Kuidas suudab HR kõige paremini vastata töötajate vajadustele
Kõrge esindaja toetab neid ka mõne olulisema ja tähtsaima sündmuse kaudu, sealhulgas abielu, sünnituse ja tõsise haiguse vastu võitlemisega.
Kuid liiga tihti tarbivad rutiinsed haldusteenused, näiteks samade küsimuste vastamine ikka ja jälle või lihtsate tehingute tegemine, suurema hulga HR-i aega.
Halduskoormuse vähendamine
Selle haldusliku töökoormuse vähendamise võti on töötajate koolitamine, et nad muutuksid isemajandatumad ja oleksid lihtsamad ülesanded automatiseerida. See võib aidata teenusehalduse lähenemisviisi rakendamisel. Teenuse haldamine lihtsustab rutiinsete haldusteenuste osutamist, vabastades aega, et keskenduda väärtuslikele tegevustele.
Tavalisel HR-organisatsioonil on tõenäoliselt töötajate andmete ja palgaga seotud tegevuste haldamise süsteemid. Siiski ei ole tõenäoliselt automatiseeritud süsteemi töötajate küsitluste ja taotluste täitmiseks.
Mõelge, mis juhtub, kui töötaja saab kutse žürii teenistusse : tõenäosus on, et ettevõte tugineb endiselt füüsilisele paberile või e-kirjadele, et lahendada töötaja taotlus töölt eemal viibimise ajaks.
Kuna töövõtjate koostoimeid jälgitakse sageli e-kirjade ja arvutustabelite abil, ei võeta töötaja taotlusi sageli arvesse ega jäta tähelepanuta. Seejärel juhtuksid vigu, tekitades täiendavat pettumust ja täiendava töö HR-i jaoks.
E-posti teel pole lihtne näha, kas taotlus on seiskunud või protsesside kitsaskohtade tuvastamine ja kõrvaldamine.
Samamoodi on raske analüüsida ja vastata töötajate vajadustele, näiteks tuvastada sageli nõutud teavet ja veenduda, et see on veebis kättesaadav.
Manuaalsed haldusprotsessid häirivad töötajaid ja on HR meeskondade tohutu äravool. Üks hiljutisest uuringust leitakse, et HR-töötajad kulutavad keskmiselt 12 tundi nädalas, käitlevad tavapäraseid töövõtjate kõnesid ja e-kirju.
Teenuse juhtimise lähenemine töötajate vajaduste rahuldamisele
Teenuse haldamise lähenemisviis kõrvaldab need tüütuid, aeganõudvaid protsesse. See ei asenda lihtsalt e-posti - see muudab, kuidas inimene töötab töötajatega.
Mõelge teenindusjuhtimisega, mis on ideaalne haldusassistent ja projektijuht. See reageerib koheselt töötajate palvetele, edeneb juhtumite korral, automatiseerib korduvaid käsitsi toiminguid ja isegi haldab kompleksseid valdkondi hõlmavaid tegevusi, näiteks töötaja pardaleminekut ja laevalt lahkumist.
Teenuse haldamine ei unusta kunagi ebaõnnestumisi või teeb vigu, jälgib alati inimesi, et asju saaksid teha, ja saate teada, kas on probleem, mida see ei suuda lahendada. Samuti näitab see, kui teie töötajad veedavad aega - nii saate ressursside kasutuse optimeerida ja tootlikkust maksimeerida.
Teenuse haldamine ei asenda teie praegust inimkapitali juhtimissüsteemi - see integreerib sellega ja täiendab seda, andes teile nähtavaks ja kontrollimaks töö, mida te tõenäoliselt teete enamasti e-posti teel täna.
Samuti näeb see ette töötajate samaväärse nähtavuse. Nad näevad oma päringute staatust, mitte tunnevad, et nende taotlused kadusid musta auku varsti pärast nende esitamist.
Töötajate tagamine nende taotluste edenemise kontrollimisega vähendab märkimisväärselt pettumust järgivate e-kirjade, telefonikõnede ja isiklike külastuste arvu HR-iga, vähendades veelgi HR personali halduskoormust.
Teenuse haldamise lähenemisviisi eelised
Teenuse haldamine algab veebipõhise HR-portaali kasutuselevõtuga, kus töötajad saavad leida HR-infot ja taotleda HR-teenuseid. Ideaaljuhul on töötajatel juurdepääs sellele portaalile töö arvutitele, kodutele, sülearvutitele ning nende nutitelefonidele ja tahvelarvutitele.
See võimaldab neil kontrollida oma põhilisi personalivajadusi, nagu näiteks soodustuste registreerimine või staatuse muutmise värskendused.
Töötajad valivad lihtsalt teenuste osutamise kataloogist vajalikud teenused või otsivad teavet portaali teadmistebaasi.
Kui töötaja esitab portaali kaudu päringu, loob teenindusjuhtimissüsteem automaatselt juhtumi ja lambistab seda täieliku täitmisprotsessi kaudu. See hõlmab juhtumi määramist õigele HR eksperdile, juhtumit automaatselt suunates isikult isikule, kui iga täitmisetapp on lõpetatud ja täieliku juhtumianalüüsi säilitamine.
Samuti saate seda teenust laiendada ka teistele osakondadele. Näiteks võivad teenindusjuhtimissüsteemid automaatselt seadistada IT-kontosid või taotleda kontoripinda uuteks palgatajateks sisemise protsessi osana.
Teeninduse juhtimissüsteem juhib personali lõpptähtaegade teenuste osutamise protsessi ja teab, kuidas need protsessid toimivad. Näiteks võib see automaatselt teile öelda, kui asi on seiskunud, nii et võite võtta meetmeid.
Samuti genereerib see laia valikut KPI-sid ja muid protsessi mõõdikuid, näiteks kuidas teie meeskond reageerib töötajate küsitlustele. Ta suudab isegi analüüsida teadmispõhiste päringute liike, mis muudavad sisu puudujääke hõlpsasti kindlaks ja täidavad.
Järeldus
HR spetsialistid otsustavad jätkata karjääri HR-s, sest nad soovivad aidata inimesi, mitte veeta oma päeva dokumentide esitamisel, arvutustabelite värskendamisel ja e-kirjadele vastamisel. Liiga tihti hävivad nõudmised ja paberitööde kaarud katkestavad seda tööd, mis petab neid ja töötajaid, keda nad üritavad aidata.
HR on teenusepakkuja ja võib vaadata oma kaasvõrgu teenusepakkujat, IT-osakonda. IT on juhtinud paljusid ettevõtte jõupingutusi, et rakendada teenindusjuhtimise distsipliini infotehnoloogia abitaotluste esitamise ja täitmise automatiseerimiseks.
Nende ülesannete automatiseerimine võimaldab ITil keskenduda strateegilisemale tööle, mis aitab ettevõtet täita oma laiemaid ärieesmärke ja paremini IT väärtust.
Teeninduse juhtimise lähenemisviis on võtmeks, et kõrge esindaja tõstaks oma profiili ärijuhtidele, pakkudes kõrgema kvaliteediga teenuseid ja suurendades töötajate rahulolu, samal ajal vähendades oma töökoormust. HR saab pühendada oma aega ja teadmisi strateegilisemate tegevuste jaoks, mis oma tegevust edasi suunavad .