HR kui Toode: Ole brändi valik

Ümbertage oma roll inimressursside osakonnana

On aeg, et inimressursi töötajad kaaluksid oma rolli ja personaliosakonna rolli ümber , mitte ainult selleks, et aidata kaasa organisatsiooni jõupingutustele, vaid ka nende enda ellujäämisele.

Haldusnõukogu jätkab paljude erinevate rollide nõudmiste tasakaalustamist: äripartner, sisemine konsultant, operatiiv- ja haldusekspert ning nii töötaja kui ka tööandja advokaat. See võib tunduda nagu tavaline tegevus, rolled, mis ei tekita tõenäoliselt hirmuäratavat hirmutamist inimestest, kes tulevad ennast relvana.

Tegelikult aga on nad uued. Kuigi küsimused võivad olla samad, ei ole vastused kindlasti mitte. Käimasolev väljakutse on luua uusi tulemusi ja säilitada tugev partnerlus nii sise- kui välisklientidega. Võimalus näha suuremat pilti ja kasutada ressursse suurte piltidega tegelemiseks on olulisem kui kunagi varem.

Määratle oma HR osakonna praegune maine ja mark

Kui te paluksite oma töötajaid täna, "mida teeb personaliamet?" kas nad murraksid sulle midagi arusaamatut ja teevad selle jaoks jooksu? Kui see nii on, peab teie personaliosakond oma rolli ümber mõtlema ja tegema mõningaid sisemisi turundus-, turundusuuringuid ja suhtekorraldusi.

Esiteks peate endalt küsima mõningaid olulisi küsimusi:

Rääkige töötajatega, et õppida HR-osakonna mainet ja brändi

Võti on avada vestlused kõigi töötajate tasemetega ja näidata ennast täitevasutuse asemel juhendaja rolli . Peate minema HR büroost ja oma organisatsiooni töötajate maailmast.

Nende vastuste leidmiseks on vaja dialoogi, mis tähendab, et inimene peab suhtlema. See teade peab koosnema kuulamis- ja edutamistingimustest.

Esiteks, HR peab kuulata tähelepanelikult seda, mida tema kliendid vajavad. Seejärel peab see edendama seda, mida ta on teinud ja saab teha. Personalijuhid peavad koolitama organisatsiooni oma võimete ja võimalike panuste kohta. Keegi ei tunne teie suutlikkust nii nagu teete.

Töötajad, enamasti, näevad HR-d endiselt "inimestena, kes kasutavad eeliseid ja teevad intervjuusid." Järgmiste aastakümnete personaalse funktsiooni asetamiseks peab iga HR praktik võtma avalike suhete rolli, alustades oma töötajatega. Mõelge endale tootena ja tehke mõnda nutikat turundust.

Personaliosakonna turundus nõuab, et näitaksite oma probleemide lahendamise oskusi, nii et teised teaksid, et teete palju enamat kui lihtsalt paberit tööd. Reklaami parim viis on teie võetavad toimingud.

Oma tegevuste, protsesside ja programmide abil saate edendada personaliametit kui paindlikku, kohanemisvõimelist, lahenduslikku partnerit, ressurssi, millele organisatsioon võib pöörduda, kui on vaja lahendada probleeme.

Teie personaliosakond võib olla midagi, mis aitab teie organisatsiooni, kui abi vajab. Selleks, et muuta oma personaliosakond veelgi kasulikumaks, lugege nõuandeid HR-pilti, mainet ja brändi.

Shari Caudroni artiklis tema artiklis "Brand HR: miks ja kuidas oma pilti turustada", "Kui soovite, et HR-d peetaks strateegilisemaks, väärtuslikumaks, usaldusväärsemaks ja rohkem, peate mõtlema nagu äri toote ja turustama oma üldist kaubamärgi maine. "

Kuna organisatsioonid jätkavad lisandväärtusega tegevuste allhanke tegemist, seisab HR silmitsi välistarnijate konkurentsiga. Kui HR-spetsialistid ei püüa luua kogu elukutse mainet ja mainet, kaotavad nad teenuseid organisatsioonidele, kes mõistavad seda, mis on klienditeenindus ja vastutus.

Need on Caudroni kaheksa suurepäraseid näpunäiteid personaliosakonna pildi ja maine ehitamiseks ja täiustamiseks.

