Tehnilise toe oskused jätkamiseks, saatekirjad ja intervjuud
Enamik suurtes ja keskmise suurusega ettevõtetes, mis kasutavad arvutisüsteeme (mis on peaaegu kõik), võtavad töötajatele vastu tehnilise abi. Väiksemad rühmad ja eraisikud tuginevad sageli samade teenuste sõltumatutele töövõtjatele.
Kvalifitseeritud isikud on nõudlikud, kuid töö ei ole lihtne, sageli on vaja vahetustega tööd või kõne lõpetamist. Tehnikatoetustel on võimalik karjada, teisi töötajaid juhib ja osakonnad juhtida. Alternatiivina võib tehnilise toe töö olla kindel alus teiste valdkondade karjääriks, mis hõlmavad ka ulatuslikku arvutitarvamist.
Hariduse ja väljaõppe nõuded
Nõuded algtaseme tehnilise toe töökohtadele on väga erinevad. On võimalik leida tööandjaid, kes võtavad vastu inimesi ilma igasuguse tasemega, tingimusel et saate tööd teha. Teised vajavad kraadi, kuid hoolimata sellest, millises ulatuses see on, niikaua kui võite vastata muudele töökohustustele.
Kuid üldiselt aitab kolledži määral midagi infotehnoloogiaga seotud.
Samuti aitab see klienditeeninduse kogemus, isegi mitteseotud valdkonnas. Uute ideede sobivus ja valmisolek õppida on virde, sest tehnoloogia muutub nii kiiresti. Alaealistel kogemustel või koolitustel on abi.
Kuidas kasutada oskuste nimekirju
Kui kirjutad oma kaaskirja ja jätkate , peate meeles tõstma oskused, mida teie tulevane tööandja otsib. Isegi samal põllul võib juhendajate töölevõtmine oma prioriteetidest erineda, nii et te peaksite alati hoolikalt läbi lugema tööjuhendi, kuid järgmine arutelu peaks andma teile üldise ettekujutuse sellest, mida oodata. Samuti võivad aidata meie oskuste nimekirjad, mis on loetletud töökoha ja oskuste lõikes .
Mõned rasked oskused on kergesti kontrollitavad teie koolituse või kogemuse alusel, kuid ärge oodake, et juhendajad oleksid lihtsalt oma sõna võtnud. Kui valmistate oma vestlusele ettekujutuse , plaanite näidata konkreetset viisi, kuidas olete oma erinevate kutseoskuste kohta, mida teie tulevane tööandja soovib, kujundada.
Tehnilise toe oskuste näited
Järgnev arutelu ei ole ammendav, kuid see tutvustab peamisi oskuste kategooriaid, mida vajate tehnilise toe saamiseks. Mõne üksikasjalikuma võime vajadus, näiteks konkreetsete programmide või programmeerimiskeelte tundmine, aja jooksul muutub.
Tehnilised ja analüütilised oskused
Loomulikult peate teadma, kuidas arvutid ja muud sellega seotud elektroonikad töötavad ja kuidas neid parandada. Peate mitte ainult mõistma süsteeme, millega te töötate, vaid ka mis tahes uut arengut seotud riist- või tarkvaras.
Kuigi tehnilise abi tehniline osa on hädavajalik, ei piisa iseenesest. Teil peavad olema ka pehmed oskused, mis on vajalikud tõhusaks toimimiseks ja teistega hästi toimimiseks.
Organisatsioonilised oskused
Tõhusaks toimimiseks peate oma aega ja seadmeid õigesti korrastama. Kuigi organisatsioon läheb kergemini, kui teistele, on need oskused, mida saate õppida ja praktiseerida. Teil on mitmeid viise, kuidas oma ajajuhtimist parandada, oma materjale paremini jälgida ja oma projekte hästi planeerida.
Inimsuhete ja kommunikatsiooni oskused
Kuigi tehniline tugi tähendab masinatega töötamist, tähendab see ka inimestega töötamist. Peate mitte ainult oma töökaaslastega töötama, vaid tehnilise toe oluliseks osaks on klienditeenindus. Enamik inimesi, keda abistate, ei tea kusagil nii palju kui teie arvutitega.
