Juhid, kes tahavad järjepidevat täiuslikkust
Kuigi te ei saa kunagi täiuslikuks täita (lõppude lõpuks tegelete inimestega, kes saavad halbu külmetushaigusi ja kes võitlevad oma abikaasadega), võite saavutada suurema järjekindla jõudluse, kui plaanite ja hästi ette valmistate.
Siin on, kuidas saada töötajatelt järjepidevat toimivust.
Imuleerige apteekrid järjekindlate protseduuride ja tavadega
Farmatseudid on tuntud kvaliteetse hoolduse pakkumise eest kõigile inimestele. Kui sisenete teisipäeval ja räägite apteekriga Jane'iga ja siis naasete neljapäeval ja räägi apteekriga John, mõlemad teavad teie seisundit, milliseid ravimeid te olete ja kes teie arstid on. Miks? Kuna nad dokumenteerivad kõike kõike .
Apteekid saavad tagada järjepideva hoolduse, kuna neil on pidev registri pidamine ja kõik apteekrid saavad kõigile teistele tööd kasutada. (Kindlasti firma sees. Teie CVS-i apteeker ei otsi Walgreeni apteekri kirjutamist.)
Enamik ettevõtteid ei tegele elu ja surmaga, nagu apteek seda teeb, kuid nad saavad sellest ideest kindlasti kasu. Dokumenteeri ja järgige järjekindlalt. Millal te helistatakse? Millal sa ütled jah? Millal sa öelda ei?
Mis on iga projekti või protseduuri hooldamise standard? Kui kõik töötajad saavad vajaliku teabe juurde pääseda , näete töötajatele järjepidevat jõudlust.
Treenige ja järgige uue töötajaga järjekindlat jõudlust
Paljud, paljud juhid on täiesti mööda tööd.
Niisiis, kui nad palkavad uut töötajat, koosneb koolitus: "Teie laud on siin, teie arvuti on see sisse logitud ja veenduge, et kõik osakond ei luks üheaegselt. Kui teil on küsimusi, andke mulle teada. "Ja uuele isikule jäetakse tema töö ise välja mõista .
Mõnikord hüppab uus töötaja suurepärase töö. Kuid enamasti vajab inimene täiendavat koolitust. Isegi kui teie uus palk on lahedas ja annab hämmastavat tööd minimaalse toetusega, erineb see, kuidas töö tehakse, võrreldes eelmise töötaja tööga. Ta täidab ka tööd erinevalt kui teised kolm osakonna inimest.
Mis juhtub, kui koolitus on ebapiisav? Kliendid või kliendid (nii sise- kui ka välised), saavad erinevad vastused ja näevad erinevate inimeste erinevaid etendusi. Nad loovad eelistatavalt ühe inimese üle teiste. See toob kaasa töötajatele ja õnnelikele klientidele ootamatu töökoormuse, kui nad ei saa oma eelistatud analüütikut.
Selle asemel investeerige oma uute töötajate koolitamisse . See ei tähenda mikrokorraldust. Järjepidevus ei tähenda, et te peate tegema kõike üheselt; see tähendab lihtsalt, et tulemus on järjepidev.
Kliendil ei tohiks olla lihtne öelda, kes töö tegid.
Kui olete uue töötaja koolitanud , jälgige seda. Kui teie uuel töötajal on ideid selle kohta, kuidas seda tööd teha erinevalt, kuulake ja kui see on tõesti parem, siis kas uus inimene õpetab oma eakaaslasi selle kohta, kuidas seda uut meetodit rakendada.
See treenimine ei lõppe kunagi. Kuid see pole siiski kõikehõlmav. See on lihtsalt regulaarselt töötajate jälgimine, vajadusel tutistamine ja muutmine, kui keegi arendab ülesandeid paremini.
Andke töötajatele otsustusõiguse järjepideva jõudluse saavutamiseks
See näib vastuolus intuitiivsusega järjepideva jõudluse idee suhtes. Kui soovite järjepidevust, peaksid kõik liinitöötajad tegema sama asja ühel ja samal viisil ning kõik erandid peavad läbima halduri. Seda näete palju jae- või kõnekeskustes.
Kassa ei saa tasuda; peate minema teeninduspunkti. Isik, kes vastab teie kaabellevivõrguettevõtte telefonile, ei saa kulusid vähendada, kuid tema juht saab seda teha.
Kuigi see on standardne, võib see põhjustada vastuolulisi tulemusi ja õnnetuid kliente. Miks? Kuna kliendid näevad esiritsöötajaid vaenlasena, et nad peavad läbima rääkima inimestega, kellel on õigus oma probleemi lahendada.
Inimesed, kes on agressiivsed, saavad paremat ravi kui inimesed, kes on toredad (mis soodustab halba käitumist). Ja kõik peavad ootama ühe juhina ootama reas või ootel.
Selle asemel anna oma töötajatele volitused teha peaaegu kõike. Ei ole mingit põhjust, miks te ei saa reegleid naasmiseks kehtestada ja paluda töötajatel neid jõustada. Kui töötaja ütleb kliendile, ei, siis peaks juht selle tagasi tagama, kui otsus on kirjalike suuniste sees.
Selle tulemusena saavad kliendid järjekindlat jõudlust ja ravi, ootamata. Järsku olemine ei paranda teie võimalusi oma teed saada ja töötajad tunnevad, et neil on volitused . See on võitja olukord.
Reward Performance ei ole isiksus
Kui soovite järjekindlat jõudlust, anna pidevat kiitust . Veenduge, et te ei määra projekte ega kiidaksite seda, kui palju soovite töötaja, kuid nende toimivust. Kui Jane't kiidetakse niipalju, et see ilmub, ja John saab ainult suurepärase töö tegemiseks tagaküljel, võite kihla vedada, et te ei saavuta oma osakonnast ühtlast jõudlust.
Mida soovite, et kõik saaksid kogu aeg suurepärast tööd teha, nii et soovite veenduda, et kiidate tegelikku jõudlust . Teil võib meeldida Jane paremini, kuid kui tema esitus on suurepärane, ärge kiitke teda. Hoidke töötajaid järjepidevatele standarditele ja saate järjepideva jõudluse.
Järeldus
Kui teete need neli tegevust hästi, näete oma töötajatelt järjepidevat jõudlust. Järjepidev jõudlus on teie klientidele, oma töötajatele ja teie ettevõttele võit.