Turu oma HR osakondade mainet ja brändi

Selgitage oma kliendi vajadusi ja arusaamu.

Brändi identiteedi loomise või suurendamise esimene samm on määrata kindlaks, kes teie kliendid ja mida nad vajavad HR-funktsioonist. Samuti tahate teada oma klientide praegust arusaama HR osakonnast.

Alustage seda protsessi oma klientide tuvastamisega. Kas teie peamised kliendid on juhtivtöötajate rollid, juhid või kogu tööjõud? Milliseid tooteid ja teenuseid nad kasutavad HR-st? Mida nad sooviksid HR-lt saada? Kas nad kasutavad HR-teenuste väljaspool HR-müüjaid ja kui jah, siis miks? Kuidas nad tajuvad sisemise personali osakonda?

HR-osakonnad võiksid nende küsimustega tegelemiseks korraldada töötajate hoiakute uuringuid, kuid selleks, et saada tõelist ja kasulikumat teavet, soovitab Caudron palgata väliskonsultanti intervjuude läbiviimiseks erasektoris.

Ta väidab, et "töötajad väljendavad tõenäoliselt oma tõelisi tundeid HR-d, kui neil on anonüümsus."

Sellise analüüsi läbiviimine on tähtis, et mõista, mida teie pakub ja mida teie organisatsioon soovib ja mida nad teie jaoks vajalikuks peavad. Tänapäeva organisatsioonides on nii palju arusaamu selle kohta, millist rolli inimene peaks mängima.

Personalijuht korraldab nii palju tegevusi: koolitust, töölevõtmist, isiklikku heaolu, palka ja boonust ning paljusid muid muresid, mille arendamine on HR-brändi jaoks keeruline. Selle parandamiseks peavad HR-spetsialistid uurima oma praegust "brändi", et välja selgitada, kus nad seisavad.

Käsitleda klientide vajadustele vastavat identiteeti.

Caudron ütleb, et pärast olemasolevate klientide vajaduste ja praeguste arusaamade kindlakstegemist saate otsustada, kuidas soovite, et teie kliendid suhtuksid HR osakonda. Oluline on märkida, et personaliosakonna funktsioon erineb organisatsioonist organisatsioonini. Ühes organisatsioonis võivad sisekliendid soovida, et personaliosakond osutaks suurepärast teenindust kõigis traditsioonilistes inimressursside valdkondades.

Teistes võib kliente eeldada, et HR vastutab tootlikkuse ja kasvu eest. Te peate otsustama, milline brändi identiteet teie konkreetsele kultuurile kõige paremini sobib, ja seejärel töötada selle ülesehituse ja selle identiteedi toetava organisatsiooni loomiseks.

Veel ühe näitena võib öelda, et teie organisatsioonis võib olla otstarbekas tellida tavapäraseid ülesandeid , nagu palgaarvestus, nii et ülejäänud personali töötajad saaksid keskenduda rohkematele strateegilistele küsimustele. Kindla kaubamärgi identiteedi saavutamiseks ei saa te kõigile asju kõigile inimestele.

Võite proovida, kuid te ei suuda märkimisväärse arvu klientide silmis.

Töötage välja missiooni, mis vastab klientide vajadustele.

Olles kindlaks määranud oma identiteedi, soovitab Caudron võtta aega missiooniaruande kujundamiseks, mis aitab teil teha muudatusi ja parandusi, mida peate tegema. Missioon peaks määratlema personali funktsioon, väärtused ja põhiprintsiibid, mida osakond toetab, ja kasu, mida HR loodab pakkuda ülejäänud organisatsioonile.

Näiteks Los Angelesi maakonna personaliametkonna missioon on järgmine:

Oluline on missiooni ettekujutus, kuna see aitab määratleda oma tulevasi eesmärke ja suunda. Missioon ei tohiks olla tühi retoorika. See on põhikiri, milles kirjeldatakse HR-i lubadust ülejäänud organisatsioonile.

Rohkem näpunäiteid inimressursside osakonna pildile

Esitage oma lubadusi.

Oletades, et teie kliendi sisendite põhjal peab personaliamet oma klienditeenindust ja toetust parandama. Selleks võib vaja minna palkama rohkem töötajaid, lubades administraatoritel teha otsuseid või korraldada meeskonnatöödega seansse. Kliendid tahavad, et saaksite rohkem reageerida.

