Zappos teadlikult loob ja tugevdab oma ärikultuuri. Töötajate töökeskkond ei meelita igat tööotsijat ja see pole iga töötaja jaoks. Kuid korporatiivkultuurile sobivad inimesed elavad Zapposile.
Intervjuus endise Zapposi inimressursside direktori Rebecca Henryga rõhutati kahte olulist tegurit.
Ettevõte otsustab teadlikult ettevõtte kultuuri väljanägemise järgi ning toetab seda kultuuri teadlikult kogu inimressursside ja juhtimisalaste süsteemide kaudu.
Ettevõte määratles oma ärikultuuri oma kümne põhiväärtusega . Personali- ja juhtimissüsteemid on välja töötatud, töötajate töökirjeldused , töölevõtmise protsess , töökohakoolitus ja igapäevane töökeskkond meenutavad ja väärtustavad neid töötajate, külastajate, klientide ja partneritega:
- Laadige WOW teenuse kaudu
- "Embrace and Drive Change"
- "Loo lõbu ja natuke imelikumaks
- "Ole seikluslik, loov ja avatud meeles
- "Jätkata kasvu ja õppimist
- "Ehitage avatud ja ausad suhted suhtlemisega
- "Luua positiivse meeskonna ja pere vaim
- "Tee vähemaga rohkem
- "Ole kirglik ja kindel
- "Ole alandlik"
Zappos võtab igapäevaselt konkreetseid meetmeid, mis tugevdab tema lõbusalt töökoha kultuuri, mis on väike natuke imelik.
Enamikul kõnekeskuse töötajatel on see mõistlik. Võtke need ideed võimaluse korral ja kasutage neid oma töökoha kultuuri tugevdamiseks.
- Koolitusmeeskond rongib töötajaid igas põhiväärtuses. Seega, iga töötaja kuuleb sama sõnumit, õpib väärtusi ja õpib käitumist, mis eeldatavasti väärtustab iga päev tööl. Koolitajaid on võimalik hinnata puudujääke.
- Zapposi töölevõtmise protsess on rohkem kui traditsiooniline värbamine. Näiteks pr Henry osales baaris turunduse meeskonna tunnustamise kohtumisel ja suhtles Zapposi töötajatega mitmesugustes sotsiaalsetes seadistustes neli kuud, enne kui nad suhetega kokku leppisid. Kuigi hoolitsus ei pruugi iga töö puhul olla nii rangelt kui töötaja palgatud, kohtub ta mitme töötajaga ja tavaliselt osaleb mõne osakonna või ettevõtte ürituse puhul. See võimaldab töötajatel, kes ei osale intervjuudes, kohtuma tulevase töötajaga mitteametlikult.
- Zappos võtab tõsiselt kultuurilise sobivuse ja võtab aeglaselt tööle. Kuud võivad läbida esialgse kultuurilise sobivusega intervjuu HR-värbajaga ja tegeliku tööpakkumisega. Kui potentsiaalne töötaja ei jõua läbi kultuurisõbralikku intervjuud (50% töölevõtmise raskusastmest), ei kutsuta teda palkama juhatajat ega teisi töötajaid. Kuigi mitte kõik ei paku sellist aeglast teed, palkab Zappos kõigepealt kultuurilise sobivuse .
- Intervjueerijad on välja töötanud viis või kuus käitumispõhist küsimust, mis valgustaks kandidaadi vastavust kõikidele varasemale viidatud Zapposi põhiväärtustele. See intervjueerimisviis võimaldab intervjueerijal hinnata kandidaadi potentsiaalset võimet kultuuris sobivaks ja näidata vajalikke oskusi.
- Iga intervjueerija annab konkreetset tagasisidet kandidaatide kohta; mõned töölevõtjad nõuavad intervjueerijatel üksmeelt, mõned hääled. Intervjuud meeskonna liikmed sisestavad tagasisidet otse arvutisüsteemi. Nad vastavad konkreetsetele küsimustele, millele järgneb tasuta vorm, mis hindab nende arvamust kandidaadi sobivuse kohta Zappos'is.
- Kui te olete Zapposi poolt tööle võtnud, võite oma kõnekeskuse esimeste kolme kuni nelja nädala möödumisel kulutada raha, et õppida, kuidas kliendi vajadustele vastata. Kuigi see on sissejuhatuseks ettevõtte hingele, on see ka praktiline lähenemine klientide teenindamisele kogu aasta vältel. Zappos ei võta hõivatud hooajal ajutisi töötajaid tööle, nii et kõik töötajad peaksid registreeruma kõnekeskuse vahetustega , et käia kinni, näiteks puhkuse ajal. Varasem koolitus võimaldab töötajatel teenindada kliente professionaalselt. Kui jõuab krüptimise aeg, paneb iga töötaja kõnekeskuse kümme tundi nädalas.
- Kui nad lõpetavad oma aja kõnekeskuses, pakutakse Zapposi töötajatele firmalt lahkumiseks 3000 USA dollarit. Jah, sa kuulsid seda õigesti. Jäta Kui te ei ole saanud Zapposi siseringi, mis on pühendunud eesmärkidele ja kultuurile, eelistab ettevõte end välja jätta. Võtke raha aga ja sa ei saa kunagi tagasi tulla.
