne, kui saate aru.
- Pange tähele, kas töötajad, kellega te kõige rohkem seostate, on just nagu teie. Uurige, kas saate jagatud suhtlust või lihtsalt teha eeldusi, et töötaja tunneb ja reageerib teatud viisil, tuginedes teie kogemustele. Küsige küsimusi ja märkige vastuseid. Pange tähele, et võite omistada neile töötajatele rohkem jagatud teadmisi ja teadmisi oma ühiskasutusest. Arendage mõtet, millal sa mängid. Töötaja, kellel on kõrgelt arenenud emotsionaalne intelligentsus, analüüsib juba teie reaktsioone ja mõistab, mida soovite kuulda. See töötaja oskab teie suhte külge ehitada - head ja haigeks.
- Pöörake rohkem tähelepanu oma emotsioonidele. Analüüsige, kuidas reageerite emotsionaalsetes olukordades. Otsige tagasisidet töötajatelt, keda te usaldate, et reageerida mõnevõrra erapooletu, eelarvamusliku vastusega. Otsige näiteks bossilt või juhendajalt täiendavat tagasisidet, mis näiteks koosolekul kirjeldavad teie mõju teistele.
Te saate arendada oma emotsionaalset luuret, kuid see võtab püsiva tähelepanu ja praktika. Otsige ja kasutage tagasisidet oma tegevuste ja käitumise arusaamade ületamiseks.
Emotsionaalne luure on efektiivse juhi või juhtkonna tunnusjoon. Nad mõistavad ja asjakohaselt reageerivad nii sõnumi sisule kui ka emotsionaalsetele ja sisukatele komponentidele, mis muudavad sõnumi elus ja hingavad organisatsiooni.
Nad suudavad luua jätkusuutlikke suhteid eakaaslaste ja aruandlusega tegelevate töötajatega. Ilma emotsionaalse luureeta on juht suhteliselt raskelt võimeline tajuma ja reageerima suhtlemise emotsionaalsele komponendile ja suhtlemisele teiste töötajatega. See võimetus kaotab nende tõhususe.