See tähendab, et peate tuginema ainult teie suhtlemisoskustele, et tõestada, et teete oma probleeme tõsiselt ja töötavad probleemi lahendamiseks nii kiiresti kui võimalik. Kui teie esimene soovitus ei toimi või kui probleem kordub, ei saa teie kliendid öelda, et on õigustatud põhjus - kui te ei saa oma usaldust teenida.
Tech Support Skills List
A-D
- Täpsus
- Võimalus õppida uut tarkvara ja riistvara
- Aktiivne kuulamine
- Kohanemisvõime
- Haldusoskused
- Analüütiline
- Analüüsige tehnilisi küsimusi
- Vastake kõnesid
- Rakendusrajatised
- Rakenduste tugi
- Hinnake kliendituge vajadusi
- Tähelepanu detailidele
- Juhtumi märkused
- Sertifikaadid
- Koostöö
- Teatis
- Tehniliste dokumentide tutvustamine
- Arvuti
- Interneti-vestluste läbiviimine
- Konflikti lahendamine
- Sisuhaldussüsteemid (CMS)
- Veenda kliente püsima platvormidega
- Kriitiline mõtlemine
- Kasutajatugi
- Andmeedastus
- Andmete seaded
- Silumine
- Otsuse tegemine
- Deduktatiivne põhjendus
- Töölaua tugi
- Detailidele orienteeritud
- Riistvara diagnoosimine
- Tarkvara diagnoosimine
- Dokumentide vead
- Dokumendi küsimused
- Dokumentatsioon
E-O
- Escalate Issues
- Empaatia
- Lõppkasutaja tugi
- Excel
- Enterprise Systems
- Veateated
- Tehnilise teabe selgitamine selgelt
- Esimese taseme tugi
- Paindlikkus
- Järgige skripte
- Järgige tehnilisi juhiseid
- Sõbralik Demeanor
- Riistvara
- Riistvarauuendused
- Spikri aruandlussüsteemid
- Määrake protsessi täiustused
- Määratle lahendused
- Süsteemide paigaldamine
- Interpersonaalne
- Koostöö rahulikult koos segatud klientidega
- Kuulamine
- Mac OS
- Säilitada koostist
- Kliendi ootuste haldamine
- Mehaaniline põhjendus
- Koosolekute tähtajad
- Juunioride juhendaja juhendamine
- Microsoft Office
- Mobiilseadmed
- Mitmekordne ülesanne
- Võrgud
- Jätkuv toodete õppimine
- Organisatsiooniline
- Väljavaade
P - S
- Kannatlikkus
- Inimeste oskused
- PowerPoint
- Esitlus
- Prioriteetide määramine
- Probleemide lahendamise oskused
- Täiendavate toodete ja teenuste reklaamimine
- Kvaliteedi tagamine
- Kvaliteet Teadlik
- Küsitlemine
- Suunavate probleemide ümbersuunamine sobivatele ressurssidele
- Usaldusväärsus
- Aruandlus
- Teata vigu
- Asjaomastele töötajatele esitatavate puuduste kohta
- Aruandlussüsteemid
- Lahendage kliendi küsimused
- Lahendage tehnilisi probleeme
- Vasta e-posti aadressile
- Ajastamine
- Teise taseme tugi
- Isiklikult motiveeritud
- Kliendi tagasiside pakkumine teenuse parandamiseks
- Õigekiri ja grammatika
- Tarkvara
- Tarkvarauuendused
- Tarkvaratoetus
- Tarkvara uuendused
- Stressihaldus
- Tugisüsteemid
T - Z
- Koolituste õpetamine Kuidas piirata toote piiranguid
- Meeskonnatöö oskused
- Tehniline
- Tehniline sobivus
- Tehniline abi
- Telefoniteade
- Testimine
- Piletimüügisüsteemid
- Aja juhtimisoskused
- Treenida kliente tehnoloogia kasutamisel
- Tugiabi taotluste triaaž
- Tõrkeotsing
- Veaotsingu tööriistad
- Kirjutades
- Veebirakendused
- Veebitugi
- Aken
- Töötamine iseseisvalt
- Töö paaritu tund
- Kiire töö
- Selgete ja lühikeste meilide, märkmete ja aruannete kirjutamine
Oskuste nimekirjad: töökoha nimekirjad | Uute oskuste loendid
Seotud artiklid: pehmed vs rasked oskused | Kuidas sisestada märksõnu oma jätkamises | Resumes ja Cover Letters märksõnade nimekiri Oskused ja võimed | Jätkake oskuste loendit