Caudron soovitab, et kuna teie uue identiteedi lisamine tähendab lubaduse saamist, peate tagama, et teie osakonna töötajad, tavad ja süsteemid töötavad kõik klienditeeninduse eesmärgi toetamiseks.

Töötage oma osakond inimestega, kellega on lihtne töötada ja kes soovivad minna liinijuhtidele lisamaale. Tooge, mida lubate oma missiooni kirjelduses.

Värskendage oma pilti.

Vähesed tarbekaupad pakendatakse ilma eripärase logo ja pakenditüüpita. Kas te kujutate ette, et Pepsi kasti võib Coca-Cola kasti eksida? Pudel Coors jaoks Bud Light? Need ettevõtted mõistavad, et nende toodete välimus pakub tarbijatele jõulisi sõnumeid.

Sama kehtib ka HR-i kohta. Kui teie personaliosakond on teinud märkimisväärseid parandusi ja muudatusi, saate seda paketti kasutada, et teavitada neid parandusi teistele. Kui soovite, siis valmistage oma personaliosakonnale eraldi logo, mis väljendab teie eesmärki, pühendumist klientidele ja oma eesmärke. Kõige olulisem pakenditükk on aga personaliamet ise.

Kui soovite, et teie HR bränd teeniks kvaliteetse teenuse sõnumit, veenduge, et osakonna külastajad saaksid seda, mida nad vajavad, ilma et peaks liiklust, hõõrdumist või tarbetuid rõngastusi navigeerimiseks.

Võite kulutada miljoneid dollareid oma osakonna ümberkujundamiseks ja logo väljatöötamiseks, kuid kui inimressursse on võimatu lahendada, ei ole te oma organisatsiooni silmis midagi saavutanud.

Levitage sõna.

Kui olete oma identiteedi kindlaks määranud, loonud süsteemi, kus saate oma lubadusi järjepidevalt täita, ja pakkides HR osakonda viisil, mis edastab parandused, soovitab Caudron, et on aeg tood oma sarvest.

Näiteks kui soovite, et inimressursid, mida peetakse strateegilise partnerina , võtaksite aega, et kvantifitseerida värske HR programmi või otsuse strateegiline mõju. Teavitage seda mõju juhatuse koosolekutel, oma organisatsiooni uudiskirja, veebisaidi või sisevõrgu kaudu või arendades spetsiaalseid personalijuhtimise toimivuse aruandeid. Positiivse tuntuse põhieesmärk on toetada üldist sõnumit rasketes andmetes ja konkreetsetes edulugudes.

Suurendage oma nähtavust.

Teine hea inimressursside turundusmeetod, mitte ainult teie organisatsiooni sees, vaid ka kogu inimressursside maailm, on ajakirjade artiklite avaldamine ja rääkimine personali seminaridel või konverentsidel. See kinnitab sisestatud muudatused, mis on tehtud ja mis võivad juhtida teie juhtkonna tähelepanu ja huvi.

Saate seda nähtavust oma organisatsiooni suurendada, kaasates sellega kaasatud programmi konkreetseid juhte ja töötajaid või konverentsi poodiumit. Spetsialistid armastavad tõelistest inimestest kuulmist ja nad levitavad teie organisatsioonis head sõnad.

Pidevalt paraneb. Jätkake jätkamist.

Nii nagu ärimaailmas, kus ettevõtted peavad pidevalt oma kaubamärke läbi vaatama, neid uuesti läbi vaatama ja värskendama, et täita klientide muutuvaid vajadusi, on see nõu HR-le.

Kiiresti muutuvas ärimaailmas peab inimressursi elukutse olema regulaarselt valmis tegema raskeid otsuseid selle kohta, mis see on ja mida ta ei kavatse. Iga personalijuht võib töötada välja algatused, kasutades sama tööriistakasti. Parim proovib uusi asju, katsub tavapäraseid tarkust ja küsib rohkem küsimusi sagedamini.

Teie isikuandmete kogumisega tegelemisel tuleb hoolikalt tähelepanu pöörata sellele, kuidas teie sise- ja väliskliendid ootavad. Teie organisatsioon armastab sind ja teie personali töötajad võtavad oma koha mängijateks , muutes oma organisatsiooni reaalses maailmas oma koha. Teie positiivne HR-osakonna kaubamärk ja mainet toetavad kõik, mida soovite saavutada.