- Zapposi tõusud on pärit oskuste ja võimete loomisest. Töötajad läbivad oskuste testid ja saavad palka tõsta . Tõusud ei tulnud juhtidest väljaõppimisest ega muudest mõõdetavatest eelistavatest toimingutest. Kõnekeskuse töötajad on eeldatavasti kättesaadavad kliendikõnesid 80% ajast ja see on standard töötajad peavad vastama. Kõigi töökohtade jaoks ei ole standardid juhtimise keskastme jaoks veel olemas.
- Iga juht peaks kulutama 10-20% osakonna ajakohast töötajate meeskonna loomise tegevust. See muudab töötajaid üksteisega kultuuri tundides mugavaks ning arendab suhteid, mis elavad Zapposi esmaspõhjalisi põhiväärtusi. Tegevused ulatuvad konkursil olevatest dioroomidest filmidest tööandjate teenistustes laevakompanjonile, kes paneb ellu munajaht. Erinevad osakonnad korraldavad regulaarselt voodipesu. Zappos toetab paar pereüritust aastas ja kolme suuremahulist üritust: suvine piknik, Tony Hsiehi jaanuari peod ja tarnijate pidu, kus töötajad ja pered käivad. Lisaks pakub Zappos kvartaalset väiksemaid üritusi, nagu teater, keeglirada ja nii edasi.
- Ettevõtte kultuuri edendamiseks on Zapposi juhid võtmeisikud. Juhid palkavad ja tulevad, kuid nad peavad seda tegema inimressurssidega . Juhid teevad tööpakkumisi ; helistada ja siis teha kirjalikku tööpakkumist . Juhid sisestavad andmed järjepidevuse pakkumiskirjade vormis.
- Zapposi jõudluse hindamine tugevdab kultuuri. Juhid teevad pigem kultuurieelistusi kui tulemuslikkuse hindamisi ja annavad töötajatele tagasisidet nende sobivuse kohta kultuuris ja selle parandamiseks. Selles keskkonnas, mis tekitab oskuste testidel põhinevaid tõendeid, on see mõtet.
- Juhid vastutavad karjäärivõimaluste loomise eest oma osakondades. Neil on regulaarne karjäärivõimalus üksikute panustajate jaoks ja super star-karjääri tee inimestele, kes on suurepärased. Elukvaliteedi normide täitmine on karjääri edu võtmeks.
- Kõnekeskuse töötajad on täielikult volitatud kliente teenindama. Zapposis ei tööta need klienditeeninduse töötajad skriptist ja julgustatakse kasutama oma kujutlusvõimet klientide rahulikuks muutmiseks. Nad ei pea bossilt luba andma oma klientidele wow-tegurit. Korduvate klientide müügiga on üle 75% nende edukusest.
- Zapposil on kultuuriraamat, mille on igal aastal kirjutanud töötajad. See näitab, kuidas inimesed tunnevad Zapposi kultuuri ja kuidas nad iga päev seda kultuuri tugevdavad ja arendavad. Töötajatele omistatud avaldused rõhutavad ja tugevdavad Zapposi kultuuri. Zappos annab need kultuuriraamatud kõigile, kes reisib firma või kirjutab ettevõttele e-kirja ja palub koopiat.
- Zappos pakub ekskursioone firma Henderson, NV. Neil on töötaja, kes neid ekskursioone korraldab ja ettevõte võtab teid isegi lennujaamasse ja viib teid oma asukohta, kui olete reisile saabunud. Turistid saavad kohtuda töötajatega, imetleda kaunistatud töövaldkondi, jälgida igapäevast tegevust ja esitada küsimusi töökeskkonna ja -kultuuri kohta. Töötajad näivad uhkelt, et oma zanika näidata, valju ja kaunistatud töökohal öeldakse mitu inimest, keda ma tean, kes on reisi võtnud. Külalisi tervitatakse igal nurgal, helisevad kaubitsad, töötajad allkirjastavad ja minutiparaadid aitavad kaasa. Zany, lõbus ja natuke imelik.
- Protsessi käigus, mille nad olid äsja alustanud, kui ma rääkisin proua Henryga, on viimastel kolmel neljal päeval uute kõnede keskuses töötavate töötajate jaoks osalenud uued töötajad, kes kohtuvad inimestega ja leiavad asju ettevõte.
- Tööandja kogu osakond on kutsutud nende lõpetamiseks pärast seda, kui nad on lõpetanud oma kõnekeskuse ja püüdjate hunt. Töötajad jõuavad tavapärasele tööjõule vastavalt muusikale, nagu näiteks Pomp ja asjaolud , lavale väljastatud tunnistused ning tseremooniale oma perekondade ja uute osakondade rõõmuks.
- Pärast kõnekeskuse õppimist, püüdurite hülgamist ja lõpetamist juhib töötaja osakond töötajate tööotsijat ja jätkab ettevõtte väärtuste tugevdamist. Iga osakond on välja töötanud oma protsessi, mis tagab töötajate uue edu.
- Zappos personalid Inimesed edukaks inimestega. Ettevõte pakub kogu ettevõtte teenuseid nagu töötaja käsiraamat.